【培訓(xùn)講師】楊文華（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程目標(biāo)】
管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助管理者正確做好管理角色定位，認(rèn)知管理行為能力模型，體驗(yàn)了解管理的職能和本質(zhì)，塑造管理者責(zé)任心態(tài)，加強(qiáng)管理者自我素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，幫助管理者了解自身在各項(xiàng)關(guān)鍵能力上的表現(xiàn)，并通過案例分析及演練幫助全方位提升團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)。掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。
認(rèn)知管理的基本概念，管理者素質(zhì)模型，樹立正確的職業(yè)心態(tài)。
掌握管理溝通的核心要素與基本原則，學(xué)會(huì)與不同的人溝通。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段與員工特點(diǎn)，學(xué)會(huì)不同員工的管理方法，員工績效輔導(dǎo)的手段與激勵(lì)措施。
感悟管理者提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的文化塑造
【課程特色】：
1. 運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；
2. 實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；
3. 方法和工具全面的展示，通過體驗(yàn)來使得參與者直接感受。
【課程時(shí)長】：2天
【課程大綱】：
培訓(xùn)入場調(diào)查表
開場：視覺探索卡、培訓(xùn)需求調(diào)研
第一章：管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
一、管理的基本概念及管理者角色定位
1. 結(jié)合工作實(shí)際談?wù)剬?duì)管理的理解
2. 中層管理者的角色定位
3. 如何培養(yǎng)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力兩方面素質(zhì)
4. 管理者素養(yǎng)的冰山理論
5. 蓋洛普倒S路徑分析
6. 學(xué)員演練：工作中的角色定位體驗(yàn)
二、管理者如何培養(yǎng)正確的管理思維
1. 管理者思維塑造六層面
2. 管理者責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)
3. 體驗(yàn)活動(dòng)：誰之責(zé)任
4. 受害者與責(zé)任者活動(dòng)體驗(yàn)
三、團(tuán)隊(duì)管理中的可控感
1. 以終為始：目標(biāo)導(dǎo)向
2. 溝通演練：完成任務(wù)
3. 目標(biāo)管理中的“可控感”從何而來
4. 如何尋找可控因素
5. 工作過程的本質(zhì)是控制
6. 學(xué)員活動(dòng)：結(jié)合實(shí)際討論控制點(diǎn)
四、管理者自身心理素質(zhì)的提升
1. 情緒的認(rèn)知與覺察
1) 情緒的特點(diǎn)及影響
2) 自我認(rèn)知及情緒覺察
3) 學(xué)員活動(dòng)：情緒覺察訓(xùn)練
2. 標(biāo)本兼治的自我情緒管理
1) 用ABC認(rèn)知論
2) 行為方式的改變
3. 積極心態(tài)的塑造
1) 學(xué)員活動(dòng)：塑造正面標(biāo)簽
第二章：360度組織溝通技巧
一、通過對(duì)上溝通做好工作管理
1. 溝通的基本認(rèn)知和溝通模式
2. 溝通的核心要素
案例分析：什么是同理心
視頻欣賞與分享
3. 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行向上溝通
小練習(xí)：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1) 領(lǐng)導(dǎo)要的是什么
2) 向上溝通前先明白不同領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
3) 向上溝通前的準(zhǔn)備工作
4) 向上溝通的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
二、做好向下溝通加強(qiáng)對(duì)員工績效輔導(dǎo)
學(xué)員測試：下屬對(duì)工作的理解程度
1. 向下溝通的第一步是了解下屬
1) 精確記錄下屬工作的重要性
2) 如何做好下屬工作記錄
2. 管理者對(duì)下屬的盤點(diǎn)與分類
3. 如何給員工布置工作
1) 科學(xué)分派工作的五要素
2) 讓下屬知其然還要知其所以然
4. 日常工作工作控制中的教練式輔導(dǎo)
1) 深度傾聽的三個(gè)步驟
2) 有力提問的三個(gè)原則
3) 高效反饋的的兩大分類
學(xué)員演練：教練式談話技巧
學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話
三、如何做好跨部門溝通
1. 跨部門溝通中的核心要素
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“收獲季節(jié)”
2. 跨部門溝通要從“道法術(shù)”三個(gè)層面解決問題
1) 理清障礙的來源
2) 認(rèn)識(shí)障礙的多元性及復(fù)雜性
3. 道——溝通文化的建設(shè)
1) 什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)
2) 顯性文化與隱形文化的差別
3) 溝通的隱形文化打造
4. 法——建設(shè)溝通制度與流程
1) 如何建立部門協(xié)作制度
2) 信息傳遞與共享機(jī)制
3) 把握跨部門溝通流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
4) 管理者對(duì)制度的執(zhí)行
5. 術(shù)——高情商的談話技巧
1) 同頻同率與先跟后帶
2) 情感賬戶的經(jīng)營
3) 溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)
四、如何做好對(duì)客戶的溝通
1. 溝通心態(tài)大于溝通技巧
2. 勇于溝通才能善于溝通
3. 溝通是做讓客戶滿意的工作
第三章：員工激勵(lì)與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、體現(xiàn)執(zhí)行力的員工激勵(lì)
1. 認(rèn)知激勵(lì)的內(nèi)在本質(zhì)
1) 激勵(lì)是經(jīng)營人的能力
2) 激勵(lì)解決意愿的問題
2. 員工為什么需要激勵(lì)
1) 員工需求分析
2) 需求理論和雙因素理論
3. 從適應(yīng)性效應(yīng)看物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
4. 員工不同的動(dòng)機(jī)與期望理論
5. 激勵(lì)強(qiáng)調(diào)內(nèi)在報(bào)酬
學(xué)員討論分析：現(xiàn)有的激勵(lì)措施
6. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
7. 激勵(lì)員工常用手段分析
1) 明確的使命
2) 氣氛和諧的團(tuán)隊(duì)
3) 良好的企業(yè)文化
4) 工作成就感
8. 激勵(lì)員工金字塔
二、打造和諧健康的團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及其特點(diǎn)
學(xué)員檢測：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格自測
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的形成與影響
3. 打造平衡團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為修煉
三、企業(yè)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本保障
1. 核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)方面：隊(duì)伍、士氣、體系、企業(yè)文化
視頻欣賞：奠基者
2. 顯性文化和隱形文化
1) 如何打造企業(yè)的隱形文化
活動(dòng)：從顯性文化轉(zhuǎn)換到行為動(dòng)作的練習(xí)
2) 真誠贊美和肯定是提升士氣的好方法
3. 打造和諧互信的人際關(guān)系
1) 經(jīng)營情感賬戶
2) 沖突中的思維彈性
3) 學(xué)會(huì)表達(dá)情緒
4) 卡普曼三角
5) 感恩帶來好運(yùn)
閉圈分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容陳述自己今后的管理方式
課程回顧與總結(jié)：
布置課后訓(xùn)練
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