培訓(xùn)講師：
梁宇亮（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）課程收益：
1. 明確4G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的用戶行為的變化、運(yùn)營(yíng)商的影響以及流量經(jīng)營(yíng)的特征和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
2. 把握4G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的總體策略及用戶、渠道、終端、資費(fèi)、服務(wù)和促銷策略及操作關(guān)鍵要點(diǎn)；
3. 通過(guò)借鑒優(yōu)秀的市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)的經(jīng)典案例去，探索中移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)的策略與操作模式。
授課對(duì)象：流量管理人員，流量一線營(yíng)銷人員
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課時(shí)長(zhǎng)：1天
課程綱要：
4G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)知
4G給流量經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的新變化形勢(shì)
4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的特征
4G認(rèn)知的常見(jiàn)誤區(qū)
案例研討：流量經(jīng)營(yíng)只能針對(duì)公眾市場(chǎng)嗎？
4G流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4G商用初期的目標(biāo)
客戶選擇
資費(fèi)把控環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
終端環(huán)節(jié)
促銷與傳播環(huán)節(jié)
案例研討： AT&T的非線性定價(jià)法
案例研討：發(fā)燒友/高流量/高價(jià)值---誰(shuí)才是我們的種子客戶？
4G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)操作建議與案例借鑒
總體策略:公眾市場(chǎng)全面開(kāi)花，集團(tuán)客戶市場(chǎng)重點(diǎn)突破
公眾市場(chǎng)—資費(fèi)撬動(dòng)、終端推動(dòng)、應(yīng)用拉動(dòng)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)—融合資費(fèi)滲透、定制客戶端掃盲、專屬終端捆綁
用戶——流量用戶精細(xì)化管理
流量經(jīng)營(yíng)整體策略
低套餐客戶升檔方法
中高套餐客戶滿用度提升
高流量客戶的保有方法
4G網(wǎng)客戶價(jià)值提升
案例研討：新浪微博激活沉默客戶的方法
渠道——全渠道協(xié)同促流量
渠道協(xié)同促流量提升整體思路
客戶經(jīng)理直銷渠道流量經(jīng)營(yíng)提升方法
社會(huì)渠道的流量經(jīng)營(yíng)提升方法
電子渠道的流量經(jīng)營(yíng)提升方法
電話經(jīng)理的流量經(jīng)營(yíng)提升方法
案例研討：從支付寶的熱銷看網(wǎng)廳/掌廳的客戶體驗(yàn)改善方法
終端——圈地與搶灘
換機(jī)模型的建立和優(yōu)化方法
低流量終端遷移策略
換機(jī)推薦和流量
銷售的關(guān)鍵時(shí)刻把控
終端、流量、應(yīng)用的協(xié)同營(yíng)銷策略
案例研討：長(zhǎng)終端合約客戶的合約末期處理策略
資費(fèi)——流量資費(fèi)模式探索與優(yōu)化
資費(fèi)模式探索
套餐設(shè)計(jì)優(yōu)化
多終端流量包共享
業(yè)務(wù)流量組合資費(fèi)
案例研討：廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶寬帶/WLAN/流量；融合資費(fèi)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例
案例研討：北京移動(dòng)的“白+黑”，廣東鐵通的家庭產(chǎn)品融合；國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的一些情況
服務(wù)---服務(wù)感知優(yōu)化
精準(zhǔn)套餐提醒模型
主動(dòng)查詢追尾短信模型
余量提醒追尾短信模型
解疑關(guān)懷：流量投訴的快速響應(yīng)
案例研討：廣東的短信提醒模型
終端與流量一體化促銷方案設(shè)計(jì)——靈活應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量促銷
破釜沉舟法
以逸待勞法
迂回制勝法
釜底抽薪法
案例研討：河北聯(lián)通“流量至尊卡”的應(yīng)對(duì)策略
案例研討：江蘇移動(dòng)、遼寧移動(dòng)應(yīng)對(duì)促銷的一些案例
流量經(jīng)營(yíng)案例分享
電商行業(yè)流量800業(yè)務(wù)
物流/快遞行業(yè)專屬客戶端提升流量
智能交通/打車軟件專屬流量包提升流量
無(wú)線安防/遠(yuǎn)程監(jiān)控提升政企客戶流量案例
課程回顧與問(wèn)題解答
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