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行政文秘職業化訓練
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓講師：楊端祥（>>點擊查看老師詳細介紹）課程時間：2天
課程對象：行政文秘、
銷售助理、經理助理、前臺接待等人員
培訓形式：立體互動式授課，含講解、實戰演練、案例討論、游戲、經驗分享、答疑等
課程內容： （一）、角色認知
1、 什么樣的人員適合做行政人員
2、 行政管理人員需要具備的職業素質
3、 行政管理人員需要掌握的專業技能
4、 成功行政管理人員“七”高
（二）、形象塑造
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
（三）、日常管理
一、事務管理
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務管理
A、 辦公室環境管理
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的寫作、收發與傳閱
D、 妥善安排上司的約會
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集
二、行政管理
1、會議的組織與準備
2、
文檔管理
3、差旅管理
（四）、職業技能
一、公務接待
1、 行政會見
禮儀A、行政介紹、握手禮儀
B、行政名片禮儀
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、 行政
談判坐次禮儀
3、 行政簽約坐次禮儀
二、電話
溝通技巧
1、 電話口才訓練
2、 接聽電話的禮儀
3、 打電話的禮儀
4、 掛斷電話的禮儀
5、 移動電話的禮儀
三、公文寫作技巧
1、 對外公文寫作的文類及特征
2、 對外公文寫作的三大規范
3、 禮儀文書的分類及寫作方式
（五）、自我管理
一、時間管理
1、 分析時間
2、 辦公室里的四大效率毒素
3、 時間管理的陷阱
4、 如何跨越時間陷阱
5、 任務的分類
6、 時間的增值管理
二、緩解工作壓力
1、 了解壓力
2、 緩解壓力
3、 戰勝自我
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