培訓(xùn)安排：2015年9月19-20日（深圳）
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心坐席（TSR）、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員
培訓(xùn)費(fèi)用：2200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、精致茶點(diǎn)、發(fā)票、結(jié)業(yè)證書(shū)）
培訓(xùn)背景：
電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話營(yíng)銷(xiāo)真正作為一種營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)對(duì)待；另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營(yíng)銷(xiāo)這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，也將幫助企業(yè)中的電話營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果？
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員打了很多客戶(hù)名單卻沒(méi)有成交客戶(hù)？
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jī)卻沒(méi)有成正比？
為什么電話營(yíng)銷(xiāo)人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果?
《電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題：
★提高電話銷(xiāo)售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的信心
★降低公司電話銷(xiāo)售人員的流失率
★使電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)
★使電話銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
★使電話銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感
★準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶(hù)
★將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
★有效利用客戶(hù)的抗拒理由，直接有效成交客戶(hù)
★使電話營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升
★營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍
★做好客戶(hù)維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)
培訓(xùn)收益：
1、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)基本功
2、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)流程和電話銷(xiāo)售的基本原則
3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧
4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)
5、掌握線上的黃金心態(tài)
6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧
8、準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求
9、學(xué)會(huì)有效進(jìn)行客戶(hù)名單管理與分析
10、掌握四大測(cè)試訓(xùn)練與兩套實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)工具
課程大綱：
第一講、電話銷(xiāo)售基本功
（電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
1、坐席每天打電話，電話銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
3、客戶(hù)嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻?hù)快速掛機(jī)？
訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
第二講 電話銷(xiāo)售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)
一、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
①你賣(mài)的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
③你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
⑥客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
⑦哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶(hù)會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)？
⑨你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?
⑩為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)?
二、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
——自我管理表格，《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》
三、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練 （話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）
①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
⑤訓(xùn)練的輔助工具
第三講 電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶(hù)
4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練
第四講 電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程
流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求
——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
1. 激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)
2. 激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3. 說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)
4. 阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
5. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
話術(shù)案例一：與客戶(hù)初次接觸
訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
流程四：化客戶(hù)的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式
——提前終止異議的話術(shù)技巧
三類(lèi)常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話
訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
話術(shù)案例二：客戶(hù)提出看資料
話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
話術(shù)案例四：解決客戶(hù)的不信任
話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶(hù)拖延時(shí)間
話術(shù)案例六：當(dāng)客戶(hù)表示不能做主
流程五：線上促成
——促成的四大準(zhǔn)備
引導(dǎo)成交的七大技巧
線上促成六種話術(shù)
第五講 客戶(hù)名單管理
-----七級(jí)銷(xiāo)售漏斗模型
-----數(shù)據(jù)管理
-----客戶(hù)有效跟進(jìn)（一二三四法則）
第六講 營(yíng)銷(xiāo)員的黃金心態(tài)
-----營(yíng)銷(xiāo)員的八顆心
-----成功銷(xiāo)售的心態(tài)法則
-----心態(tài)的訓(xùn)練技巧
總結(jié)：一封信剖析客戶(hù)的心理
培訓(xùn)講師：林翰芳（Andy Lam）
2013/2014年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一
廣州深圳四家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
電銷(xiāo)問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人
電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師
電話銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家委員會(huì)成員
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
林翰芳老師10年磨一劍，只專(zhuān)注電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷(xiāo)售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷(xiāo)主管，一年就成為銷(xiāo)售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專(zhuān)注于電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢(xún)公司以來(lái)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率。他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話營(yíng)銷(xiāo)魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！
【品牌公開(kāi)課】《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 《電話銷(xiāo)售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》
【主講精品課程】
《電銷(xiāo)魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》
《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷(xiāo)制勝之道》 《打造超強(qiáng)執(zhí)行力》
《電視購(gòu)物行業(yè)電銷(xiāo)出單秘訣》 《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)成功法則》
【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié) |
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