電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營
「創(chuàng)新、實用、快速—讓你現(xiàn)場學(xué)完馬上會用」
主講：林翰芳
【開課時間】
2017年6月17-18日廣州站 2017年8月19-20日深圳站
2017年10月14-15日廣州站 2017年12月16-17日深圳站
【培訓(xùn)費用】3000元/人（含培訓(xùn)費、精致茶點、呼叫中心建設(shè)運營研究院結(jié)業(yè)證書）
【溫馨提示】
課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）
【課程宣言】
打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀元
改變低產(chǎn)電銷時代，揭開業(yè)績新增長點
【課程背景】
電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待；另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業(yè)績。
【解決難題】
為什么電話營銷人員只想被動完成任務(wù)而不想主動爭取結(jié)果？
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
為什么電話營銷坐席活動量很高，但是公司業(yè)績卻沒有成正比？
為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結(jié)果?
【培訓(xùn)對象】
呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負責人以及所有從事電話服務(wù)和電話營銷的工作人員。
【課程收益】
◆提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
◆降低公司電話銷售人員的流失率
◆使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態(tài)
◆使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
◆使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
◆準確把握需求，快速成交有意向的客戶
◆將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去
◆有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
◆使電話營銷人員的成交率不斷提升
◆營造一個能創(chuàng)造銷售利潤的銷售氛圍
◆做好客戶維護，為公司培養(yǎng)忠誠的客戶
【課程大綱】
思考：產(chǎn)品重要還是技巧重要？
第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C？
→訓(xùn)練一 聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練
第二講 電話營銷的準備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
→訓(xùn)練二 準備工作測試訓(xùn)練
第三講 電話銷售的關(guān)鍵流程
流程一、好的開場白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二、產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點
流程三、問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
——答得好不如問得好，一問抵七說
1. 激發(fā)參與的問題要點
2. 激發(fā)欲望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
5. 引導(dǎo)談話主題的問題要點
→訓(xùn)練三 提問技巧的測試及訓(xùn)練
流程四、化客戶的問題為賣點，異議處理模式
——提前終止異議的話術(shù)技巧
三類常見假問題及應(yīng)對假問題的技巧
解決真問題的技巧—神奇的三句話
→訓(xùn)練四 傾聽能力的測試
流程五、線上促成
——促成的四大準備
引導(dǎo)成交的七大技巧
線上促成六種話術(shù)
話術(shù)案例一：與客戶初次接觸
話術(shù)案例二：客戶提出看資料
話術(shù)案例三：應(yīng)對客戶的拒絕
話術(shù)案例四：解決客戶的不信任
話術(shù)案例五：有效針對客戶拖延時間
話術(shù)案例六：當客戶表示不能做主
第四講 電話銷售的三個訓(xùn)練系統(tǒng)
一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練
①你賣的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
③你和客戶是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶會向你購買？
⑨你的客戶什么時候會買?
⑩為什么你的客戶不買?
二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 （話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）
①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
⑤訓(xùn)練的輔助工具
第五講客戶名單管理
1、七級銷售漏斗模型
2、數(shù)據(jù)管理
3、客戶有效跟進（一二三四法則）
第六講 營銷員的黃金心態(tài)
1、營銷員的八顆心
2、成功銷售的心態(tài)法則
3、心態(tài)的訓(xùn)練技巧
總結(jié)：一封信剖析客戶的心理
【講師介紹】林翰芳 （Andy Lam）
·國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導(dǎo)師
·七天話術(shù)成才訓(xùn)練研發(fā)者
·呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
·2015年中國誠信講師50強
·曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
·連續(xù)四年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
·貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長
·廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
·電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
·番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
·自有呼叫中心坐席規(guī)模1000+
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗、5年電銷管理經(jīng)驗、4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗。
林老師培訓(xùn)場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。
【教學(xué)特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業(yè)：
1.電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執(zhí)行力 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
3.客戶服務(wù)意識及服務(wù)技能培養(yǎng)實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓(xùn)練
6.呼叫中心經(jīng)營管理與風險防范交流會 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
電視購物行業(yè)：
1.電視購物行業(yè)中高級精英提升實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.電視購物行業(yè)電銷出單秘訣
汽車行業(yè)：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
【學(xué)員評價】
林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來很多新的知識。 ——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也很實用。講課風格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學(xué)到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會收集大家的專業(yè)知識來培訓(xùn)大家，有現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課，讓我有幸聽到您這么經(jīng)典而接地氣的培訓(xùn)。 ——堿纖體廣州總經(jīng)理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓(xùn)經(jīng)理王鳳
感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過兩年的培訓(xùn)行業(yè)，也參加過很多老師的課程，但您的授課風格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中！感謝您兩天的付出！ ——盛天源郝經(jīng)理
感謝林老師對我們這兩天的培訓(xùn)！從中我學(xué)到了很多！除了一些基本的話術(shù)及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答，最重要的是學(xué)到了怎樣做人！學(xué)會感知，學(xué)會知足，我一定會學(xué)以致用，運用到工作中！——泰康人壽張經(jīng)理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻，在這之前我聽過不少講師的課程，必須給您多個贊！在培訓(xùn)過程當中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛，您身上好多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！——多多智富劉經(jīng)理
【報名咨詢】
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