培訓(xùn)時(shí)間：2016年06月17日 09：00--16：30 （周五）
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（含授課費(fèi)、學(xué)員教材、茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對(duì)象：銷售人員、銷售主管等相關(guān)人員。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 掌握自信的、充滿活力的表達(dá)風(fēng)格；
2. 快速獲得決策者的信任；
3. 通過(guò)吸引聽(tīng)眾建立與聽(tīng)眾的關(guān)系；
4. 高效溝通，效果好、效率高；
5. 掌握如何用結(jié)構(gòu)性思維思考、溝通、管理下屬和解決問(wèn)題，找到切入點(diǎn)；
6. 提高結(jié)構(gòu)化思維能力，輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖，思考全、準(zhǔn)、快；
7. 了解聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)，符合講話者身份；
8. 掌握自信得體的儀容儀表。
培訓(xùn)背景：
奇虎董事長(zhǎng)周鴻祎也說(shuō)過(guò)：“一定要鍛煉自己的公眾表達(dá)能力。因?yàn)槲磥?lái)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地推銷你的企業(yè); 推銷你的產(chǎn)品;推銷你自己。一個(gè)真正成功的職場(chǎng)精英，他一定要學(xué)會(huì)把自己的思想梳理得很有邏輯，并用很清晰的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。”所以如果你不愿意、不喜歡做公眾表達(dá)，或者公眾表達(dá)水平不高，都會(huì)讓你的事業(yè)停滯不前，最終只能是與一份工作、一個(gè)學(xué)位、一次晉升、失之交臂。
為什么業(yè)務(wù)呈現(xiàn)和溝通能力如此重要？這是因?yàn)樾畔⒑图夹g(shù)不能自己推銷自己。在如今這個(gè)高科技自動(dòng)化日益發(fā)達(dá)的世界，對(duì)于所謂的“高觸感”的要求比以往任何時(shí)候都要高。對(duì)“面對(duì)面影響“的需要沒(méi)有下降，反而在上升。實(shí)際上，一個(gè)針對(duì)中高管的調(diào)查顯示：當(dāng)今職場(chǎng)最受歡迎的技能是清晰、自信和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力。當(dāng)你展現(xiàn)出高效的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)能力時(shí)，決策者們會(huì)聽(tīng)從、客戶會(huì)買(mǎi)你的東西、老板會(huì)提升你。
想想如果你所在組織里有人談過(guò)同樣的話題，介紹過(guò)同樣的產(chǎn)品，使用過(guò)同樣的視覺(jué)材料，但是你，卻能以一種獨(dú)一無(wú)二的方式來(lái)推銷你的想法。你的個(gè)人風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)、觀察、試驗(yàn)、成就和故事，都在以一種無(wú)人可及的方式來(lái)吸引和影響聽(tīng)眾。你將會(huì)叱咤職場(chǎng)，語(yǔ)眾不同。
選擇結(jié)構(gòu)性思維作為《用你的表達(dá)力影響客戶》課程中邏輯架構(gòu)搭建的依據(jù)，是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)性思維是麥肯錫的兩大工具之一，能有效幫助人們掌握思考問(wèn)題的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維方式。結(jié)構(gòu)性思維強(qiáng)調(diào)：中心思想明確，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進(jìn)。
掌握結(jié)構(gòu)性思維，可以強(qiáng)化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，想清內(nèi)容說(shuō)什么、怎么說(shuō)，掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、規(guī)范動(dòng)作，使溝通取得良好效果，使銷售人員表達(dá)力更加切合受眾的需要。
課程大綱：
第一單元 為成果奠定基礎(chǔ)
一、 最重要的元素
1. 認(rèn)識(shí)你的聽(tīng)眾：了解決策者
2. 關(guān)于聽(tīng)眾的10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
3. 如何收集聽(tīng)眾信息
練習(xí)：分組討論找到需要掌握的聽(tīng)眾信息
案例：針對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵詞案例講解
二、 建立自信心
1. 建立連接，而不是追求完美
2. 控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：
案例：壓力試驗(yàn)，正確對(duì)待壓力
3. 幫助提升演講的彩排技巧
4. 建立良好第一印象的方法
練習(xí)：消除緊張三部曲
第二單元 設(shè)計(jì)有說(shuō)服力的內(nèi)容----結(jié)構(gòu)性思維
三、 銷售人員表達(dá)力為什么要用結(jié)構(gòu)性思維
1. 為什么運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維
案例1：被迫分散注意力、像做櫻桃派一樣容易（不知道說(shuō)什么）
案例2：倒鴨子（不知道怎么說(shuō)）
案例3：方案匯報(bào)
2. 結(jié)構(gòu)性思維的第一個(gè)特征：結(jié)論先行
案例：緊身褲現(xiàn)象
3. 結(jié)構(gòu)性思維的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng)
4. 結(jié)構(gòu)性思維的第三個(gè)特征：分類清楚
小組討論：運(yùn)用MECE原則增加、刪減、合并、分解
案例：去超市買(mǎi)什么？
5. 結(jié)構(gòu)性思維的第四個(gè)特征：順序邏輯
四、 導(dǎo)入——激發(fā)聽(tīng)眾興趣
1. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：開(kāi)場(chǎng)白的三段式結(jié)構(gòu)模型
2. 注意力聚焦器吸引聽(tīng)眾的原因
案例：記憶力增強(qiáng)試驗(yàn)
練習(xí)：四種典型模式練習(xí)
3. 注意力聚焦器的可替換表達(dá)形式
案例：視頻
練習(xí)：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)、各組派代表演練
五、 表述——銷售人員表達(dá)力的構(gòu)思“四步”法
1. 第一步：自上向下四步構(gòu)建疑問(wèn)/回答式構(gòu)架（含SCQA法）
2. 第二步：上下層級(jí)關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
3. 第三步：分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
4. 第四步：思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動(dòng)性和描述性兩種方法的合理使用
5. 第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）
案例：柴靜霧霾教學(xué)視頻
六、 收尾——“黃金三句”結(jié)尾法
1. “黃金三句”結(jié)尾法是什么
2. “黃金三句”結(jié)尾法還有哪些形式
練習(xí)：結(jié)尾設(shè)計(jì)、各組派代表演練
第三單元 塑造自信、靈活的演繹風(fēng)格
七、 使用有效的肢體語(yǔ)言
1. 有效的眼神交流
練習(xí)：氣定神閑的眼神練習(xí)，彰顯細(xì)心
2. 有效的面部表情
3. 自然手勢(shì)：看得見(jiàn)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
案例：不同身份人物的手勢(shì)特點(diǎn)
4. 用有力的姿勢(shì)表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)威
5. 吸引聽(tīng)眾的身體動(dòng)作
案例：不同身份人物的肢體語(yǔ)言給我們的啟發(fā)
練習(xí)：肢體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒渲染四部曲法、形神兼?zhèn)渚毩?xí)，大氣沉穩(wěn)地氣場(chǎng)錘煉
八、 發(fā)出權(quán)威的聲音
1. 用你的嗓音影響決策者
練習(xí)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
2. 悅耳動(dòng)聽(tīng)的說(shuō)話聲的7個(gè)品質(zhì)
練習(xí)：感受聲音7個(gè)品質(zhì)的影響
3. 避免不當(dāng)?shù)恼f(shuō)話習(xí)慣 （見(jiàn)第十二章）
第四單元 全感官互動(dòng)與控場(chǎng)技術(shù)
九、 銷售人員表達(dá)中的溝通與說(shuō)服技巧（采用多案例講解）
1. 語(yǔ)言文字設(shè)計(jì)，提升表達(dá)魅力
2. 溝通說(shuō)服技巧
練習(xí)：魔術(shù)公式——如何給建議
案例：荀息覲見(jiàn)
小組討論：工作中案例分析實(shí)戰(zhàn)
十、 誠(chéng)信且有技巧地回答決策者即席提問(wèn)
1. 回答決策者即席提問(wèn)的方法論
2. 處理和回答問(wèn)題的專業(yè)技巧——兩備五注意法
3. 即席回答的六字真言和邏輯樹(shù)思考法
4. 與難相處的決策者打交道和處理棘手問(wèn)題
5. 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧
練習(xí)：使用結(jié)構(gòu)性思維應(yīng)對(duì)即席回答
培訓(xùn)講師：曹老師
中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國(guó)家級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)人力資源管理師。曹老師在福田汽車做過(guò)5年人力資源主管，中航工業(yè)2年人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，卡耐基培訓(xùn)4年金牌講師，2014中國(guó)培訓(xùn)年度 “我是好講師”北京賽區(qū)第一名。老師因?yàn)殚L(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)大型活動(dòng)策劃和主持人，主持活動(dòng)數(shù)以百計(jì)，包括會(huì)議、發(fā)布會(huì)、行業(yè)交流等，加之持續(xù)不斷地大型公眾發(fā)言、演講、等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累且多次獲得省級(jí)、國(guó)家級(jí)第一名，為APEC志愿者培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員多次獲獎(jiǎng)，因此是名副其實(shí)的實(shí)戰(zhàn)派教練。
曹老師課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，其授課感染力強(qiáng)、控場(chǎng)力強(qiáng)，點(diǎn)評(píng)精準(zhǔn)、講解細(xì)膩、案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際。特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與和互動(dòng)，邊講邊練邊評(píng)的授課方式讓學(xué)員進(jìn)步神速。倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《政務(wù)禮儀》 《高效商務(wù)呈現(xiàn)》
《震撼力表達(dá)》 《消除公眾表達(dá)緊張》
《演講與口才》 《客服禮儀與魅力聲音》
《公眾表達(dá)技巧》 《禮儀中的非語(yǔ)言表達(dá)價(jià)值》
服務(wù)客戶：
2014 APEC志愿者培訓(xùn)、中華人民共和國(guó)外交部、中國(guó)新聞出版社、中國(guó)科學(xué)院機(jī)關(guān)團(tuán)委、中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)委、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院機(jī)關(guān)單位、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院、北京水利設(shè)計(jì)研究院、懷柔財(cái)務(wù)局、國(guó)家郵電局、北京軍區(qū)、二炮、軍委、中國(guó)移動(dòng)北京、北京銀行、民生銀行、北京印鈔公司、中牧股份、中國(guó)電網(wǎng)新源電力、國(guó)家電網(wǎng)、華能集團(tuán)北京熱電廠、城建集團(tuán)安全司、中國(guó)煙草、北京市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷服務(wù)站、中國(guó)電影科學(xué)研究院、北京市種子管理站 、海航酒店集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)襄陽(yáng)分公司、大圓銀泰、北京求實(shí)工程管理有限公司等。
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