培訓安排：2015年9月12日 唐山
學習投資：3800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費、午餐等)
學員對象：企業全體全員
課程作用：對手降價我們不降；客戶 不忠走向忠誠
課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發展方向；建立競爭壁壘；領先對手五年；提升50%業績
課程大綱：
【模塊一】客戶關系管理定位：營銷效能最大化
維護帶出營銷，營銷體現維護
客戶關系管理價值：提升忠誠
嚴格區分客戶服務與客戶關系管理
從不滿意到推薦的五星級客戶關系
從客戶經理五星級標準看行動方向
滿意-忠誠三步曲：戀愛-領證-生娃
【模塊二】客戶關系管理基礎：客戶定位與細分
確定目標客戶群，實施關系管理
對大客戶群體特性的系統化認知
客戶定位與細分提升營銷成功率
個人客戶：探究客戶的24個需要
集團客戶：保有集團客戶8要素
【模塊三】客戶關系管理核心：客戶價值最大化
企業文化導向客戶管理行為準則
透過18個內涵把握客戶關系管理
數據分析：流失/縮水/挖搶/維護…
四種不同層次的客戶關系利弊分析
提升客戶關系質量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠的N種不良做法
【模塊四】客戶關系管理實操：六道密碼促忠誠
客戶檔案及數據庫管理差異化
傳遞復合價值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰略關系——5重捆綁
提高客戶轉移成本的15個秘籍
促進客戶忠誠的11個關鍵要素
推動客戶忠誠的“A—D計劃”
講師介紹：張子凡
國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家；曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區域經理、世紀
脈搏網營銷總監；為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內知名企業提供培訓與咨詢服務，輻射通訊、IT、房地產、金融、快速消費品等八大行業。
張子凡，《贏家大講堂》欄目專家。創業型實戰派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務過的客戶遍布20多個行業，如：網易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產、豐田汽車、建設銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業等。
張子凡，獨創水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實戰經歷濃縮為15000篇原創文章，透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”，和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道。 |
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