「給你個團隊，你該怎么管？」
主講：林翰芳
【開課時間】
2017年5月20-21日廣州站 2017年7月22-23日深圳站
2017年9月16-17日廣州站 2017年11月18-19日深圳站
【培訓(xùn)費用】3200元/人（含培訓(xùn)費、精致茶點、呼叫中心建設(shè)運營研究院結(jié)業(yè)證書）
【培訓(xùn)對象】電話營銷儲備主管、UM/AM、銷售主管、呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
【溫馨提示】
課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）
【課程背景】
學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。
學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。
【課程大綱】
導(dǎo)語：
1.管理三問：什么文化最重要？
老板喜歡什么樣的團隊？
為什么你留不住人？
2.調(diào)研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析
電話銷售坐席入職原因占比分析
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個來源
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力
第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標(biāo)中的運用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
5.團隊必須學(xué)會的五個自問題
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
①招聘細(xì)則
②真正的標(biāo)準(zhǔn)
③銷售資質(zhì)冰山模型
④弱化新人對底薪要求的面試技巧
⑤招聘流程
⑥兩封信的運用
2、（育）培訓(xùn)
◎六大培訓(xùn)體系
◎操作細(xì)則
◎效果考核
◎八個表格分享
◎建立知識庫的標(biāo)準(zhǔn)及技巧
3、（用）實踐
★工作流程化
★過程輔導(dǎo)化
★結(jié)果監(jiān)督化
★日常管理五大模塊
①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
會議目標(biāo)及安排表
②走動管理——何時走動
走動管理注意事項
③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用
④員工單獨輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
4、（留）考核
①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團隊管理中的時間分配
②四個階層員工的績效管理時間
③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退
◎讓員工無怨離職
◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團隊的負(fù)面影響
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓(xùn)，是最好的激勵
5.如何開發(fā)個人潛能
6.如何激發(fā)團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第五講、主管的時間管理
1.時間管理的測試訓(xùn)練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事
【講師介紹】林翰芳 （Andy Lam）
·國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導(dǎo)師
·七天話術(shù)成才訓(xùn)練研發(fā)者
·呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
·2015年中國誠信講師50強
·曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
·連續(xù)四年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
·貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長
·廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
·電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
·番禺理工學(xué)院財經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
·自有呼叫中心坐席規(guī)模1000+
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗、5年電銷管理經(jīng)驗、4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗。
林老師培訓(xùn)場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。
【教學(xué)特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業(yè)：
1.電話銷售精英實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執(zhí)行力 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
3.客戶服務(wù)意識及服務(wù)技能培養(yǎng)實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓(xùn)練
6.呼叫中心經(jīng)營管理與風(fēng)險防范交流會 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
電視購物行業(yè)：
1.電視購物行業(yè)中高級精英提升實戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.電視購物行業(yè)電銷出單秘訣
汽車行業(yè)：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練營 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
【學(xué)員評價】
林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來很多新的知識。 ——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也很實用。講課風(fēng)格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學(xué)到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會收集大家的專業(yè)知識來培訓(xùn)大家，有現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課，讓我有幸聽到您這么經(jīng)典而接地氣的培訓(xùn)。 ——堿纖體廣州總經(jīng)理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓(xùn)經(jīng)理王鳳
感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過兩年的培訓(xùn)行業(yè)，也參加過很多老師的課程，但您的授課風(fēng)格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中！感謝您兩天的付出！ ——盛天源郝經(jīng)理
感謝林老師對我們這兩天的培訓(xùn)！從中我學(xué)到了很多！除了一些基本的話術(shù)及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答，最重要的是學(xué)到了怎樣做人！學(xué)會感知，學(xué)會知足，我一定會學(xué)以致用，運用到工作中！——泰康人壽張經(jīng)理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻，在這之前我聽過不少講師的課程，必須給您多個贊！在培訓(xùn)過程當(dāng)中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛，您身上好多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！——多多智富劉經(jīng)理
【報名咨詢】
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