培訓安排：2016年12月23日 深圳
培訓費用：1680元（含培訓費、資料費、午餐及茶點）
課程目標：
1、了解績效輔導與績效面談的重要性；
2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；
3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點；
4、解答學員在績效輔導與面談中遇到的問題。
課程大綱：
第一節 績效輔導的價值
績效輔導的主要目的；
績效過程輔導的關鍵要點；
績效輔導的主要時機；
第二節 績效目標跟進與績效教練的方法
績效目標的推與拉
績效教練的方法與技巧；
·案例分享：KONKA李總的績效教練。
績效障礙分析的STAR技巧；
績效改進計劃的制定；
第三節 因人而異的績效輔導技巧
根據員工成熟度進行輔導；
區分員工的年齡職級進行輔導；
根據不同性格特質的人進行輔導；
第四節 正確認識績效面談
何為績效面談；
績效面談的價值；
績效面談的三個目標；
績效面談的基本原則。
第五節 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
溝通影響力的來源
同理心溝通的技巧；
同理心：換位移情；
·案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽
同理心：行為共情；
·案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
同理心的傾聽技巧；
同理心的回應技巧；
·案例分享：一場父子的對話
同理心的說服技巧；
區分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
功夫在詩外：影響他人的六大訣竅
第六節 績效面談的流程與績效面談前期準備
績效面談的主要流程；
案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？
績效面談的事前預約；
績效面談的資料收集與整理；
·案例分享：一份績效面談準備清單。
對績效面談目標對象的分析；
最可能出現問題的預案處理；
第七節 績效面談的結構化表達技巧
績效面談的SPIN技巧；
績效面談的三明治技巧；
績效面談的合一架構技巧；
績效面談的引導說服技巧；
績效面談的關系導向技巧；
績效面談的內化說服技巧；
·案例分享：卡特教練的績效面談。
第八節 績效面談分歧與沖突的處理技巧
從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；
如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；
如何處理對績效評估結果的抗拒：事實數據說服；
如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服；
如何處理對績效評估結果的抗拒：一般性的同理；
如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；
如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；
如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；
第九節 如何激發員工實現業績突破
如何打破溝通對象不愿多說的僵局；
激發員工突破業績之：重新架構問題根源；
激發員工突破業績之：使用可能性詞句；
激發員工突破業績之：尋找成功的例外；
激發員工突破業績之：自助助人的改進；
激發員工突破業績之：鼓勵點滴的進步；
激發員工突破業績之：自我承諾的技巧。
現場演練：一場有效的年終績效面談
講師介紹: 彭榮模
先后二十二年在大型央企、港資集團、中美合資集團、專業咨詢公司任人力資源經理、人力資源總監、咨詢總監、總經理等職，積累豐富的企業人力資源管理實操及咨詢經驗。領導國內一流專家團隊開創本土人力資源咨詢模式，運用中西合璧的管理技術，摸索出一套適用中國企業的咨詢價值創造體系，為近120家大中型企業提供咨詢方案，以其精深的專業智慧積極地推動了這些企業的發展壯大。
彭榮模老師近二十年來做了大量企業咨詢，為企業人力資源體系的完善和績效的提升做出了創造性貢獻。其中，所做佛山日升電業人力資源咨詢案例成為中企聯全國咨詢師認證成功案例供學員研習；為九江發電廠所做方案在中國國電集團全系統上百余家企業推廣；為外資東亞糖業集團所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶多個國家的企業中推行。彭老師還多次為大型企業重新設計或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個人成就先后受到國內多家專業媒體報道。
培訓的特點：
以案例實證為主，案例來源一部分來自自身的工作經驗、另一部分來自咨詢項目中遇到的典型問題；
以現場討論為主，案例來源于客戶單位發生的事實，通過互動，啟發學員對本單位情況進行剖析；
從企業的實際情況出發，重在幫助學員提高解決問題的能力。
授課方式：
運用課堂講授、案例分析、實操練習、角色扮演、多媒體教學等方式，通過大量實戰案例點評啟發學員，促進學員思維觀念的改變，引導行為技能的提升。
品牌課程：
《績效管理能力通關訓練》系列課程；《績效管理操作實務》；《績效輔導與績效反饋面談技巧》；《非貨幣激勵員工九大方略》；《非人力資源經理人力資源管理》；《招聘管理與面試甄選技巧》。
咨詢的特點：
致力于開創中國本土咨詢實用模式，打造客戶價值提升體系。以中國式人力資源管理智慧為根基，引入全球最佳的企業人力資源診斷系統（PDP），并獨創了在咨詢方案設計中導入針對性、實用性檢測、控制體系，有效提高咨詢方案的精確度。
主要著述：
《非人力資源經理的人力資源管理》、《慧眼識才--招聘面試經典六問》、《非貨幣激勵九大方略》三套DVD由北京大學出版社出版發行；
《慧眼識才》由北京大學出版社出版發行。
研究主線：
企業績效突破
管理創新及管理的規范化
客戶評價：
我們請過很多國內外知名的老師來公司講課，彭老師07年為我們做的三次公開課創下了公司聽課人數的新記錄，每次來聽課的學員都接近500人，教室里擠得水泄不通，反響也非常好，希望他能不斷為我們提供優秀的培訓——富士康人力資源總處培訓負責人孫偉南
國內講授人力資源課程的老師很多，但是能夠講得象彭老師這樣系統性、深入度與生動性都很好的老師是很少的，給我們的培訓讓學員收獲很大——TCL全球研發人資總監張小平
彭老師的課程深入淺出，有激情，能夠緊緊抓住學員，讓我們學到了非常實用的方法——中國移動深圳公司人力資源經理胡文輝
彭老師的課程給我們開拓了視野，提供了很多值得借鑒的工具和方法，對我們今后的工作有相當大的啟發——中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經理王軍
教風嚴謹，深入淺出，再接再厲，終成大師——麥當勞供應商OSI國際食品公司總裁助理馬曉林
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