培訓時間：2019年4月18-19日（2天）
培訓地點：上海
培訓費用：4800元/人（含課程、教材、資料、午餐、茶點）
培訓對象：呼叫中心核心員工、班組長、一線主管、以及呼叫中心中高層管理者等
培訓講師：徐生吉
【課程目標】
通過世界咖啡團隊眾創(chuàng)經(jīng)驗萃取方法，讓學員通過多輪眾創(chuàng)，萃取團隊經(jīng)驗。同時通過三段式微課講解、微課制作方法示范，幫助學員快速掌握微課設計要點及制作技巧，讓每位學員都能當堂產(chǎn)出自己的經(jīng)驗微課作品。
【課程大綱】
1、 什么是微課？
2、 微課常見形式及適用邊界
圖文類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
PPT轉(zhuǎn)視頻類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
錄屏類視頻微課優(yōu)劣勢及適用邊界
H5類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
音頻類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
現(xiàn)場操作示范（錄像）類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
情景劇、flash動畫類微課優(yōu)劣勢及適用邊界
3、 微課的選題“四步”
給誰學：確定微課學習對像
學什么：確定要學習的知識和技能模塊
拆任務：拆分工作事件和工作任務
定主題：一個場景可制作2-3門微課
眾創(chuàng)萃取場景
4、 微課內(nèi)容和結(jié)構(gòu)設計
結(jié)構(gòu)設計--—三段式微課
內(nèi)容設計----微課內(nèi)容干貨提煉
眾創(chuàng)萃取經(jīng)驗
微課制作注意事項——有音頻講解的微課、無音頻講解的微課
5、 常用微課工具介紹
PPT轉(zhuǎn)視頻
PPT制作長圖文
錄屏軟件
6、學員制作微課、引導師點評指
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