妥善處理好員工關系，是人力資源部承擔的不可回避的責任，如果處理不當，會給企業造成很多不良后果。
本課程從處理員工關系的準則和實務技巧幾個方面，具體闡述了如何對企業的員工關系進行優化。
培訓安排：2016年8月29-30日北京 2016年11月21-22日上海
培訓費用：3790元/人
培訓對象：
* 人力資源總監、經理、主管
* 員工關系經理、主管、專員
* 其他需要了解此主題的管理人員
培訓大綱：
1.剖析員工關系惡化的過程
* 工作中各類沖突的起因
* 小問題為何發展成為大糾紛
* 掌握員工關系惡化的預警信號
* 人力資源部所應承擔的角色
2.處理員工關系的三大準則
* 法律準則
- 勞動法的要點
- 勞動仲裁的法律流程
- 工會在勞資關系中扮演的角色
* 紀律準則
- 如何制定內部員工手冊
- 如何有效執行企業內部紀律
* 倫理準則
- 企業所處的人文環境
- 企業的社會責任
3.企業員工關系管理實務技巧
* 勞資糾紛的處理
* 如何緩解組織內的沖突
* 如何緩解員工的不良情緒及工作壓力
* 如何提高員工的滿意度
* 員工離職原因的分析與留人計劃
* 如何處理違紀、協議離職和辭退等特殊狀況
* 危機的預防及有效干預
4.如何營造友好的工作氛圍
* 加強員工對企業文化的認同
* 如何建立心理契約
學員感言：
·講師很有經驗，講課貼近實際，能夠理論和實踐相結合。
·重新對HR這個角色有了新的認識。在技巧方面，通過互動的形式，了解其他公司的情況，結合自己的工作看哪些是值得學習的。
·通過學習，掌握了在處理員工關系中一些必要的知識，技巧。更重要的是，在與其他學員的交流、分享中學習了實戰技巧。
·知識得到系統的梳理、補漏。課程內容很切合實際，回到公司以后，將不斷進行自我、部門、團隊提升。
·老師本人的實踐經驗，有助于幫助學員加深理解和掌握員工關系管理的理論與技巧。
·收獲很多，明確員工關系管理的范疇，及處理好員工關系的技巧，講師能結合親身經歷給到很好的建議和意見。
·在員工關系上有較深的了解：在有矛盾產生的時候，明白HR應該處在一個怎樣的位置；在處理問題時，直線經理應該是最一線的HR，要加強他們的溝通，使他們與員工關系更融合。
·用“同理心”去真正理解員工，提高員工滿意度，提升績效，能讓企業與員工達到雙贏。
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