【課程安排】2017年3月9-10日（上海） 7月28-29日（上海） 10月27-28日（上海）
【培訓(xùn)費(fèi)用】6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)決策與管理人員（特別適合變革、轉(zhuǎn)型期的組織）
【培訓(xùn)背景】
以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程變革（再造與優(yōu)化）主要是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的職能型低效組織流程模式展開(kāi)的變革項(xiàng)目和方法。
旨在改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)冗余、用人替代流程導(dǎo)致的人員臃腫、中間管理層次職能重復(fù)、部門墻嚴(yán)重阻礙組織效率、業(yè)務(wù)流程不閉環(huán)而導(dǎo)致的工作無(wú)效等組織問(wèn)題。喬諾商學(xué)院的以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程變革（再造與優(yōu)化）項(xiàng)目旨在使企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)從客戶端來(lái)、到客戶端去的有效閉環(huán)模式，做到組織機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)流程不重復(fù)，幫助企業(yè)做到客戶導(dǎo)向的流程的四個(gè)關(guān)鍵流程效率指標(biāo)：“快速、正確、便宜、容易”，這也是所有優(yōu)秀企業(yè)的必須具備的關(guān)鍵核心組織能力。
以客戶為中心的流程再造與優(yōu)化著眼點(diǎn)在于滿足客戶需求，強(qiáng)調(diào)從客戶需求提出到客戶需求實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程管理；對(duì)外提高業(yè)務(wù)流程為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的效率；對(duì)內(nèi)面向企業(yè)目標(biāo)，提高流程效率，平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
·理解客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)流程和組織變革的本質(zhì)和時(shí)代性需求
·理解流程型組織的基本理念和建構(gòu)方法
·了解什么是“以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織及其時(shí)代性價(jià)值
·了解“以客戶為導(dǎo)向”的流程再造與優(yōu)化方法
·從流程型組織轉(zhuǎn)型的案例中引發(fā)對(duì)自身企業(yè)流程優(yōu)化和組織變革的思考與啟迪
·學(xué)習(xí)流程型組織變革期的人力資源與支持工作方法。
【課程大綱】：
第一部分 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者必須理解“時(shí)代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)”
企業(yè)變革存在的主要問(wèn)題和誤區(qū)（案例分享）
企業(yè)面對(duì)時(shí)代變革的應(yīng)對(duì)方式（案例分享）
組織變革對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用
企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）
第二部分 流程型組織建設(shè)——什么是流程型組織獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵要素
1、是誰(shuí)驅(qū)動(dòng)了今天和明天的組織變革？
2、流程型組織變革是一個(gè)組織從產(chǎn)品、營(yíng)銷、品牌和人力資源的整體行動(dòng)
3、流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素一：“回歸經(jīng)營(yíng)的常識(shí)”
4、流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素二：“以客戶一線為導(dǎo)向的鐵三角支持系統(tǒng)”
5、流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素三：為組織“消腫”，讓組織“輕盈”起來(lái)
6、流程型組織組織變革的關(guān)鍵要素四：“客戶一線呼喚炮火的賦權(quán)賦能”
7、流程型組織組織變革中的幾點(diǎn)思考：“組織機(jī)構(gòu)、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”
第三部分 “以客戶為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)流程再造基本方法和步驟
1、準(zhǔn)確的“業(yè)務(wù)流程”的定義
2、客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶不需要什么樣的流程和需要什么樣的流程
3、什么是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代好流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：快速、正確、便宜、容易
4、建立流程型組織的9個(gè)巨大的商業(yè)價(jià)值：
成功引導(dǎo)變革的基礎(chǔ)
建立創(chuàng)造客戶價(jià)值的共同目標(biāo)
最大化企業(yè)價(jià)值鏈的作用
建立集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)的組織協(xié)同能力
建立滿足客戶需求的高效系統(tǒng)
固化組織的業(yè)務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
打破部門墻和企業(yè)墻
正確地將客戶／市場(chǎng)需求壓力傳遞到各崗位
不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)
5、業(yè)務(wù)流程再造的解決方案設(shè)計(jì)的“一流三性原則”
6、業(yè)務(wù)流程再造的三種方式
7、業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的EFIL四步法
發(fā)起(Excite)的核心任務(wù)：項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目組成、主計(jì)劃、交付和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、啟動(dòng)培訓(xùn)／開(kāi)工會(huì)
關(guān)注(Focus)的核心任務(wù)：現(xiàn)狀分析、內(nèi)容重整、認(rèn)同變革方向、啟動(dòng)和實(shí)踐變革管理、關(guān)注階段評(píng)審會(huì)
發(fā)明(Invent)的核心任務(wù)：優(yōu)化策略評(píng)審會(huì)、業(yè)務(wù)框架-業(yè)務(wù)模型-業(yè)務(wù)流程-規(guī)范／標(biāo)準(zhǔn)／模版的四層優(yōu)化方案、KPI文檔
推廣(Launch)的核心任務(wù)：試點(diǎn)流程／收集試點(diǎn)數(shù)據(jù)、溝通輔導(dǎo)與新流程培訓(xùn)、重建資源池、組織建制和人力資源的配套
第四部分 業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的EFIL四步法中關(guān)鍵步驟的模擬實(shí)操
1、第一步：準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程關(guān)系和業(yè)務(wù)流程的匯編
2、第二步：為現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化策略和輸出重點(diǎn)改進(jìn)工作清單
3、第三步：制定流程再造項(xiàng)目的推進(jìn)規(guī)劃
4、第四步：學(xué)習(xí)為流程再造的項(xiàng)目組成員講解和培訓(xùn)新流程
第五部分 流程型組織建設(shè)的支持系統(tǒng)
1、流程管理愿景的溝通
2、流程管理組織與職責(zé)
3、流程績(jī)效管理
4、如何打造流程型企業(yè)文化
5、案例：流程型組織轉(zhuǎn)型的案例分享
【培訓(xùn)講師】蔣偉良 博士，原華為組織變革副總監(jiān)
蔣偉良博士曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開(kāi)華為后的幾年時(shí)間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。
蔣博不是一個(gè)專職講師，而是一直在企業(yè)變革的風(fēng)口浪尖實(shí)施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效率跨越式提升，幫助企業(yè)成為時(shí)代性企業(yè)提供智力支持和改革力量。
管理實(shí)踐范圍：
蔣偉良博士大多數(shù)時(shí)間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過(guò)以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個(gè)模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過(guò)授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營(yíng)層。
客戶評(píng)價(jià)：
當(dāng)今時(shí)代的我們不得不面臨“抉擇”，面對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略升級(jí)的壓力，企業(yè)應(yīng)如何打造匹配戰(zhàn)略發(fā)展的組織模式和能力？蔣博《以客戶為中心的組織流程再造》課程帶我們進(jìn)入變革的深水區(qū)，不僅看到希望和成功路徑，更鼓舞我們快速行動(dòng)！——方太集團(tuán) 企管部負(fù)責(zé)人
《變革之心》的這系列課程，讓我們少走了很多的彎路，我們正在變革的深水區(qū)，很多方法學(xué)會(huì)去就直接推行并取得了顯著的效果，我回國(guó)辦了12年企業(yè)，這次改革再次讓我看到了新的希望。——北京國(guó)科誠(chéng)泰董事長(zhǎng)
《變革之心》中的業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)變革的有力工具，特別當(dāng)企業(yè)面臨快速變革的市場(chǎng)環(huán)境的時(shí)候。——KSB中國(guó)區(qū)總經(jīng)理
蔣博的課，句句切中要害，戳到企業(yè)最深管理層次的痛處，然后又一環(huán)環(huán)輕松破解，深入淺出，柳暗花明！——蘇泊爾股份公司 副總裁兼電器事業(yè)部總經(jīng)理
今天聽(tīng)了蔣博的課程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大華股份 董事長(zhǎng)
學(xué)習(xí)項(xiàng)目推薦書籍：
《變革之心》 作者：約翰.科特
推薦理由：變革是一種領(lǐng)導(dǎo)力
作為《領(lǐng)導(dǎo)變革》的后續(xù)作品，《變革之心》根據(jù)德勤咨詢公司對(duì)來(lái)自美國(guó)、歐洲、澳大利亞和南非的90多家組織，200多位工作人員進(jìn)行的訪談。最后，精選了34個(gè)變革故事，來(lái)說(shuō)明成功變革8步驟，以及成功的變革模式：目睹-感受-變革。在進(jìn)行大規(guī)模變革的時(shí)候，企業(yè)所面臨的最核心的問(wèn)題絕對(duì)不是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化或系統(tǒng)。最核心的問(wèn)題是如何改變?nèi)藗兊母惺埽瑥亩淖內(nèi)藗兊男袨椤？v觀全書，可以用一句話概括：以成功變革的8步驟為主線，以34個(gè)精選的案例故事為素材，向人們展示了一種成功的變革模式：目睹-感受-變革。是一部變革領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)典著作
《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》 作者：邁克爾.哈默
推薦理由：沒(méi)有流程變革的企業(yè)變革就是水中望月
《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》揭示了當(dāng)今世界最佳企業(yè)的秘密，探索了創(chuàng)新型公司全新的經(jīng)營(yíng)模式以及在實(shí)施過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。作者歷時(shí)10年的研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)出色的公司一直對(duì)本企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行再造。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)每一個(gè)既定的運(yùn)作模式提出質(zhì)疑，對(duì)每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)發(fā)出疑問(wèn)，在重新思考的過(guò)程中，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與管理細(xì)節(jié)提出新的設(shè)想，從而形成新的運(yùn)作模式。《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》旨在闡明構(gòu)成一個(gè)完整體系的九個(gè)管理概念。對(duì)于任何一家想生存下去并獲得發(fā)展的企業(yè)，對(duì)于任何一名來(lái)自工作一線的基層管理者或是來(lái)自董事會(huì)的高層管理者，了解這九大管理概念都是至關(guān)重要的。任何做到這一點(diǎn)的企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的管理者將準(zhǔn)確地捕捉到商業(yè)最前沿發(fā)生的變化，為未來(lái)10年的發(fā)展打造出一套新型的管理模式。
【報(bào)名咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：