【推薦講師】：黃錚 老師
·通訊行業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)家講師
·左手服務(wù)，右手管理 課程體系開(kāi)發(fā)者
·中國(guó)管理研究院研究員
·中國(guó)移動(dòng)多年合作講師
·多家大學(xué)總裁班客座講師
·人民大會(huì)堂賓館首位外請(qǐng)服務(wù)專(zhuān)家講師
·2008北京奧運(yùn)會(huì)接待單位 特聘講師
·新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)（Facilitators Network Singapore）SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)課程受訓(xùn)引導(dǎo)師
·欣賞式探詢（Appreciative inquiry）課程受訓(xùn)引導(dǎo)師、世界咖啡（World Cafe）課程受訓(xùn)引導(dǎo)師、新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)創(chuàng)始人Prabu Naidu、Janice Lua親授學(xué)員、《非暴力溝通》課程受訓(xùn)老師（【美】馬歇爾.盧森堡博士創(chuàng)立）、BF（從培訓(xùn)師到引導(dǎo)師）課程講師團(tuán)成員、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》金牌課程授權(quán)老師
黃錚老師曾就職于國(guó)際五星級(jí)酒店管理公司人力資源部門(mén)十二年，知名客戶服務(wù)研究專(zhuān)家。曾為奔馳汽車(chē)服務(wù)改進(jìn)核心老師；寶馬華北區(qū)CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)授課老師；中國(guó)移動(dòng)20個(gè)省市客戶服務(wù)課題主講老師、中國(guó)南方航空公司客戶服務(wù)講師。
【擅長(zhǎng)課程】：
一、2015推薦課程
1. 《服務(wù)提升或改進(jìn)引導(dǎo)工作坊》
2. 《結(jié)構(gòu)性思維在實(shí)踐中的運(yùn)用》、
3. 《中層管理人員管理能力提升》
4. 《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》
二、左手服務(wù)經(jīng)典課程
1. 《大客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)》
2. 《呼叫中心服務(wù)能力全面提升課程大綱》
3. 《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
4. 《全面客戶滿意度管理課程大綱》
5. 《商務(wù)溝通與談判技巧課程大綱》
6. 《移動(dòng)公司新形勢(shì)下的處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練》
7. 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與對(duì)策大綱》
8. 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升與強(qiáng)化管理課程大綱》
9. 《新員工孵化課程》
三、右手管理經(jīng)典課程
1. 《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》
2. 《VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱》
3. 《放好風(fēng)箏牽好線——工作委派及授權(quán)》
4. 《非人力資源的人力資源管理課程大綱》
5. 《溝通技能提升課程大綱》
6. 《新形勢(shì)下的全能型中層人才技能提升課程》
7. 《個(gè)人大客戶經(jīng)理部服務(wù)技能提升培訓(xùn)》
8. 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的全能訓(xùn)練大綱》
9. 《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理技能培訓(xùn)》
【培訓(xùn)風(fēng)格】：
培訓(xùn)風(fēng)格極其幽默，課程經(jīng)常充滿笑聲。
案例多為暗訪得來(lái)，所以比較貼近工作。
善于利用引導(dǎo)式教學(xué)方式，互動(dòng)比較多，讓學(xué)員在技能掌握方面當(dāng)堂就會(huì)。
由于老師常年在高校做畢業(yè)生就業(yè)輔導(dǎo)課程，對(duì)銀行新員工心態(tài)及培訓(xùn)最為在行。
黃錚老師作為人力資源領(lǐng)域的多年從業(yè)者，在管理技巧和技能方面獨(dú)樹(shù)一幟，80、90后員工的激勵(lì)、委派工作、溝通技巧具有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)傳授。
【往期客戶】：
通信業(yè)：北京移動(dòng)——大客戶技能提升、大客戶經(jīng)理談判技能
河北移動(dòng)——服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀
湖北移動(dòng)——服務(wù)質(zhì)量管理
內(nèi)蒙古移動(dòng)——營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理全面技能提升、新員工入職培訓(xùn)
湖南移動(dòng)——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、全面滿意度管理
云南移動(dòng)——移動(dòng)公司新形勢(shì)下的處理客戶投訴技巧提升訓(xùn)練
青海移動(dòng)——從職業(yè)品格、核心素質(zhì)到高效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的提升之路
山西移動(dòng)——服務(wù)質(zhì)量管理、廳經(jīng)理的營(yíng)業(yè)廳管理等。
寧夏移動(dòng)——全業(yè)務(wù)服務(wù)體系完善及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
遼寧移動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理
中國(guó)聯(lián)通
中國(guó)電信
北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司
銀行業(yè)：中國(guó)銀行——投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手
中國(guó)銀行——用九型人格來(lái)應(yīng)對(duì)個(gè)性化客人的服務(wù)分析
中信銀行——銀行的主動(dòng)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)技巧
中信銀行——銀行的客戶識(shí)別技巧與應(yīng)對(duì)方案
泰安商業(yè)銀行——禮儀無(wú)處不在，細(xì)節(jié)決定成敗
泰安商業(yè)銀行——銀行新員工職業(yè)化培訓(xùn)
安徽郎溪農(nóng)合行——如何做一名合格的大堂經(jīng)理
安徽郎溪農(nóng)合行——銀行客戶識(shí)別技巧與用對(duì)方案
北京農(nóng)商行——用九型人格來(lái)應(yīng)對(duì)個(gè)性化客人的服務(wù)分析
中國(guó)建設(shè)銀行分行——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
農(nóng)村商業(yè)銀行——標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
深圳發(fā)展銀行——標(biāo)桿點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
中國(guó)工商銀行分行——標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項(xiàng)目；
汽車(chē)業(yè)：寶馬、東風(fēng)日產(chǎn)、沃爾沃、北京現(xiàn)代、北京路橋集團(tuán)公司、中鐵隧道局
酒店業(yè)：凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國(guó)際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、 瑞成國(guó)際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、三亞銀泰酒店、中國(guó)科技會(huì)堂、北京現(xiàn)代大廈等
其它：北京現(xiàn)代大廈、中國(guó)科技會(huì)堂、三元集團(tuán)、硅谷數(shù)模、中石油太科公司、漢能控股、中國(guó)進(jìn)出口總公司、寧波博洋、西部礦業(yè)、杉杉集團(tuán)、成都遠(yuǎn)成集團(tuán)、信達(dá)投資、舟山國(guó)儲(chǔ)、石家莊東勝、廣州迪彩、優(yōu)學(xué)網(wǎng)、教育部、北京松下，慈溪先鋒電器、丹江口農(nóng)夫山泉
公開(kāi)課：重慶影響力商務(wù)禮儀公開(kāi)課 、湖北旅游局全省級(jí)總裁班、北京大學(xué)總裁班、天津央企商學(xué)院、清華大學(xué)總裁班
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