專家介紹：孔凡惠老師
“銀行網點服務管理專家”、“銀行網點投訴處理專家——孔凡惠”。
孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶經理、人力資源經理、行政部門總經理等職務，擁有盡20年銀行高端客戶營銷服務經驗,積累了豐富的銀行產品營銷、客戶服務、網點服務輔導和投訴管理的經驗。專注銀行網點服務與營銷、投訴管理等系列訓練，成功輔導過網點轉型項目、千佳示范網點評選項目、大堂經理項目并指導網點常用手語訓練，五星級網點、千佳示范單位檢查人員。在提升網點綜合服務創新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長“在工作中積累、在教學中總結”，曾獲某國有商業銀行“省分行最佳營銷講師”稱號，獲某股份制商業銀行“總行最佳培訓師”稱號。
核心課程：
【投訴管理系列】
《客戶投訴管理—網點篇》 《客戶投訴管理-大堂經理篇》《網點投訴管理能力提升》
《客戶投訴管理-理財經理篇》 《網點突發事件應對和處理技巧》
【網點負責人系列】
《精致網點服務與營銷》 《銀行網點現場管理案例教學》
《大堂經理綜合能力提升》 《網點服務營銷一體化提升》
《網點現場分流與引導》 《網點現場管理》 《大堂經理客戶需求挖掘與營銷技能提升》
【特色課程】
《特色課程 大堂經理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》
《中國銀行業營業網點文明服務規范服務評價標準解讀》
課程特色：
孔老師授課經驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優雅，善于運用實際工作經驗介紹、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。
服務客戶：
工行海南省分行、工行浙江省分行、工行廈門分行、建行中山分行、建行蘇州分行、農行安徽省分行、農行貴陽分行、農行重慶分行、農行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行馬鞍山分行、中行廣州分行、交行上鐃分行、交行北京分行（多期）、招商銀行上海分行、興業銀行、杭州銀行、蘇州銀行、浦發銀行、民生銀行南京分行、珠海銀行、山東德州銀行、鄭州農信社、天津農商行、黑龍江農商行、重慶農商行、無錫農商行、黃海銀行、南洋商業銀行（中國）有限公司總行、平安銀行、浦發銀行、遂昌農信、泰州農商行、順德農商行、東莞農商行東坑支行、河北張家口宣泰農商行、淮安農商行、順德農商行、廣州銀行、天津農行、浙江嘉善農商銀行 、浙商銀行蕭山支行、安聯保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司浙江省分公司、山東銀行業協會、安徽銀行業協會、浙江省中小企業協會、浙江瑞豐投資管理公司等。
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