作者：騰躍 《哈佛商業(yè)評論》中文版新媒體編輯
隨著以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)的崛起，我們已身處數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。新趨勢大潮已經(jīng)形成，順之則興，逆之則亡。數(shù)字化時代生存之道在于，盡快投身其中，并不斷打造數(shù)字化能力，變身數(shù)字化企業(yè)。
數(shù)字化撲面而來
新技術(shù)時代的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者的變化。SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟（Mark Gibbs）在日前召開的SAP中國峰會上說，從對消費(fèi)者個體的影響來看，“智能移動設(shè)備已經(jīng)成為我們的一個器官”，此說并不為過。智能移動設(shè)備讓多數(shù)人的生活與工作發(fā)生了巨大的改變。一個簡單的例子是，如果把每個人使用的智能手機(jī)連接起來，那就會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。在這樣的背景下，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等契合此道的數(shù)字技術(shù)開始改變傳統(tǒng)企業(yè)且又催生了一批新的企業(yè)。
在數(shù)字化時代，消費(fèi)者不再是商品的被動接受者，以前那些生硬的廣告再也不能使消費(fèi)者成為商品的擁躉。他們需要個性化的商品并且喜歡享受快捷、便宜、貼身化的服務(wù)，也更愿意分享并且主動參與到從創(chuàng)意到商品誕生的全部流程。
消費(fèi)者的改變也迫使企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)在較短的時間內(nèi)獲取消費(fèi)者的個性化需求，并適時地進(jìn)行改造、研發(fā)、生產(chǎn)和營銷。
可以說，數(shù)字技術(shù)無時無刻不在顛覆業(yè)態(tài)，那些觀望、等待、行動緩慢的企業(yè)將毫無疑問被淘汰。如何找到轉(zhuǎn)型路徑，變得越來越重要。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型三法則
企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就，也面臨許多挑戰(zhàn)和風(fēng)險，但這不是墨守成規(guī)的借口，企業(yè)必須加速轉(zhuǎn)型。紀(jì)秉盟總結(jié)了企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三條法則。
法則一：滿足客戶新需求
早在1973 年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得・德魯克 （Peter Drucker） 曾在書中寫道，“滿足客戶的需求是每一個企業(yè)的使命和宗旨。”這本是一個不言自明的道理，但很多企業(yè)（尤其是一些大型企業(yè)）深陷于內(nèi)部的流程問題和權(quán)力斗爭，而忽視了這一點(diǎn)。反倒是街頭巷尾的那些小門店更懂得如何滿足顧客的需要，因?yàn)橄啾却笮推髽I(yè)，這些門店的店主對顧客的了解要深入得多。
數(shù)字化時代，行業(yè)之間的界限越來越模糊。傳統(tǒng)上來說，有些企業(yè)只專注于一個領(lǐng)域，但未來的數(shù)字企業(yè)，需要關(guān)注更多其他領(lǐng)域，開發(fā)新的增長點(diǎn)，從而滿足客戶的需求。例如，如果你身處零售業(yè)，那么你還需關(guān)注諸如物流、金融行業(yè)的發(fā)展情況。 為構(gòu)建以客戶為中心的體驗(yàn)，企業(yè)不僅需要集成世界一流的技術(shù)，還需要改變原來的組織結(jié)構(gòu)和流程，包括企業(yè)的管理層和普通員工都應(yīng)接受企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高客戶關(guān)注度，這樣才能推動企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。
2015年第二季度，阿里巴巴中國零售市場通過移動端達(dá)成交易的營收達(dá)79.87億元人民幣，約為12.88億美元，同比增長225%。這也是阿里巴巴移動端首次擊敗PC端，貢獻(xiàn)51%的總成交額。如今，全球各地的客戶把更多精力投在互聯(lián)網(wǎng)搜索和社交媒體上。因?yàn)樗麄兿ＭS時隨地通過移動設(shè)備，靈活獲取并快速利用這些信息。這場融合了Web、社交媒體、移動商務(wù)和云計算的完美風(fēng)暴，正引發(fā)商務(wù)領(lǐng)域的巨變，而且在與企業(yè)的博弈中，客戶將在很大程度上重新占據(jù)主導(dǎo)地位。
思路轉(zhuǎn)變也是改變鏈條中的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)的管理者和普通員工都需要擁抱全新的思維方式。建立一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維至關(guān)重要，要有實(shí)時明確地將數(shù)據(jù)分類，這樣就能對競爭對手做出反應(yīng)，對行業(yè)變化做出反應(yīng)，企業(yè)的動作與速度必須越來越快。
法則二：善用大數(shù)據(jù)，借力物聯(lián)網(wǎng)
隨著數(shù)字技術(shù)的普及，幾乎每家企業(yè)都面臨著海量數(shù)據(jù)。如何從這些數(shù)據(jù)中淘到真金，成為考驗(yàn)一家企業(yè)是否具有數(shù)字化能力的標(biāo)志。雖然很多企業(yè)采集的客戶信息越來越多，但他們卻不善于利用這些信息。一般來說，企業(yè)98%的數(shù)據(jù)都是暗數(shù)據(jù)（暗數(shù)據(jù)是指那些需要資金來存儲、保護(hù)和管理，卻沒有得到高效利用，不能提升商業(yè)價值的內(nèi)容），更重要的是，這些數(shù)據(jù)還分散在多個數(shù)據(jù)庫中。這就使企業(yè)難以獲得一個完整的客戶視圖。所以，當(dāng)目標(biāo)消費(fèi)者開始接觸那些真正關(guān)注客戶、了解并滿足客戶需求的企業(yè)時，這些缺乏完整視圖的企業(yè)將毫無競爭力可言。 所以企業(yè)不能總固守過去，需要以一種開放的態(tài)度面對未來。企業(yè)需要有實(shí)時的、明確地分類數(shù)據(jù)，以便對競爭對手和行業(yè)領(lǐng)域的變化做出反應(yīng)。比如，阿迪達(dá)斯在歐洲開設(shè)實(shí)體化門店，利用3D掃描和3D打印技術(shù)幫助客戶訂制跑鞋。通過在鞋中放入傳感器芯片搜集數(shù)據(jù)、改進(jìn)產(chǎn)品，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
中國政府力推的“互聯(lián)網(wǎng)+”“中國制造2025”戰(zhàn)略，為中國企業(yè)帶來了巨大的契機(jī)。作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的鋼鐵企業(yè)，馬鋼已洞察到這一充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，并及時調(diào)整發(fā)展思路，把握競爭機(jī)遇。在此背景下，馬鋼借助SAP的管理模式以及行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，建成先進(jìn)的一體化平臺。
物聯(lián)網(wǎng)的普及勢必將掀起一股巨大的創(chuàng)新浪潮，尤其是在制造業(yè)產(chǎn)品的價值鏈中，物聯(lián)網(wǎng)一定會起到舉足輕重的作用。物聯(lián)網(wǎng)是工業(yè) 4.0 理念中重要的一環(huán)。隨著這股創(chuàng)新浪潮的興起，企業(yè)不僅能夠打造高效、靈活、模塊化和自動化的智慧工廠，還能基于物聯(lián)網(wǎng)解決方案另辟蹊徑，成功轉(zhuǎn)型為利用云計算的增值服務(wù)型企業(yè)。
法則三：全力打造數(shù)字化價值鏈
數(shù)字經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了許多新的業(yè)務(wù)機(jī)會，而且這些機(jī)會涉及價值鏈的方方面面。但是，企業(yè)要想抓住那些機(jī)會，就必須快速、靈活地利用數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是推動數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營、創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)成果的動力。
當(dāng)價值鏈由過時的系統(tǒng)、脫節(jié)的流程和分散的信息支撐，毫無疑問，企業(yè)將在競爭中處于劣勢。而且，企業(yè)無法在覆蓋多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的端到端流程中，及時制定決策。而流程本身的脫節(jié)，會進(jìn)一步延誤決策。
復(fù)雜性是整個價值鏈中亟待解決的問題。然而，隨著企業(yè)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以及采用物聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和其他外部結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)流，整個價值鏈將變得更加復(fù)雜。而要解決這個問題，唯一的辦法是，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個靈活的數(shù)字化核心平臺。這樣，企業(yè)就能夠?qū)ω攧?wù)、供應(yīng)鏈、研發(fā)和制造等核心業(yè)務(wù)流程執(zhí)行平臺遷移，并實(shí)時整合業(yè)務(wù)流程和進(jìn)行商務(wù)分析，從而實(shí)現(xiàn)更智慧、更快速和更簡單的運(yùn)營。
借助先進(jìn)的內(nèi)存計算技術(shù)，企業(yè)終于能夠擺脫批處理模式下的業(yè)務(wù)運(yùn)營，無需再構(gòu)建復(fù)雜的流程來突破傳統(tǒng)技術(shù)的限制。事實(shí)上，數(shù)字化核心平臺能幫助企業(yè)化繁為簡，并釋放數(shù)字化業(yè)務(wù)的全部潛能。
借助由數(shù)字化核心平臺驅(qū)動的數(shù)字化價值鏈，企業(yè)將有機(jī)會提升業(yè)務(wù)價值和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該平臺能夠支持企業(yè)在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崟r制定決策，成為有效執(zhí)行數(shù)字化價值鏈的重要一環(huán)。這樣，企業(yè)就能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略性優(yōu)先工作，而不是花時間維持系統(tǒng)的正常運(yùn)營。
新技術(shù)發(fā)展到今天，不僅涌現(xiàn)了許多新興數(shù)字化公司，也促進(jìn)了一些傳統(tǒng)企業(yè)的變身。紀(jì)秉盟在與很多客戶CEO交流時發(fā)現(xiàn)，他們一直在探尋一種有效的途徑，以提高創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)應(yīng)該明白，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事，任重而道遠(yuǎn)，但必須立即行動，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助下，逐漸打造數(shù)字化能力，盡快成為數(shù)字化企業(yè)。
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