問題：
我是做IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目的，手頭大概有200多個(gè)客戶，客戶信息多了，跟蹤在難免出問題，去年，我至少有十多個(gè)客戶，原先一直跟著，也明確了他們有項(xiàng)目需求，可是后來打電話，他們要么說已經(jīng)采購了，要么說來晚了。說這樣，前期的工作等于白做，既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了開支，讓我非常苦惱。
因此，我想問了一下，如何避免錯(cuò)過客戶的需求窗口期？
回答：
這個(gè)問題其實(shí)有點(diǎn)復(fù)雜，我們需要清楚項(xiàng)目的需求窗口期分幾個(gè)階段？以什么方式詢問窗口期時(shí)間？在此基礎(chǔ)上，才是客戶信息和行動(dòng)計(jì)劃的管理。實(shí)際上，根據(jù)我們的研究發(fā)現(xiàn)，“丟跟”客戶，65%的原因是“行動(dòng)計(jì)劃”管理的混亂。這是什么意思？
舉個(gè)例子：銷售人員6月7日和客戶通了電話，大概了解了一些情況，當(dāng)時(shí)想隔兩周再聯(lián)系一下（電話或拜訪）。可是，由于工作忙，計(jì)劃又放在腦子里，兩周時(shí)間到了，繼續(xù)跟蹤該客戶的事早忘得一干二凈。以后想起來再聯(lián)系，晚了，人家已經(jīng)開始做進(jìn)入可行性研究了，入圍的供應(yīng)商已經(jīng)定的差不多了。
所以，客戶跟蹤最關(guān)鍵的事項(xiàng)是：行動(dòng)計(jì)劃管理，即做完一項(xiàng)聯(lián)系工作，馬上把下一步的計(jì)劃訂好——什么日期？如何跟蹤？采用什么策略？然后做一個(gè)提醒工具——目前的手機(jī)、軟件等，有許多方式能解決這樣的問題。千萬不能放在腦子里就拉倒。有太多的事，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)一閃而過，事后想不起來，導(dǎo)致錯(cuò)過了良機(jī)。
別小看了這種事，65%的機(jī)會(huì)就是這么丟的！！！
作者：精益營銷專家王浩老師，邀請王浩老師講課請致電13718601312（微信同號）
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