來源：價值中國 作者：張志東
1、什么是克制？什么是敬畏？
克制背后是敬畏心，對自然的敬畏，對顧客感受的敬畏。自然就是用戶跟產(chǎn)品的接觸點(diǎn)是順其自然的，不是強(qiáng)行來的。 比如說用戶在用微信的時候最直接的需要是消息、通訊錄，這是用戶最自然的需求。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業(yè)效益巨大，但就違背自然的理念。利用地理優(yōu)勢生硬的推銷，估計會得逞一段時間，但違背自然的理念，用戶就會不喜歡。
很多產(chǎn)品的功力沒有用在找到真正能感動人的地方，而是用粗暴的方式完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。用粗暴的方式可能花兩分力氣就能看到收入增長，而做真正用戶喜愛的產(chǎn)品，需要花十二分力氣不斷打磨，也未必能看到微小的成果。往往由于粗暴的成果容易得到，功力不足的產(chǎn)品人更容易選擇粗暴。
2、PC 紅利時代已經(jīng)過去
利用小聰明各種加塞，是一種缺乏敬畏心的表現(xiàn)。騰訊也有不少產(chǎn)品有這個問題，還是PC時代的思維。
PC時代存在先行者紅利。PC用戶選擇的成本較高，用戶容忍度較高。一個產(chǎn)品做的不那么好，只要生硬嫁接在流量門戶上，還是可以享受紅利期，四大門戶都是PC時代先行紅利的受益者。在PC時代，當(dāng)時有業(yè)界人士描述騰訊“插根扁擔(dān)也開花”，一方面是說騰訊有一個比較好的流量平臺，另一方面也是諷刺，諷刺鵝廠一些體驗不夠好的產(chǎn)品，靠紅利來存活。但PC紅利時代已經(jīng)過去了，時代早已改變。
小龍有句話講的很好，“讓商業(yè)存在無形之中”，我很認(rèn)同。好產(chǎn)品和好商業(yè)，并不是靠不停的派傳單、不停地去干擾顧客，來向他銷售東西，這是一個不太愉快的理念。好的產(chǎn)品是在很自然的接觸點(diǎn)里， 通過優(yōu)雅的服務(wù)體驗來打動用戶，讓用戶心甘情愿的告訴朋友，讓用戶來做口碑代言人。 這是社交類產(chǎn)品最重要的地方。
3、不克制之一：勤奮的打擾
很多團(tuán)隊很勤奮，很努力，但勤奮的不合時宜，我稱之為勤快的打擾。這是在大、中型企業(yè)里最容易出現(xiàn)，鵝廠也不例外。
一方面，團(tuán)隊覺得自己超敬業(yè)，特別努力給產(chǎn)品推銷，讓顧客更多的消費(fèi)；加班加點(diǎn)去策劃和運(yùn)營各種活動，團(tuán)隊覺得自己已經(jīng)非常用心。另一方面，我們的產(chǎn)品服務(wù)卻經(jīng)常被用戶罵。這個時候團(tuán)隊?wèi)?yīng)該反思一下，勤快是不是用錯了地方。
產(chǎn)品的出發(fā)原點(diǎn)，應(yīng)該是更優(yōu)雅的解決生活中的問題，而不是讓團(tuán)隊短期考核利益最大化。以用戶皺眉頭不開心換取的利益，就等于在透支產(chǎn)品的信用。透支行為自然是無法持久的。
從做人來打比方，如果有一個朋友三天兩頭找你推銷保險，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這是為你好，你就會覺得這個朋友好討厭，不會把他當(dāng)做真正值得信任的人。我們很多產(chǎn)品總是站在自己的角度，去斷定這個事情對用戶有多么的重要，通過各種小聰明打擾用戶，引起用戶的關(guān)注。其實(shí)用戶只是“被重要了” 。
4、不克制之二：貪心的加法
我和鵝廠不少的產(chǎn)品團(tuán)隊有過切磋，貪心的加法是一些團(tuán)隊的致命硬傷。
產(chǎn)品團(tuán)隊的主將或者部門負(fù)責(zé)人，不夠堅定，看到業(yè)界有產(chǎn)品冒起，不想丟機(jī)會，就在自己的產(chǎn)品上，很勤奮的疊加這個功能，疊加那個功能，團(tuán)隊很勤奮也很努力，見縫插針的插入各種功能。
每個產(chǎn)品，均有自己的邊界，一個產(chǎn)品應(yīng)對一個核心訴求，解決一個核心問題。有的產(chǎn)品團(tuán)隊因為歷史上有大的收入，或者大的用戶量，就覺得自己牛氣。 對產(chǎn)品的核心理念和用戶的感受，缺乏敬畏心，以為有資金有團(tuán)隊，疊加功能就是他們團(tuán)隊的狼性進(jìn)取。 在業(yè)界，有不少公司的產(chǎn)品也有存在同樣的問題。
面對真實(shí)的世界，產(chǎn)品人不應(yīng)該那么自戀。即使有用戶量、有資本、有團(tuán)隊、有 IP、有收入，也并不代表你很牛，那只是一些輔助的元素而已，并不值得驕傲。貪心的加法，本質(zhì)上就是違背產(chǎn)品的核心訴求，違背人性自然的規(guī)律，再多資源，也必然會失敗。
對一個產(chǎn)品的方向和邊界，產(chǎn)品人是需要有堅定的信仰和敬畏心。團(tuán)隊能否聚焦在一個核心場景上，能否優(yōu)雅的和穿透性的解決一個社會問題？這些才是產(chǎn)品人值得驕傲的地方。
5、不克制之三：猴子掰玉米
還曾經(jīng)遇到一些產(chǎn)品團(tuán)隊，產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不夠，對產(chǎn)品的方向和路徑，缺乏自信。 他們會出現(xiàn)反復(fù)的大幅度的改變產(chǎn)品方向。每個版本都是大變樣，方向一會向東，一會向西。
團(tuán)隊是很勤奮，加班加點(diǎn)，可惜戰(zhàn)斗力也是極大浪費(fèi)，就像是猴子掰玉米，浪費(fèi)了團(tuán)隊的時間和生命。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品在迭代過程中，團(tuán)隊通過必要的試驗，通過必要的求證是很正常的。但如果像猴子掰玉米那樣，一個版本是玉米，下一個版本變成桃子，再下一個版本變成西瓜，這就是產(chǎn)品領(lǐng)軍人的思考深度不足，根本沒有思考清楚要解決啥問題，被各種概念牽著鼻子走，把團(tuán)隊帶到溝里去。
6、克制的力量：YouTube 的體驗
在和同事們交流的時候，有同事表達(dá)他也很想克制，但克制會讓他的團(tuán)隊不能完成KPI，滿足不了部門、BG、公司對業(yè)務(wù)數(shù)字的期望。我回應(yīng)說，克制背后需要極大的努力，優(yōu)雅的魅力也是巨大的。
我在海外用的比較多YouTube、Netflix，給我的感覺很值得信任。特別是YouTube，我?guī)缀趺刻於加�。這里專門談?wù)刌ou Tube 的廣告體驗。
在我的Mac上，YouTube的貼片廣告通常5秒后就可以點(diǎn)擊跳過；再比如，如果有一個視頻，你之前看過一段，下次再點(diǎn)，YouTube就會直接從上次播放點(diǎn)繼續(xù)播放，而不會先讓你再看一次廣告。
YouTube市場占有率估計是全球遙遙領(lǐng)先的第一，YouTube這種克制和敬畏，用戶能感受得到。我經(jīng)常會5秒之后，靜靜地等著看完整個廣告。有幾個原因，一是YouTube 上的廣告大多制作精良；二是它的云端對我的興趣適配的較好；更讓我感覺好的是，它提供了5秒跳過的選項，這種克制讓我對YouTube 的廣告也產(chǎn)生了信任。 我的孩子每天最開心的事，就是獲得20分鐘的YouTube時間的獎勵。優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗，克制的廣告體驗，讓孩子也成為YouTube 的忠實(shí)粉絲。
我相信，好產(chǎn)品如能堅持克制，可以走的更遠(yuǎn)，也會有更好的商業(yè)回報。
7、克制的來源之一：初心
一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，初心往往都是很樸素的，就是用互聯(lián)網(wǎng)幫助人們解決一個生活中不爽的問題，讓生活更好。
而在一個競爭激烈的環(huán)境里，在一個大型組織里，團(tuán)隊比較容易迷失，變成了為 KPI， 為了做大，為了出名，為了打敗競爭對手，當(dāng)團(tuán)隊把 “成為行業(yè)第一”， “我要做老大” 當(dāng)成目標(biāo)， 就容易陷入越做越想 “更強(qiáng)大”， 缺乏抵御誘惑的能力。
作為產(chǎn)品帶頭人，如果只是為了業(yè)績欲望，只是為了業(yè)界出名，這個帶頭人的凝聚力是不足的。團(tuán)隊智慧的凝聚，不是來自于VP、總裁、CEO 的贊美，甚至不是來自于獎金激勵， 而是產(chǎn)品本身讓生活變得美好所帶來的愉快和興奮。
8、克制的來源之二：有智慧，有功力
堅持克制的團(tuán)隊會產(chǎn)生無形的魅力：大家愿意加入這樣的團(tuán)隊，因為這個團(tuán)隊有產(chǎn)品的靈魂。
在克制的團(tuán)隊工作，大家不需要去折騰很多短期的無用功，不追求一時數(shù)字的好看，不會有一年十次改版，不會有無數(shù)活動，不會硬塞各種“更強(qiáng)大”功能。這些東東把大家忙得不可開交，但對社會并無實(shí)質(zhì)意義。
克制一方面是尊重用戶，另一方面就是讓產(chǎn)品團(tuán)隊，要在每個細(xì)節(jié)都要求更美更合理。在克制的團(tuán)隊工作，絕對不會輕松，更不會輕易成功。微信團(tuán)隊在3年前設(shè)計朋友圈的體驗時，一支十來人的小分隊，糾結(jié)了許多個日日夜夜，嘗試了數(shù)十版，內(nèi)部版本號從A到Z用盡了，無數(shù)陣痛之后才打磨出一個讓小伙伴們喜愛的好作品。
“做一個產(chǎn)品取悅自己”遠(yuǎn)比“做一個產(chǎn)品滿足部門業(yè)績”更困難，也更能激發(fā)團(tuán)隊的智慧。這樣的產(chǎn)品帶頭人和團(tuán)隊所產(chǎn)生的力量是巨大的，我稱之為會發(fā)光的帶頭人、會發(fā)光的團(tuán)隊。
9、能發(fā)出光的產(chǎn)品人
有同事這樣說，他只是這大型企業(yè)里的一個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，不是大領(lǐng)導(dǎo)，缺乏影響力去改變團(tuán)隊，當(dāng)產(chǎn)品不克制時，他如何自處？是據(jù)理力爭？是換崗位換部門？換BG？甚至換公司？去創(chuàng)業(yè)？
這里沒有統(tǒng)一的答案。每個人和團(tuán)隊的情況都不一樣。
在企業(yè)里，這種人品也是無形的存在。他不是來源于職位，不是來源于KPI，不是來源于上級的令箭。如果你不能發(fā)光，只是關(guān)注自己團(tuán)隊的利益，“兄弟，我這邊KPI差多少，請你幫忙�！边@樣給人的認(rèn)可度估計就很有限了。
當(dāng)一個產(chǎn)品人懷有克制和敬畏心，對核心問題有堅定的穿透力，他的出發(fā)原點(diǎn)，并不是為了給上司交差。 這樣的產(chǎn)品人能給團(tuán)隊帶來信任的凝聚，這種人就能發(fā)出光。
這種光可能在公司HR考核體系里難以量化，甚至也不容易被看到，但是小伙伴們其實(shí)都能感受到。這就是一個產(chǎn)品人的口碑，這也是一個產(chǎn)品人的信仰。
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