作者：張國(guó)祥
流程管理在中國(guó)的實(shí)踐與發(fā)展
1994-1996年間，流程管理概念傳播到中國(guó)，最初只是管理學(xué)術(shù)界探討和交流。1996-1997年間，從事IT咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)把流程再造（通常稱(chēng)為BPR）引入企業(yè)，作為企業(yè)信息化管理（通常稱(chēng)之為ERP）的補(bǔ)充或輔導(dǎo)手段，僅僅為了推行信息化的方便而已。1998-1999年，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始流程再造，其中以海爾集團(tuán)最為典型。他們大張旗鼓地宣傳流程再造思想，大張旗鼓地宣傳企業(yè)取得的進(jìn)展和成效。同期，嘗試流程再造取得實(shí)效的企業(yè)還有聯(lián)想、TCL、華為、蒙牛等。更多企業(yè)則以失敗告終。
進(jìn)入2000年以后，實(shí)施流程再造取得實(shí)效的企業(yè)日益發(fā)展壯大，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始從流程再造失敗的陰影中擺脫出來(lái)，人們開(kāi)始看到其成功的一面，逐步重視其企業(yè)流程再造或流程管理，到2006年，更多流程再造成功的企業(yè)浮出水面。就像彩票中獎(jiǎng)一樣，人們只看到了兌獎(jiǎng)的喜悅，沒(méi)有看到未中獎(jiǎng)人的辛酸，企業(yè)主對(duì)流程管理成功的渴望被大大調(diào)動(dòng)起來(lái)。要求實(shí)施流程管理的企業(yè)與日俱增，要求外聘流程專(zhuān)家給予輔導(dǎo)的企業(yè)也越來(lái)越多。這一階段，為中國(guó)企業(yè)提供流程管理咨詢(xún)服務(wù)的人員多數(shù)以大學(xué)教授為主。大學(xué)教授以翻譯推介西方的理論方法為主。
2007年，筆者因具備“豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”而被大學(xué)教授團(tuán)隊(duì)選入咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為打算變革的企業(yè)提供流程管理咨詢(xún)服務(wù)。在同教授出身的專(zhuān)家合作的同時(shí)，筆者從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，大膽質(zhì)疑當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)管理界的流程管理“拿來(lái)主義”，特別是2008年爆發(fā)的全球金融危機(jī)，更是觸發(fā)本人思考：西方尚不成熟的流程管理理論能夠在中國(guó)照抄照搬嗎？同時(shí)結(jié)合自身參與的流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)行建設(shè)性改善，經(jīng)過(guò)二年時(shí)間，二三個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的磨練，筆者根植于中國(guó)中小企業(yè)的通俗易懂的流程管理理論、簡(jiǎn)單易行的流程管理方法逐步完善，自成一體。從2009年開(kāi)始，筆者一邊總結(jié)理論成果，一邊指導(dǎo)更多企業(yè)實(shí)踐，一邊參加中國(guó)培訓(xùn)咨詢(xún)界的行業(yè)盛會(huì)，發(fā)布分享自己的成果，受到越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)管理人員和管理專(zhuān)家的認(rèn)同和肯定。從2012年筆者的專(zhuān)著《用流程解決管理者》受歡迎的程度也可驗(yàn)證。該書(shū)已經(jīng)連續(xù)印刷六次，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀者好評(píng)率高達(dá)98.9%。曾經(jīng)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)高居同類(lèi)書(shū)籍排行榜首位。
2010年，筆者在東方航空新晉處級(jí)干部培訓(xùn)班講課時(shí)，學(xué)員張娟在課堂發(fā)表學(xué)習(xí)感言時(shí)說(shuō)道：“我們終于聽(tīng)到了漢化的流程管理！”
筆者2012年曾經(jīng)提供流程優(yōu)化咨詢(xún)輔導(dǎo)的企業(yè)主張恒說(shuō)：張老師用流程解放管理者，給企業(yè)注入了全新的管理元素，下放權(quán)力，明確職責(zé)，目標(biāo)要求及流程圖清晰易懂，使管理更順暢，高效！
企業(yè)管理的理論總是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡相吻合。流程管理理念從國(guó)外傳入中國(guó)，中國(guó)的實(shí)踐與發(fā)展一定也會(huì)反饋給全世界。
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