本文發(fā)布于新浪財(cái)經(jīng)，原文摘自《亞布力觀點(diǎn)》（2016年12月刊）并保留所有權(quán)利
文 | 謝祖墀 高風(fēng)咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)
企業(yè)的表現(xiàn)與它的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)能力有著密切的關(guān)系。正如清華控股集團(tuán)董事長(zhǎng)徐井宏所說(shuō)的，不成功的企業(yè)都有它們的共性，但成功的企業(yè)是有它的個(gè)別特性的。這是對(duì)的，因?yàn)橐患页晒Φ钠髽I(yè)必定具有其領(lǐng)導(dǎo)者深深的烙印，但領(lǐng)導(dǎo)者的性格和管理方法可以非常不一樣。馬云、馬化騰、任正非、張瑞敏、馬明哲等人都在風(fēng)格上有很大的差異，但他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)卻都不約而同地取得了相當(dāng)矚目的成就。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)是難題的解決者（problem solvers）。在每一家企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，它必定會(huì)經(jīng)歷著無(wú)數(shù)的難題，其中有瑣碎的，亦有非常重要的。特別是與企業(yè)發(fā)展和生死存亡相關(guān)的議題上，領(lǐng)導(dǎo)者能否帶領(lǐng)企業(yè)做出正確的決定往往對(duì)于企業(yè)的發(fā)展甚至生死存亡起著關(guān)鍵的作用。
在快速變化，經(jīng)常模棱兩可的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只擁有一種思維方式或考慮問(wèn)題的方法。他們必須在多個(gè)維度下進(jìn)行不斷的動(dòng)態(tài)平衡。在解決難題方面，他必須具有以下五種平衡的能力：
1）他必須要聚焦（focus），但同時(shí)必須擁有足夠的邊緣視野（peripheral vision）。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家當(dāng)然需要對(duì)業(yè)務(wù)高度專(zhuān)注，但卻也不能忽視在周?chē)诎l(fā)生的變化，因?yàn)橥苓叺淖兓锌赡軙?huì)顛覆企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至關(guān)系到企業(yè)安危。
2）他必須很清楚企業(yè)發(fā)展的方向，但同時(shí)亦能接受高度的不確定性。
事實(shí)上，企業(yè)的發(fā)展是階段性的，在每個(gè)階段中它的愿景、方向都有可能有所調(diào)整或起碼從較模糊的狀態(tài)變成較清晰的狀態(tài)，但新的模糊亦可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅必須接受高度的不確定性，同時(shí)還要盡可能地將企業(yè)的方向和愿景用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言與員工、股東和其他利益相關(guān)者緊密地溝通。
3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然必須具有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略眼光，但同時(shí)他亦能將企業(yè)的戰(zhàn)略落地。
這一點(diǎn)是最明顯的了，不用詳解。
4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在面臨新的機(jī)會(huì)，意識(shí)到其與目前業(yè)務(wù)和能力之間的差距時(shí)，必須具有能決定“跳”與“不跳”的戰(zhàn)略判斷。
在現(xiàn)今快速變化的環(huán)境里，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)許多企業(yè)家來(lái)說(shuō)，他要做出要不要從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)走到新業(yè)務(wù)的判斷，盡管他的企業(yè)未必?fù)碛凶銐蜻\(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)的所有關(guān)鍵能力。
5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須平衡擔(dān)任“分析員”（analyst）與“難題解決者”（problem solver）的角色。
當(dāng)然，難題的解決必定建立于分析之上，沒(méi)有分析，就沒(méi)有基礎(chǔ)來(lái)解決問(wèn)題。但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只是過(guò)分地單純分析，為分析而分析。他必須面對(duì)問(wèn)題并領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的解決。
所以盡管領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格可以有所不同，處理問(wèn)題的方式可以不一樣，但在主要的考慮點(diǎn)上，他們必須做出同樣的平衡。具體的平衡點(diǎn)可以不一樣，但考慮的維度是一致的。
故此，在今天的商業(yè)環(huán)境里，杰出的企業(yè)家必須對(duì)知識(shí)非常尊重。因?yàn)橹R(shí)和企業(yè)家本身的經(jīng)歷是分析和解決問(wèn)題的重要基石。企業(yè)家必須要勤讀書(shū)，在問(wèn)題和觀察新的事物上不斷地反思，并建立一個(gè)知識(shí)源泉的網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)具有能交手和切磋的有識(shí)之士，無(wú)分國(guó)界或行業(yè)邊界，令企業(yè)家能夠透過(guò)它來(lái)不斷地接受最新的和來(lái)自于不同方面的信息。
解決問(wèn)題的方法有幾種。當(dāng)然，最簡(jiǎn)單亦是最“土豪”的就是“拍腦袋”，這是直覺(jué)和隨意的，是最低等級(jí)的思維方式。另一種很普遍的方法，就是“剪貼”（“cut and paste”）。即過(guò)往是怎樣分析的，目前或?qū)?lái)我們亦用同樣的方法或方法論來(lái)進(jìn)行分析。這是線性的思維方式，在一個(gè)比較靜態(tài)的環(huán)境里，這種方式是有點(diǎn)作用的。事實(shí)上，這亦是不少管理咨詢(xún)公司采取的方法。它們將難題解決的方法編成模塊，將模塊變成工具，而將工具交給缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕咨詢(xún)顧問(wèn)為客戶(hù)“解決問(wèn)題”，這當(dāng)然是很不理想的做法。
事實(shí)上，在今天瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須將難題解決回歸到它的基礎(chǔ)原始點(diǎn)。在管理學(xué)來(lái)言，亦即“第一原則”（first principles problem solving）。
第一原則包涵了以下五個(gè)步驟：
問(wèn)題的界定（problem definition），亦即問(wèn)題的本質(zhì)是什么？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)于面臨的問(wèn)題的本質(zhì)有著最深入、清晰的了解，不能人云亦云。
模式的識(shí)別（pattern definition），在蕓蕓的數(shù)據(jù)里，如何找到最為關(guān)鍵的模式。這不單是大數(shù)據(jù)完全能解決的問(wèn)題，人的判斷仍是最為關(guān)鍵的。
思維框架的建立（framework building）。如何建立可行、實(shí)用的分析框架來(lái)協(xié)助決策者建立為數(shù)不多亦不少的戰(zhàn)略選項(xiàng)。
戰(zhàn)略選項(xiàng)的比較（strategic options trade-offs）。所有難題都有不同解決的方法選項(xiàng)，但究竟如何甄別和抉擇？
建立執(zhí)行的路線圖。所有決策必須具有可行的執(zhí)行路線圖包括其所需參與的資源，主要里程碑和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
善用第一原則法來(lái)解決難題是成功企業(yè)家最根本的能力。在我遇到的蕓蕓企業(yè)家中，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的，有少部分掌握了此能力，盡管他們不一定受過(guò)這方面的培訓(xùn)或啟發(fā)，此種能力可以與生俱來(lái)或后期熏陶。但卻亦有不少企業(yè)家還未能意識(shí)到此種能力的必要性和重要性，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展的確任重而道遠(yuǎn)。
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