（著名管理學(xué)家，華為基本法起草人孫健敏教授）
➤經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)
圍繞著《經(jīng)驗(yàn)的末日：不確定性時(shí)代管理的熵變》一書的標(biāo)題，我大致談?wù)剮讉�(gè)觀點(diǎn)。
首先，什么經(jīng)驗(yàn)？看到書名，我感覺困惑。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，經(jīng)驗(yàn)是積累而成，并且是可以繼續(xù)有效的。但是，“經(jīng)驗(yàn)的末日”卻使我不得不從兩個(gè)角度去解讀它：一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)無(wú)法繼續(xù)積累下去，另一個(gè)是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)失效了。那么，對(duì)于我們的編者而言，哪一個(gè)解讀更為貼切一點(diǎn)呢？
我想表達(dá)的意思是，經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。比如，在中華民族歷史上最為風(fēng)云激蕩的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，誕生了“諸子百家”，它囊括了儒、法、道等12個(gè)流派、上千種思想，為后人帶來(lái)了異彩紛呈的思想盛宴，但是卻沒有被后人很好地吸收、傳承下來(lái)。
我們國(guó)家著名的勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙履寬先生有很多領(lǐng)先的管理思想。其中，他的兩個(gè)觀點(diǎn)對(duì)我影響至深。第一，他說(shuō)“季羨林先生說(shuō)：‘半部論語(yǔ)治天下。’在我看來(lái)，不用半部，一句‘己所不欲，勿施于人’足矣。”第二，他說(shuō)：“大家都會(huì)說(shuō)，‘道法自然’；‘道不同，不相為謀’；老子又說(shuō)，‘道可道，非常道’。那么，什么是道？”老師說(shuō)：“關(guān)于道，每個(gè)人都有自己的理解。”
中國(guó)企業(yè)都苦于執(zhí)行力不夠，我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)重要的原因在于，我們只想得“道”，卻忽略了“術(shù)”和“器”的重要性。如果說(shuō)中國(guó)的企業(yè)管理有所缺失的話，我想一定不是領(lǐng)先的管理理念，也不缺乏先進(jìn)的管理思想，而是一種能夠在一根頭發(fā)絲上雕刻出一部《紅樓夢(mèng)》的精神，是人人都有對(duì)這種境界的追求。
彭老師主編過(guò)很多部書，其中比較近的一部是《標(biāo)準(zhǔn)化的偏執(zhí)狂——金色拱門背后的麥當(dāng)勞》。我還沒有時(shí)間讀，但是希望諸位都能夠讀一讀。中國(guó)企業(yè)太缺乏標(biāo)準(zhǔn)，太缺乏偏執(zhí)狂的精神。而我解讀任正非的奮斗精神，也是一種偏執(zhí)化的標(biāo)準(zhǔn)化。什么是標(biāo)準(zhǔn)化？一個(gè)人，一件事，反復(fù)做上一萬(wàn)次，就成為了標(biāo)準(zhǔn)。但是，我們每個(gè)人不妨反詰自身，有什么事情，我們重復(fù)做過(guò)一萬(wàn)次？現(xiàn)在我們把這種堅(jiān)持不懈的精雕細(xì)琢叫做工匠精神。所以，經(jīng)驗(yàn)不僅不會(huì)過(guò)時(shí)，能夠反復(fù)操作的經(jīng)驗(yàn)反而是我們最為缺少的財(cái)富。
彭劍鋒老師不僅僅是一名學(xué)者，他更是一名真正意義上的企業(yè)家。在優(yōu)秀的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上，包括對(duì)一些社會(huì)組織，一些非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的管理，他都有著異常的稟賦。但是，我們這幾位參與華為《基本法》編撰的教授，并非人人能夠單打獨(dú)斗，而是各有所長(zhǎng)，能夠相互彌補(bǔ)。所以，我們經(jīng)驗(yàn)還不完整，尤其是當(dāng)年，我們并沒有來(lái)得及汲取到那些已經(jīng)陷入困境甚至倒閉企業(yè)的教訓(xùn)。而中國(guó)人恰恰講究“經(jīng)驗(yàn)”與“教訓(xùn)”的集成，講究對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的綜合吸收。所以，我認(rèn)為，人人都說(shuō)，幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。但是企業(yè)恰恰相反，成功的企業(yè)各有各的成功之道，但失敗的企業(yè)一定是共性大于個(gè)性的。
我常常講，對(duì)于人力資源而言，98%的管理者都可能犯下10個(gè)錯(cuò)誤。包大多數(shù)企業(yè)里只能有一種聲音，不能有第二種意見。所以，很多企業(yè)如果老板沒有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，僅憑人力資源管理者來(lái)推動(dòng)，只能越做越死！所以，如果把我們幾個(gè)人在華為做的咨詢的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作成功案例的話，我個(gè)人認(rèn)為，在很大程度上，不是因?yàn)槲覀兊哪芰τ卸啻螅且驗(yàn)槿握堑倪h(yuǎn)見卓識(shí)。他常常用治病來(lái)比喻企業(yè)的組織變革，指出了所有的企業(yè)發(fā)展到一定程度都會(huì)得病，有病就得找醫(yī)生。任正非希望我們幾人能夠成為華為的“御用醫(yī)生”，要求我們“有病治病，沒病保健。”什么是保健？保健就是長(zhǎng)期服務(wù)，這是30年前任正非提出的要求。由此可見，任正非對(duì)管理學(xué)者的倚重，對(duì)管理變革的渴望是十分迫切的。所以，他對(duì)我們的重視程度也非同一般。只要我們到訪華為，任總不論有多重要的事，總要抽時(shí)間陪同。
➤管理要想落地，就必須把抽象化的概念可操作化
第二，不確定性時(shí)代。歷朝歷代，什么時(shí)候是確定的？我承認(rèn)，進(jìn)入新世紀(jì)以后，不確定性的成分似乎更大一些，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，“不確定性”可能會(huì)存在于方方面面。比如，90后和80后、70后可能會(huì)不太一樣，這也是我目前的研究題目，而且概念不能僅僅停留在概念層面，它還要變成能夠落地的東西，這是我們的實(shí)證研究中一個(gè)非常基礎(chǔ)的概念，它被稱之為“操作化”。比如，在我們的日常生活中，溝通用的都是抽象概念，包括關(guān)系夠“鐵”，鐵是什么？它多少錢一斤？強(qiáng)度有多大？不能落實(shí)到數(shù)據(jù)與操作層面，就只能按照個(gè)人自己的理解。
而管理要想落地，就必須把抽象化的概念可操作化。什么是操作化？就是用看得見、摸得著，可以轉(zhuǎn)換成行為的東西來(lái)代替這個(gè)看不見、摸不著的抽象概念。
➤學(xué)習(xí)是適應(yīng)外界的變化和“熵變”的重要手段
最后一點(diǎn)就是熵變。熵是熱力學(xué)的概念，它的操作定義是，在一個(gè)熱力系統(tǒng)中，熵等于溫度除以熱量。那么，在正常的系統(tǒng)中，有效的反饋機(jī)制能夠使熵值趨于恒定。當(dāng)熵值處于不恒定的狀態(tài)，就發(fā)生了熵變。當(dāng)負(fù)熵出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)就混亂了。
套用到管理學(xué)理論當(dāng)中，要理解熵變，首先要說(shuō)清楚企業(yè)或者中國(guó)企業(yè)的管理在總體上處于哪種狀態(tài)，它會(huì)發(fā)生哪些變化？就我自己對(duì)中國(guó)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解而言，感覺還無(wú)法完全闡述清楚。在我看來(lái)，中國(guó)的管理學(xué)理論已經(jīng)相當(dāng)超前了。站在預(yù)測(cè)未來(lái)的角度，它們完全可以引領(lǐng)我們的思路。但是在有些方面，我們還停留在幾十年甚至幾百年之前。當(dāng)我試圖從中國(guó)古代的哲學(xué)智慧中尋找答案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些老祖宗遺留下來(lái)的文化瑰寶確實(shí)可以拿來(lái)一用，甚至可以馬上得到有效應(yīng)用。
彼得•圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里提出：“應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的唯一能力就是要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。”我想，不論對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織而言，就意味著要有著比別人更快的學(xué)習(xí)能力。套用泊來(lái)語(yǔ)，它叫做學(xué)習(xí)的敏銳性或者學(xué)習(xí)的敏感度，而在我國(guó)的話語(yǔ)體系中，它也可以是觸類旁通、見賢思齊等等。我非常喜歡這個(gè)概念，有了它，不管遇到什么樣的變化，我們都能夠適應(yīng)外界的變化和“熵”的變化。
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