《物業(yè)管理職業(yè)道德》培訓綱要 【培訓講師】張晨（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程目標】 本課程針對物業(yè)管理從業(yè)人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。 在物業(yè)行業(yè)中對從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育，對于增強從業(yè)人員的責任感和職業(yè)道德意識，以良好的工作態(tài)度和作風完成本職工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質的服務，將會起到積極的作用。 通過培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。 【培訓對象】 物業(yè)服務企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項目經理/管理處主任、物業(yè)服務企業(yè)客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。 【授課內容】 一、道德概述 1.什么是道德 2.禮儀和道德 互為表里 一是形式 一是內容 3.道德的三個層面 家庭道德 社會道德 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德 1.職業(yè)道德的涵義 2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展 3.職業(yè)道德的四個層面 思想品質規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、經營風格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范 三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經理 1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義 2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素 職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣 3、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內容 物業(yè)管理的職業(yè)思想—敬業(yè)奉獻、業(yè)主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬 物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則 四、物業(yè)管理的職業(yè)責任 應具備的職業(yè)道德、自覺遵守職業(yè)紀律 五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設 1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系 2.促進物業(yè)管理人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范 宣傳教育、環(huán)境支持、榜樣力量 3.把握好三個結合 與物業(yè)管理理論學習相結合、與職業(yè)實踐相結合、與物業(yè)管理企業(yè)文化建設相結合 4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理 六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養(yǎng) 1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識 2.樹立服務意識 3.提高文化素養(yǎng) 七、本課程教學特別案例 員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業(yè)工作人員不要瞎摻合、講話要對企業(yè)負責、服務態(tài)度至關重要、誠信服務要經關鍵時刻要有爆發(fā)力、職能人員不能陽奉陰違、要把業(yè)主的事當回事、力求規(guī)范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業(yè)主、克服隨意性、維修不要輕易下結論、不要翻弄業(yè)戶的物品、業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到、職業(yè)道德教育不能走過場 【授課課時】 3-4課時（每課時45分鐘） |
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