“蒙牛誹謗門(mén)”事件的五個(gè)看法 文/葉東
“蒙牛誹謗門(mén)”爆發(fā)后引起社會(huì)各界的關(guān)注與熱議，隨后該事件的兩大主角蒙牛、伊利兩大乳業(yè)巨頭各自向公眾發(fā)出喊冤和揭秘的聲明。究竟誰(shuí)先最先使用不正當(dāng)手段這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不重要，重要的是我們通過(guò)這個(gè)事件看到了遠(yuǎn)低于我們期望值的乳業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)環(huán)境。
1、品牌競(jìng)爭(zhēng)獲勝的最終砝碼不是與同行的爾虞我詐，而是實(shí)實(shí)在在滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造始終如一的、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的價(jià)值，這是永遠(yuǎn)不變的商業(yè)規(guī)則。當(dāng)企業(yè)將相當(dāng)一部分的精力用于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)，必將減少滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的精力，精力的減少必將影響消費(fèi)者最終的選擇。
2、“小勝靠智、大勝靠德”這是蒙牛的創(chuàng)始人牛根生同志創(chuàng)造的、在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)被廣為傳頌的經(jīng)典名言。可蒙牛接二連三的不“德”行為讓我看到了中國(guó)商業(yè)環(huán)境中有著太多的“岳不群”那樣的丑惡嘴臉。看來(lái)中國(guó)相當(dāng)多的老板要去商學(xué)院好好學(xué)習(xí)“言必行，行必果”這種最簡(jiǎn)單的公關(guān)形象法則。
3、本土乳業(yè)品牌的惡斗使得他們的品牌形象急劇下滑，外加近年來(lái)出現(xiàn)的乳業(yè)多起質(zhì)量問(wèn)題讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些品牌的信任度降到了冰點(diǎn)。這樣的惡意競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓外資品牌獲得更高的形象認(rèn)知度以及信任度。“本是同根生、相煎何太急”，這樣的惡意競(jìng)爭(zhēng)只有一個(gè)結(jié)果，中國(guó)乳業(yè)軍團(tuán)全軍覆滅。
4、公關(guān)的真正意義在于傳播品牌形象為品牌加分而不是有償新聞、花錢(qián)買(mǎi)字、軟文炒作與網(wǎng)絡(luò)上的惡意攻擊。這樣發(fā)展下去必將造成多輸?shù)木置妫阂皇亲璧K中國(guó)公關(guān)行業(yè)的成長(zhǎng)以及公關(guān)公司健康可持續(xù)的發(fā)展；二是媒體愈發(fā)失去公信力以及可信度；三是人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的更加不信任。
5、為了避免這種事件的再次發(fā)生：一是要加強(qiáng)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的公關(guān)理念與職業(yè)道德教育；二是完善互聯(lián)網(wǎng)的立法，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，凡是涉及到品牌評(píng)價(jià)以及產(chǎn)品批評(píng)的帖子，必須亮明發(fā)帖人的真實(shí)身份；三是加大懲罰的力度，互聯(lián)網(wǎng)的特性會(huì)使事件的傳播速度與破壞力都有大幅度的提高，懲罰力度的加大會(huì)有很大的震懾作用。
最后送給蒙牛的高管們一首詩(shī)：湛湛青天不可欺，未曾動(dòng)念已先知；勸君莫作虧心事，古往今來(lái)放過(guò)誰(shuí)？愿你們今后一路走好！ |
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