張國祥老師答網友問
尊敬的王先生：你好！
繼續回答你的提問，今天探討流程優化的方法。
流程優化是企業管理的戰略選擇，是與流程重組相對應的。因為流程重組強調劇烈的變革和急速的重塑，除了那些準備充分的企業或是瀕臨絕境的企業作此選擇之外，多數企業都尋求漸進的改善，即流程優化。因此流程優化是基于企業實際的改善，但絕不囿于現實。為此，我們必須首先確定流程優化原則，然后再來探討流程優化的方法。
一、流程優化的原則
1、 源于現實、高于現實原則；
2、 借鑒行業標桿原則；
3、 鼓勵創新原則；
4、 全員參與原則；
5、 始終貫徹流程管理的基本原則（參閱張國祥老師《流程管理的基本原則》）。
二、流程優化的注意事項
1、打破傳統，不等于摒棄一切。優良傳統必須繼承。
2、了解學習本行業的最新做法。行業經驗可以借鑒，但不能照搬。
3、分析本企業經過努力能達到的標準，按照現實可行、發展有力來設置新的流程工作標準。
4、按照顧客至上、價值增值原則重新設計各個運行流程。
三、具體做法如下
1、找出現有活動的阻塞環節；
2、砍掉無價值活動；
3、合并分散活動；
4、找出本企業員工最好的做法；
5、吸納本行業最優做法；
6、吸收員工的創新建議。
現在管理學界提出了一個“氨基酸組合效應”，即組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。當缺一不可時，一就是一切。因此企業在進行流程優化時，我們建議認真借鑒“氨基酸組合效應”。
流程優化的最高境界就是“缺一不可”。凡是可有可無的環節、活動都應該砍掉。
四、流程優化步驟
流程優化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數人閉門造車。為確保流程優化切實可行，張老師建議企業按以下步驟進行：
第一步設計師負責，按前面說的具體做法，完成初步設計；
第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性；
第三步設計小組優化討論，使各流程之間相互銜接；
第四步企業高層補充完善，確保不留運行空白；
第五步企業負責人審批，便之具有本企業的“法規”效力；
第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心；
第七步全面試行，用實踐經驗流程優化的效果；
第八步總結完善，持續改進。
流程優化最根本的目的是整體效率最優。流程優化要達到“米格—25效應”，而不是古人的“三個和尚挑水吃效應”。
米格—25效應是指：前蘇聯研制的米格—25噴氣式戰斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合，1+1 〉2。
我最后要強調指出的是：流程優化是一個持續改善的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。
預祝貴公司在流程優化和流程管理上取得“米格—25效應”。
作者：張國祥 來源：博銳管理在線 |
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