什么是人性化管理?
人性化管理首先體現(xiàn)了一種“以人為本”的團(tuán)隊(duì)精神，它應(yīng)該符合人性，具有人情味。過(guò)去，美國(guó)企業(yè)界有一句口號(hào)“消費(fèi)者是上帝”，然而隨著市場(chǎng)的檢驗(yàn)和長(zhǎng)期的實(shí)踐證明：企業(yè)的員工才是第一位的，任何時(shí)候我們不要忘了，企業(yè)的“企”字，沒(méi)有了人就只能變成“止”字，所以現(xiàn)代企業(yè)最重要的是如何管理好員工，只有讓員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，做好售后服務(wù)，方能實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者是上帝”這一理論，而管理員工的最高境界就是人性化管理。
由此可見(jiàn)，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真誠(chéng)而寬容地對(duì)待員工，互相理解，信賴，給人以改過(guò)的機(jī)會(huì)，才能贏得人心，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們與公司同舟共濟(jì)，患難與共。
人性化管理的表現(xiàn)：
一、傾聽(tīng)員工呼聲，與員工零距離親密接觸。
溫和而堅(jiān)決地砍掉自上而下的重疊機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)一種平等的新組織，疏通言路傳播信息的通道，尊重各級(jí)員工的意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，取得員工的支持，配合，這樣才能激發(fā)出他們的工作熱情，從而爆發(fā)出撼天動(dòng)地的力量。
二、走進(jìn)員工心里，真誠(chéng)善待員工，肯定員工價(jià)值。
日本的管理聞名于世，據(jù)說(shuō)日本許多總裁在每天早晨上班時(shí)，站在門口叫出每一個(gè)員工的名字，并向他們鞠躬致意，真誠(chéng)而感性說(shuō)一些“辛苦了”等溫暖人心的話，事實(shí)證明這一舉措深得人心，大多數(shù)日本員工都非常敬業(yè)，因?yàn)槊總�(gè)人都有被認(rèn)可的心理，當(dāng)一個(gè)默默無(wú)聞的工人被總裁親切地問(wèn)候并被認(rèn)為自己很辛苦，他那種受寵若驚的程度不亞于得了一塊金元寶，他對(duì)公司的忠誠(chéng)也就可想而知了。
三、公司與員工共同描繪未來(lái)宏偉藍(lán)圖
其實(shí)每個(gè)員工都想有一種歸屬感，如果高層領(lǐng)導(dǎo)把公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃與員工共同協(xié)商，員工就會(huì)有一種我們是一家人的歸屬感，為了家的興旺發(fā)達(dá)，他們就會(huì)與公司榮辱與共，生死患難。從而產(chǎn)生一種責(zé)任感和使命感，責(zé)無(wú)旁貸地為公司效勞。
人性化管理不僅僅是一種策略和技巧，而是人與人之間靈魂的釋放。我們追求的是高素質(zhì)和人性化，“以人為本”并不等于以“自我”為中心，這種心態(tài)只能使人陷入自私自利，狂妄自大的惡的人性泥潭，我們追求的是崇高和卓越，追求一種人性化血液流貫整個(gè)管理體系肌體，深入到企業(yè)的骨髓的本質(zhì)，這才是真正意義的人性化管理。
玫琳凱人性化管理之案例：
提醒中小企業(yè)注意：如果你想把一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)，那么，你就去做規(guī)范化管理，因?yàn)楣芾砟軌驗(yàn)槟愣伦『芏嗦┒?如果你想把一個(gè)企業(yè)搞垮搞死，那么，你也去做規(guī)范化管理，因?yàn)楣芾肀旧砭妥阋园涯阃先肷酪痪�的邊緣!下面我們看一下玫琳凱的案例：
玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為人性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過(guò)《玫琳凱談人的管理》，來(lái)看看玫琳凱的黃金法則：
黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。
讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長(zhǎng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。”
黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評(píng)。不要以為玫琳凱只會(huì)贊美和愛(ài)，她更擅長(zhǎng)批評(píng)和狠。玫琳凱的批評(píng)策略是，不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。管理心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活在溫馨友愛(ài)的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進(jìn)的心情，工作熱情和效率就會(huì)大大提高;相反，一個(gè)人生活在冷漠、爭(zhēng)斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會(huì)低落、郁悶，工作熱情就會(huì)大打折扣。
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