培訓(xùn)時(shí)間：
2014年3月24日至3月26日(3月23日?qǐng)?bào)到) 北京
2014年5月24日至5月26日(5月23日?qǐng)?bào)到) 成都
2014年6月23日至6月25日(6月22日?qǐng)?bào)到) 南京
2014年7月23日至7月25日(7月22日?qǐng)?bào)到) 青島
2014年8月21日至8月23日(8月20日?qǐng)?bào)到) 大連
2014年10月28日至10月30日(10月27日?qǐng)?bào)到) 成都
2014年11月28日至11月30日(11月27日?qǐng)?bào)到) 深圳
2014年12月21日至12月23日(12月20日?qǐng)?bào)到) 北京
2015年2月6日至2月8日(2月5日?qǐng)?bào)到) 上海
一、 課程目標(biāo)
☆ 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念；
☆ 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆ 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆ 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；
☆ 學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；
☆ 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。
二、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專(zhuān)家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王 安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、高級(jí)項(xiàng)目管理師。
王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、工信部認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。
三、 面向?qū)ο?/STRONG>
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
四、 考核認(rèn)證
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在我司參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。
五、 具體課程安排
第一天
1、 ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實(shí)踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)設(shè)計(jì)原理
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第二天
4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第三天
6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITIL Foundation模擬考試
六、培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。考試費(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊(cè)，需于注冊(cè)前匯款）
（請(qǐng)學(xué)員帶二寸彩照1張—背面注明姓名，身份證復(fù)印件一張）。 |
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