培訓安排：2014年5月29日 廣州
培訓費用：1980元
培訓大綱：
第一章 商務禮儀概述
1、人際交往，豐富人生
2、有禮有節，相互尊重
3、儀容儀表，得體大方
4、言談舉止，職業素養
5、相由心生，由內而外
6、內強素質，外塑形象
第二章 得體大方的儀表禮儀
1、男女著裝的基本要領
•符合身份 •揚長避短
•遵守慣例 •區分場合
2、飾品佩戴，符合身份
•以少為佳 •善于搭配 •符合體形
•同質同色 •遵循習俗
3、濃妝淡抹
•揚長避短 •淡妝為佳 •化妝避人
4、身姿：站姿、走姿、坐姿
5、動作：手勢、幅度、頻度
6、表情：目光、面容、神態
第三章 體現形象和素養的見面禮儀
1、預約在先，守時守約
2、資料心緒，充分準備
3、熱情相見，禮貌介紹
•握手 •問候 •介紹 •名片
4、亭亭玉立，英姿挺拔
5、炯炯有神，聚而不散
6、會心微笑，嚴謹活力
7、親情后靠，張弛有度
8、積極聆聽，恰當回應
9、高效表達，必要記錄
10、聲情并茂，心神領會
11、恰當收結，面向未來
12、寒暄感謝，禮貌告別
第四章 專業有素的商務活動禮儀
1、迎送客禮儀
2、看茶/咖啡禮儀
•準備 •倒茶/咖啡 •奉茶/咖啡
3、座次禮儀
•待客 •開會 •談判 •簽約
•乘車 •陪同 •引導
4、餐桌與宴會禮儀
•5M •禁忌 •菜式 •座次
5、饋贈禮儀
•拜訪接送禮 •來訪接送禮
•慶典接送禮
6、電話禮儀
案例及練習
○ 實操演練和點評提升 ○
1、現場點評：英雄出場
2、達人秀：商務禮儀訓練
3、“我也來做設計師”——情景互動練習
3、角色扮演Role Playing
•一次來訪接待
•一次客戶拜訪
•一次商務談判：龍虎斗
•一次電話聯系
其余略，根據需要選用
老師簡介：梁瑩
☆ 一線服務型營銷專家
☆ 營銷管理高級顧問、職業培訓師
☆ 零牌顧問機構服務經理
☆ 中山大學高等繼續教育學院CLP項目教學主任
堅忍不拔，積極、樂觀、向上的陽光心態，優雅、大方，在梁老師身上感受到的永遠是正能量。
【自我營銷實現精準營銷】
梁瑩老師是從業務一線成長起來的服務型營銷專家，在電話銷售、客戶服務、商務禮儀等方面擁有科學系統的認識、積累了豐富的實戰經驗，經過多年市場歷練，從個人銷售到團隊作戰，從賣產品到顧問式營銷，梁老師在高技術含量產品的銷售和高端客戶的優質服務方面形成了獨具特色的工作方法。
【優質服務，感動客戶】
“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。六年來，梁瑩老師潛心學習、真誠服務，用陽光心態和精品質量感動了一個又一個高端客戶，成為珠三角培訓行業小有名氣、大有人氣的服務明星，成就了梁瑩老師由一線服務專員到一線服務講師的蛻變。
梁瑩老師長期從事服務型營銷的一線實踐和系統研究，專長于企業培訓體系和營銷團隊建設，主講課程有《電話營銷》、《金牌服務》和《服務型營銷》等，現實案例、現場演練和實打實演示使課堂高潮迭起、令學員心服口服。
梁瑩老師服務過的代表客戶有戈爾科技、東風本田發動機、艾默生電氣、匯星印刷、康佳、TCL等企業。與眾多知名企業建立了良好的客戶關系，其優質高效的顧問式服務更是廣受客戶贊譽。 |
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