【課程時間】：2013年2月27日 上海
【課程價格】：1980元
【課程時長】：1天 6小時/天
【提醒】：學(xué)員自帶筆記本電腦
【備注】：小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
【課程概述】：
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題？
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通……
【培訓(xùn)收益】：
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
2、提高自我覺察的意識與能力
3、理解人與人的差異性
4、掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
5、理解并掌握溝通的模式
6、運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力
7、提高管理者的情商與影響力
8、提高團隊合作的意識與執(zhí)行力
【課程對象】：企業(yè)中基層管理者 / HR / 工會工作者
【課程大綱】：
引子：心理學(xué)對管理者的意義
1.越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2.心理學(xué)對“人性”的研究
3.心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
4.作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實可以對溝通能力的提升有促進作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1.自我覺知
-真實自我
-理想自我
-現(xiàn)實自我
2.了解你的氣質(zhì)類型
-活潑型
-沖動型
-安靜型
-抑制型
3.他人眼中的你
4.你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1.人和人是不同的
-人際溝通中的沖突根源
-信念價值觀決定行為
2.溝通中的思考模式
-視覺型——多用景象做思考的人
-聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
-感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1.自我狀態(tài)的三個階段
-父母自我（P）
-成人自我（A）
-兒童自我 (C)
2.溝通分析模型
-交錯溝通
-互補溝通
-隱藏溝通
3.四種常見的溝通模式
-指責(zé)
-討好
-超理智
-打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1.有效的傾聽
-理解的傾聽
-共情的傾聽
-想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2.高情商的表達
-當(dāng)你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
-當(dāng)你面對他人的贊美，你會怎樣說？
-當(dāng)你想表達認同他人時，你會怎么說？
-當(dāng)你在表達不同意見時，你會怎么說？
3.肢體語言的運用
-溝通中的語言
-有趣的肢體語言
-肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實際案例）
模塊五：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.溝通中的認知調(diào)整
-合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2.溝通中的相互支撐
-溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3.保持誠懇的態(tài)度
4.溝通中的行為
-溝通中你講道理，但未必有效；
5.溝通中尋找正面動機
-如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6.掌握解決問題的方法
-在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
-如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對？
-怎么說才有效
教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團隊體驗游戲，很多學(xué)員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？
模塊六：溝通中的認知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.與上司的溝通
-改問答題為選擇題
-溝通可在任何地方
-如果這是你的上司（視頻）
2.與同級的溝通
-主動（如果你想認識一個人，你會怎么做）
-謙和（日本前輩的故事）
-體諒（插單的故事）
-協(xié)作
-雙贏
3.與下屬的溝通
-了解狀況，減少責(zé)罵（強化與負強化）
-提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
-實現(xiàn)目標，維系情感（提升后的境遇）
-橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結(jié)：
-溝通中的“金科玉律”
-Q&A
【講師介紹】卜月珍老師—實戰(zhàn)派講師
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機構(gòu)專職EAP講師
背景介紹:
•師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學(xué)技術(shù);
•從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
•由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧
•擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團體心理輔導(dǎo)老師。
擅長領(lǐng)域:
•員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團體心理培訓(xùn)
擅長技術(shù)：
•意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等
曾參訓(xùn)的部分客戶:
寶鋼發(fā)展有限公司.大眾汽車動力總成有限公司.紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）.上海移動.上海信誼藥業(yè).上海計算機研究所.上海通訊技術(shù)研究所.延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司.希捷國際科技（無錫）有限公司.上海正廣和飲用水有限公司.伽藍集團.中信銀行. 神龍汽車有限公司.寧波銀行.海事大學(xué).海事大學(xué).海洋大學(xué).山東勝利油田.寶鋼化工有限公司.IBM公司.美國杜邦公司.百度公司.中國惠普有限公司.中海油.好美家等。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
