培訓(xùn)時間：2013年9月28日 北京
培訓(xùn)投資：2000元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)
培訓(xùn)對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、儲備干部等
培訓(xùn)方式：專業(yè)講授、分組討論、案例分析、錄像分享、游戲演練、角色扮演
培訓(xùn)目標：
1.認知有效溝通的內(nèi)涵與重要性
2.了解有效溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
3.掌握有效溝通的方法與技巧，達成整體工作目標
4.認知沖突的產(chǎn)生原因,掌握有效處理沖突的方法
前 言：
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來。面對這些沖突，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績效的實現(xiàn)有賴于適當?shù)臎_突。本課程詳細探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識、各種溝通技巧和步驟、如何實現(xiàn)有效溝通、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突、沖突管理的技巧等。
敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題，步入9月28日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家于女士現(xiàn)場對話！
課程要點：
《沖突管理與溝通協(xié)調(diào)》 主講：于女士（9月28日）
一、對有效溝通的認知
1、由一組數(shù)字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用
二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享
三、如何實現(xiàn)有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達、傾聽與反饋
3、主動溝通的心態(tài)
4、表達清晰、準確：
語言
---如何說到別人愿意聽
文字
---案例分析
非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅 瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時反饋
----心理學(xué)實驗分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個性
----測試與練習(xí)
10、保持理性
----案例分享
四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會產(chǎn)生沖突？
2、如何認知沖突
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇
培訓(xùn)講師：于女士
一、講師背景
擁有十三年的培訓(xùn)師與咨詢師經(jīng)歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有豐富的營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的培訓(xùn)技巧，曾為800多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)課程。
二、主講課程
沖突管理與有效溝通、員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)、有效授權(quán)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理培訓(xùn)課程、高效會議培訓(xùn)課程、出色的管理者培訓(xùn)課程、部屬培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程、專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)課程、店長訓(xùn)練營、全面客戶滿意、商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、大客戶銷售技巧培訓(xùn)課程等。
三、主要客戶
中國移動、聯(lián)想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數(shù)碼、中國空間技術(shù)研究院、中國航天二院、核工業(yè)第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠洋集團、中外運集團、北京首都機場、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調(diào)、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關(guān)村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團、中國圖書進出口總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、北京大學(xué)燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
