【培訓時間】2013年9月7日（星期六）
【培訓地點】上海
【收費標準】￥2000/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，一天午餐費）
【課程背景】
認識壓力與情緒，與其共舞！
企業(yè)中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工之間是彼此接觸最多的個體和群體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。一線員工只有管理好自己的服務情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務！國外數(shù)據(jù)：（1）美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失；（2）40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；（3）壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；（4）75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴重破壞了組織與社會的健康發(fā)展；（5）世界500強企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務，1美元的投入可以帶來8美元的回報。
國內(nèi)數(shù)據(jù)：（1）中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；（3）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達至20%左右；（4）由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%---15%；員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響也日漸增強并受到廣泛關(guān)注！
【課程目標】
1、通過培訓進行自我認識，幫助學員樹立自信心；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。
【課程對象】
企業(yè)一線員工以及管理者。
【課程大綱】
模塊一、職業(yè)心態(tài)與情商
1、關(guān)于工作
1）工作的現(xiàn)狀
2）工作的作用
3）職業(yè)選擇
4）角色定位
2、工作中的你--自我認知
3、職業(yè)心態(tài)1）企業(yè)與員工的本質(zhì) 2）優(yōu)秀員工所應具備的心態(tài)3）成功者的關(guān)鍵特質(zhì)
模塊二、情緒與服務情緒
1、情緒認知
１）什么是情緒
２）人的基本情緒
2、服務情緒
3、正確看待情緒
4、情緒管理
1）情緒管理重要性
2）察覺情緒
3）ABC情緒理論
4）情緒調(diào)節(jié)好方法
模塊三、壓力舒緩
壓力與壓力形成
1）什么是壓力
2）壓力的特征
3）壓力的心理模型
壓力來源
壓力存在的意義
關(guān)于壓力的錯誤假設
壓力舒緩
１）壓力管理的目標
２）壓力管理的實現(xiàn)途徑
３）有效舒緩壓力的途徑
模塊四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一種心理狀態(tài)
4、如何建立自信心
模塊五、自我提升
1、樹立終生學習的意識
2、自我激勵
3、努力讓自己在團隊中變得更重要
4、怎樣成為團隊中最受歡迎的人
5、團隊精神
模塊六、快樂工作
1）樂在工作的好處
2）快樂狀態(tài)才能做好
3）怎樣把工作變成樂趣
2、突破自我，建立陽光的心態(tài)
1）心態(tài)到底具有多大的力量
2）陽光心態(tài)主要內(nèi)涵
3）塑造陽光心態(tài)
結(jié)語
【講師介紹】毛老師
四川大學客座教授；
企業(yè)行政效率提升培訓專家；
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師；
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師；
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師；
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師；
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學院特邀講師；
北京外企服務公司特約講師；
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓師；
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
【職場實戰(zhàn)】
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理；
曾任職全國最大金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)；
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理。
【培訓風格】
語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動實用性強。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。
【服務客戶】
西安旅游集團、恒大地產(chǎn)、新竹集團、萬匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓中心、四川大學、太平洋保險集團、山東煙草集團、銀江股份集團、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學蘇州研究院、和平電動車、江蘇晟泰集團、東泰太陽能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國銀行：（紹興市分行、揚州市分行、句容支行）、中國工商銀行丹陽支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、浙商銀行、四川省移動、江西省移動、廣西號碼百事通、114、10086、杭州江濱一號高爾夫會所等……。
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
