【培訓(xùn)安排】2012年11月24日 上海
【課程費(fèi)用】1580元/人(含培訓(xùn)講義、午餐、精美茶點)
【課程對象】呼叫中心團(tuán)隊管理者、客戶服務(wù)代表、電話營銷代表等
【課程目的】
您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問題：有的員工技巧提升了，但意愿和動力又不足了，績效還是大打打折扣了；工作年限久了，職業(yè)倦怠感也來了，士氣又低落了……
如何打造員工的職業(yè)精神和職業(yè)動力，讓其不用揚(yáng)鞭自奮蹄，“經(jīng)營”好自己的職業(yè)生涯，與團(tuán)隊、公司發(fā)展共成長，的確是一項兼具科學(xué)性、藝術(shù)性的工作。
英文“Professional”一個詞，中文對應(yīng)兩個詞“專業(yè)化”“職業(yè)化”，可兩個詞的內(nèi)涵有不同。今天的呼叫中心管理，我們不僅要提升員工的專業(yè)化，更需要打造員工的職業(yè)化，使其更具職業(yè)化精神，充滿澎湃的職業(yè)動力，這樣才能在百舸爭流、競爭激烈的競爭環(huán)境無往不勝。
《呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動力培養(yǎng)》正是這樣的一門課程，讓員工更有職業(yè)遠(yuǎn)見、發(fā)掘職業(yè)價值、找到職業(yè)美感、創(chuàng)造職業(yè)結(jié)果、打造個人和團(tuán)隊的職業(yè)品牌。
【課程內(nèi)容】
第一講 呼叫中心員工的職業(yè)美感的發(fā)掘與培養(yǎng)
1.1 深度認(rèn)識呼叫中心的“朝陽“與趨勢
視野突破的朝陽
職能突破的方向
技能突破的榜樣
1.2 呼叫中心服務(wù)營銷代表職業(yè)特質(zhì)培養(yǎng)
“看似不相關(guān)“的職業(yè)潛能培養(yǎng)
十道題、十項職業(yè)潛能、十個職業(yè)習(xí)慣
1.3 85、90后的特征分析及對呼叫中心工作的深度思考
《我們要空調(diào)》視頻分析
內(nèi)外因六個因素的分析
特質(zhì)匹配，認(rèn)可跟隨
1.4 職業(yè)化提升的兩個“金字塔”
職業(yè)遠(yuǎn)見、職業(yè)價值、職業(yè)美感
職業(yè)能力、職業(yè)結(jié)果、職業(yè)品牌
第二講 樹立職業(yè)“心錨”，找到職業(yè)動力，規(guī)劃職業(yè)生涯
2.1 樹立職業(yè)“心錨”
我的工作價值挖掘
服務(wù)營銷工作的專業(yè)化VS職業(yè)化
2.2 呼叫中心工作中職業(yè)化態(tài)度的培養(yǎng)
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
就業(yè)狀態(tài)下的創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2.3 呼叫中心工作中積極心態(tài)的培養(yǎng)
什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵？
2.4 如何應(yīng)對環(huán)境及激發(fā)欲望
面對工作環(huán)境中的各種狀況，
使自己保持最佳的工作狀態(tài)
懂得和更棒的人在一起工作
2.5 我的職業(yè)動力
挫折承受、成功愿望
我的錢以外的工作動力
學(xué)習(xí)力及三種精神的培養(yǎng)
2.6 我的職業(yè)生涯
呼叫中心崗位勝任能力模型
像經(jīng)營公司一樣經(jīng)營自己
職業(yè)化的最高境界——快樂地做必須做的事
師資介紹：周力之 先生
資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家。曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部，歷任服務(wù)運(yùn)營處長、客服及電話營銷中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理等職。
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達(dá)魅力、對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業(yè)多次重復(fù)采購。周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員、國際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，并受聘為復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問。
培訓(xùn)服務(wù)過的部分企業(yè)：
海信、海爾、創(chuàng)維、寶馬中國、北京奔馳、東風(fēng)神龍、安利中國、交行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行電話銀行成都中心、建行廣東分行、中行湖北分行、郵儲廣東分行、泰康人壽總公司、泰康人壽浙江分公司、中新大東方壽險、中美大都會壽險、中英人壽、中國人壽產(chǎn)險、攜程旅行網(wǎng)、北京移動、湖南移動、河池移動、賀州移動、浙江移動、嘉興移動、海南新中北集團(tuán)、南方航空、東方航空、東航武漢分公司、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、盛大網(wǎng)絡(luò)、光明天使呼叫中心、橡果國際、日本亞速旺貿(mào)易、雅培中國、上海醫(yī)保服務(wù)熱線、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海幻維數(shù)碼、上海滬中醫(yī)藥、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、上海創(chuàng)靈機(jī)械、中華禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練營、康佛倫斯國際會議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。 |
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