——由“銷售型”到“管控型”再到“教練型”店長的三級跳
【課程背景】
“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。
你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！
零售為王、贏在終端，店長是店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著企業(yè)經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負責又要對職員負責，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
《連鎖店長蛻變特訓營》，將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
【培訓安排】2013年6月27-28日（深圳）
【課程對象】正副店長、店經(jīng)理、儲備督導(dǎo)、督導(dǎo)、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
【課程投資】2980元/人（含授課費、教材費、午餐、茶點）
【授課方式】講師引導(dǎo) + 視頻演繹 + 案例分析 + 角色扮演 + 小組研討 + 落地工具
【課程目標】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、掌握門店日常營運管理核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
7、樹立搭配技巧可提升銷售業(yè)績的信念，學會根據(jù)顧客與貨品的情況進行搭配的方法。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型”到“管控型”再到“教練型”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
【課程內(nèi)容】
導(dǎo)入：王牌店長自畫像
第一單元：王牌店長的角色定位
1、“王”牌店長
2、店長是店鋪的靈魂
3、店長的8大角色
1) 形象代表
2) 管理者
3) 培訓師
4) 家長
5) 專業(yè)顧問
6) 陳列師
7) 橋梁
8) 情報員
學員互動：角色=人格
第二單元：王牌店長的必備心態(tài)
1、用老板的心態(tài)管理門店
1) 站在老板的立場思考問題
2) 碰到困難有問題分析更有解決方案
3) 職業(yè)VS事業(yè)
4) 店長職業(yè)規(guī)劃
案例研討：賣鞋的故事
2、積極樂觀的心態(tài)
1)保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2)發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
3)被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強
4)心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻欣賞：可愛的跳跳羊
3、主動學習的心態(tài)
1) 適時清空自己，保持空杯心態(tài)
2) 你可以不學習，但是你的競爭對手在學習
3) 每天進步一點點
學員體驗：見證奇跡的時刻
4、感恩和包容的心態(tài)
1)感恩和珍惜生命的際遇
2) 站在對方的立場換位思考
3) 沒有完美的個人，只有完美的團隊
心理測驗：你看到了什么？
5、分享和共贏的心態(tài)
1)懂得分享的團隊是成長最快的團隊
2)營造良好的團隊氛圍
3)分享、協(xié)作、共贏
第三單元：店長職責——員工管理
1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、店長管理的德、法、術(shù)
案例研討：撞鐘，誰之過？
3、如何留住優(yōu)秀員工
1)經(jīng)常贊美
2)藝術(shù)批評
3)聽其訴苦
4)適時獎勵
5)授予權(quán)力
6)提供培訓
互動游戲：紅色轟炸
4、員工激勵的8種方法
1)角色激勵
2)目標激勵
3)薪酬激勵
4)懲罰激勵
5)授權(quán)激勵
6)精神激勵
7)成就激勵
8)危機激勵
5、店長4個1士氣鼓舞計劃
第四單元：店長職責——現(xiàn)場管理
1、賣場陳列是無聲的導(dǎo)購員
1)顧客行走習慣分析
2)門店陳列原則
3)陳列的效果和意義
4)陳列是無聲的銷售員
2、衛(wèi)生/燈光/音樂/環(huán)境管理
3、沒有客人時的淡場管理
1)招攬顧客
2)調(diào)整陳列
3)促銷活動
4)員工培訓
5)新品試穿
6)VIP聯(lián)系
7)庫存盤點
8)完成報表
4、如何處理現(xiàn)場投訴？
1) 投訴處理的必備心態(tài)
2) 投訴處理的基本流程
3) 投訴處理的禁忌語言
4) 危機處理程序
第五單元：店長職責——貨品管理
1、貨品管理的目的和要求
2、貨品管理的“三心二意”
3、如何有效控制庫存
1) 科學補貨
2) 新款反應(yīng)
3) 暢、滯銷貨品分析
4) 有效激勵，滯銷變暢銷
案例分享：“蘋果”款帶來的效益
4、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
1) 為什么要設(shè)定主推產(chǎn)品
2) 哪些產(chǎn)品適合做銷售主推
3) 主推產(chǎn)品的陳列技巧
3) 銷售主推七步曲
第六單元：店長職責——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質(zhì)量
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
現(xiàn)場演練：例會流程
第七單元：店長職責——目標管理
1、為何要進行目標管理
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃
6、目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
7、目標管理工具——銷售報表、龍虎榜
現(xiàn)場練習：將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃
【培訓講師】呂詠梅：連鎖終端實戰(zhàn)訓練專家
教育碩士，企業(yè)高級培訓講師；原長沙南方大學講師；現(xiàn)任某高端服裝品牌培訓經(jīng)理；自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店。
曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)，7年高校教學經(jīng)驗，10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗，5年企業(yè)培訓、管理經(jīng)驗。
呂老師擁有豐富的培訓和終端管理經(jīng)驗，呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端，深受導(dǎo)購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住影響門店業(yè)績的關(guān)鍵點，通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導(dǎo)購實戰(zhàn)技能，輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題，提高銷售水平，打造精英銷售團隊。
部分代表客戶：
服裝企業(yè)：石家莊東明制衣、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝……
其他連鎖業(yè)：紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機、深圳國際名表、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
