培訓(xùn)安排：
2014年12月20日 上海 2014年12月21日 深圳
2015年1月24日 上海 2015年1月25日 深圳
2015年3月28日 上海 2015年3月29日 深圳
培訓(xùn)對象：制造業(yè)跟單、業(yè)務(wù)、采購、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理人員等部門人員，以及廠長、總監(jiān)、經(jīng)理等干部
培訓(xùn)費用：特價980元/人（含中餐, 稅費,專家演講費,教材費,茶點等)
課程背景：
對市場而言，如能使訂單的交期、品質(zhì)、成本等優(yōu)勢明顯，則企業(yè)何愁客戶啊！有了訂單，關(guān)鍵還要跟好單。如果跟單能力弱，把某張單做砸了，縱然損失些成本也是小事，而客戶失去信心，削減訂單甚至取消業(yè)務(wù)，其后果不堪設(shè)想。而一支卓越的跟單隊伍不僅能為業(yè)務(wù)員接單創(chuàng)造優(yōu)勢，還可為客戶翻單提供信心，更為企業(yè)贏利提供保證。
本課程運用體驗式教學(xué)方式，講授跟單員的核心技能與工作方法，并結(jié)合典型案例，有的放矢地進行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經(jīng)驗，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
課程收益：
● 正確定位跟單員的角色，把握工作尺度；
● 掌握跟單的必備技能，學(xué)習(xí)訂單訂單處置方法，確保快速、準確；
● 學(xué)會QCD的跟進技法，有效處理各種疑難問題；
● 運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；
● 掌握管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)關(guān)系的能力，打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈。
（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。
（2）預(yù)測能力---能預(yù)測出客戶的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（3）表達能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業(yè)知識---跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分，知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關(guān)系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識---了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力---對外應(yīng)是一個推銷高手，對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
（10）物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識。
課程大綱：
跟單員的工作要務(wù)
跟單工作特性
（跟單到底跟什么？工作內(nèi)涵、任務(wù)，四大特性、兩個特色）
（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）
跟單員角色定位
（立足點、本位職責(zé)、目的與使命）
（業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單，全能跟單與分段跟單）
跟單人員的素質(zhì)與能力要求
跟單工作流程
跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例研討：看“非HR”如何定位跟單員?
跟單員處置訂單的能力
接受和接收訂單前的要務(wù)
（市場與訂單的本質(zhì)，如何分辨不同性質(zhì)的訂單）
（如何面對優(yōu)質(zhì)單，如何做到對訂單產(chǎn)品“如數(shù)家珍”）
如何確保無差錯接收訂單
手持訂單，必須要知道什么
如何快速、準確地處置訂單
（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標準訂單，評審與輸出）
訂單關(guān)聯(lián)文件的處置
（協(xié)議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產(chǎn)品標準，P/O、Lot管理）
（新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、規(guī)格書）
（與訂單關(guān)聯(lián)的單證、法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策）
異常訂單處置技術(shù)
（急單、變單、插單，單單不同，區(qū)分處理）
客戶要求，訂單運作要求，預(yù)防性處置方法
（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）
（體驗式案例：跟單工作展開流程）
案例研討：如何防止“鏟單”?
案例：拼價格也要精彩
如何跟進訂單交期
快速識別決定訂單交期的本質(zhì)因素
確定訂單交期管理方案
（主生產(chǎn)計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執(zhí)行，跟進生產(chǎn)計劃）
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
存貨、外發(fā)、生產(chǎn)、外購等不同途徑的訂單跟進
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
關(guān)鍵物料的交期跟進
生產(chǎn)過程跟進
（首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)）
（關(guān)鍵設(shè)備、生產(chǎn)核心人員、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)損耗）
案例分析：WM如何管理供貨工廠?
如何跟進產(chǎn)品品質(zhì)
品質(zhì)的本質(zhì)，相對與絕對的品質(zhì)
（客戶標準、行業(yè)標準，樣品、批量件、不良品）
產(chǎn)品品質(zhì)跟進流程
（開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）
各階段品質(zhì)控制的要點
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）
如何如理品質(zhì)異常事項
（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進）
協(xié)調(diào)處理品質(zhì)與交期之間的矛盾
發(fā)貨前的準備工作?
完成后的統(tǒng)計分析
SQE，供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
（PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策）
如何跟進客戶投訴事項
（緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)，確保客戶滿意）
（體驗式案例：客戶的滿意度）
案例演練：有執(zhí)行力的跟單禮儀
如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
心態(tài)訓(xùn)練
（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式
（客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客，平均客齡）
（體驗式案例：與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧）
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
與客戶、供應(yīng)商搞好關(guān)系的技巧
處理爭議事項的技法
案例分析：做事的原則
高效跟單技能提升訓(xùn)練
跟單事務(wù)雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三
會溝通，一學(xué)就會、一聽就懂、一看能用
（組織結(jié)構(gòu)圖，定點、不同方向的溝通技法）
（匯報與指揮，越權(quán)管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）
（體驗式案例：實用的溝通技巧）
搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
善于使用看板與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則
會用跟單管理工具，跟單的八大工具
（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA、過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式）
不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
增強承受能力，練就心理素質(zhì)?
經(jīng)典案例分析（與人工作配合的技法）
互動，自由問答
培訓(xùn)講師：李廣泰老師
企業(yè)管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》等編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型管理體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
李老師現(xiàn)主要從事企業(yè)管理與發(fā)展的研究工作，也展開相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)等，輔導(dǎo)和培訓(xùn)過全國各地包括大型跨國公司在內(nèi)的眾多企業(yè)及其人員，部分代表性的企業(yè)有：
一汽集團、三一重工、廣東移動、神龍電子、美的集團、友聯(lián)印刷、通印集團、云帆集團、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團、長江電力、高樂印染、大華電子、阿姆斯壯、凱斯機械、海瀾之家、廣鐵集團、勝寶旺、維他奶、特步運動、創(chuàng)興、匯眾……
部分學(xué)員感言：
李老師講課的足跡遍及祖國的大江南北、長城內(nèi)外。來自現(xiàn)場的聲音是對李老師最好的支持，列舉如下：
三一重工邱總：我們是應(yīng)廣大學(xué)員的要求，在好幾個分公司都安排了李老師的課程，還不就是反響好，課程內(nèi)容比較實用。李老師善于拿捏課件，演講中游刃有余、精彩紛呈，深入淺出，真的實用！
一汽集團劉主任：說實話，課程計劃安排好了以后我還真有些擔(dān)心，李老師的南派風(fēng)格到底適合不適合我們？但開課三十分鐘后我就徹底放心了，因為風(fēng)格不是問題，實用才是根本。
建韜化工集團廣東公司楊助理：有幸聆聽了李老師的課，總的感覺就是四個字“醍醐灌頂”。
海瀾之家公司錢經(jīng)理：李老師的課程中帶來的不僅是能直接借鑒的方法、經(jīng)驗，還能指點思路，具有正能量。
凱斯機械劉總：我這次是第三次聆聽李老師的課程，每次都深有感觸。雖然工作事務(wù)比較忙，但機會難得，有課就不能落，必須全程參加。
長江電力集團李主任：什么樣的人做什么樣的事情，我們十分感謝李老師的這次培訓(xùn)，這是因為學(xué)員們普遍反應(yīng)好，有啟發(fā)，有收獲，覺得茅塞頓開。時間過的很快，我們期待著下次課程。
梅塞爾特殊氣體公司楊總：希望李老師好好發(fā)揮一下，給我們的管理階層指點指點，如何做優(yōu)秀的世界級企業(yè)，如何做好世界級企業(yè)的管理者。
勝寶旺公司周經(jīng)理：聽了這么多的課程，李老師的課最精煉，最精彩，覺得還沒過足癮，就已經(jīng)到點了，真是意猶未盡啊。
貝茜：三年的時間，我從一名應(yīng)屆生到合格的品質(zhì)經(jīng)理，李老師的《品質(zhì)部主管跟我學(xué)》一書功不可沒。現(xiàn)在，每當(dāng)看到這本讓我涂寫的“面目全非”的書時，總會激動不已。
李老師十分重視學(xué)習(xí)，推崇“今天的學(xué)習(xí)力是明天的實力”，“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會”等名言，并努力踐行。 |
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