課程對象
個人培訓：公司，政府，事業單位的CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等。
團體培訓：各大企業，政府，事業單位的信息管理部門或IT團隊。
課程時間
18小時/3天
課程目的
讓學員獲取ITIL全面的、系統的理論知識
讓學員掌握建立ITSM體系的方法技巧
讓學員了解IT運維診斷、治理的思想方法
掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔
課程大綱
第1部分 ITSM & ITIL簡介
服務管理企業介紹、服務管理體系、ITSM相關標準，ITIL簡介
第2部分 ITIL V2 簡介
服務支持
事件管理(Incident Management)
問題管理(Problem Management)
配置管理(Configuration Management)
變更管理(Change Management)
發布管理(Release Management)
服務提供
服務級別管理(Service Level Management)
IT服務財務管理(Financial Management for IT Service)
能力管理(Capacity Management)
IT服務持續性管理(IT Service Continuity Management)
可用性管理(Availability Management)
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
第3部分 ITIL V3簡介
Unit 1：ITIL V3簡介
Unit 2：核心模塊介紹概念
Unit 3：服務戰略與設計
Unit 4：服務設計與轉換
Unit 5：服務運營
Unit 6：服務改進 |
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