課程背景：
現(xiàn)代職場(chǎng)中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個(gè)人的修養(yǎng)與風(fēng)采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場(chǎng)精英的禮儀修養(yǎng)，對(duì)成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)化的禮儀形象也是一個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，技能的培訓(xùn)并不能取代對(duì)人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。
課程將從職業(yè)化形象與禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象。
課程對(duì)象：
各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商務(wù)代表、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員。
培訓(xùn)目標(biāo)：
強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度；
全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求；
掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范；
全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象
課程大綱（1-2天課程，具體講授內(nèi)容可根據(jù)要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整）
一、商務(wù)"儀表"禮儀 -為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、場(chǎng)合著裝
B、裙裝五不準(zhǔn)
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
二、商務(wù)"行為舉止"禮儀
1、站姿、坐姿-保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手-這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神-你的眼睛會(huì)說(shuō)話
7、微笑-運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
三、商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、商務(wù)語(yǔ)言三原則
2、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
4、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
四、 商務(wù)“電話”禮儀-把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽(tīng)電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
五、 商務(wù)"餐飲"禮儀-有益亦有趣 商務(wù)“語(yǔ)言溝通”禮儀
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
六、商務(wù)"公務(wù)"禮儀-使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會(huì)議、談判、簽約的座次禮儀
七、商務(wù)"辦公室工作"禮儀-成功者從這里走出
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、處理好同級(jí)關(guān)系的“3C”原則
3、處理同級(jí)沖突的五種方式
4、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
5、辦公室談吐準(zhǔn)則
6、辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則
八、 商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀-使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A 、商務(wù)禮品的六不送
B 、商務(wù)禮品的六大特征
C 、商務(wù)禮品的種類
D 、送花的寓意與禮儀
E 、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀 |
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