課程綱要
第一部分：問題ABC
1.何謂8D？為什么要選擇8D方法
2.問題意識產生的機理
3.何謂問題-------督導人員必須采取措施的事；
4.經營管理中問題的分類:異常問題與改善問題
異常問題-------現狀與基準的差距
改善問題-------現狀與期待的差距
5.培養中基層干部的問題意識
第二部分：8D問題分析法----解決問題的八個步驟
1.（1D）問題定義：無法容忍的異常現象
2.（2D）問題分析：前期的數據收集
檢查表的分類
問題分析范例
【案例演練】：活動準備檢查表制作
3.（2、3D）原因分析/原因確認
特性要因圖的應用；
【案例演練】：特性要因圖制作
4.（4、5D）對策擬定/決策分析
頭腦風暴的活動過程
頭腦風暴的實施規則
決策分析矩陣法
對策評估系統圖
有效對策與無效對策
5.（6、7D）實施追蹤/效果確認
進度實施甘特圖
檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進行行動的有效性比較結果
問題分析與解決程序（8D）課程大綱
6.（8D）再發防止
問題三化管理----標準化、模式化、防呆化
7.解決問題8個步驟中的陷阱分析
第三部分：工作改善
1.改善基本思想
2.工作改善的重點
3.工作改善六步法
4.4M1E、5W1H及5個WHY
【案例演練】：現場改善案例
稼動率分析；
車間浪費工時原因分析表
第四部分：問題處理的常見障礙：
1.不能察覺問題：建立發現問題的機制，培養發現問題的能力
2.不敢面對問題：責任與擔待，權力與責任
3.倉促行動：沉著、冷靜 |
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