培訓(xùn)講師：傅強(qiáng)老師
課程背景：
過往企業(yè)在談及“執(zhí)行力”時，較多是停留在意識形態(tài)上，很難將“提升執(zhí)行力”的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動與方法。究其根源在于，大部分管理者對影響“執(zhí)行力”的主要因素缺乏認(rèn)知與思考，以至于上頭“風(fēng)聲”，但下頭沒有“水起”。對于如何提升“執(zhí)行力”，我們其實(shí)需要從兩個方面思考與著手。第一個方面，修善：執(zhí)行系統(tǒng);第二個方面，提升：執(zhí)行能力。修善：執(zhí)行系統(tǒng)，指的是為了確保企業(yè)執(zhí)行力的提升，企業(yè)必須就原有的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新反思與修正。其中包含有：組織結(jié)構(gòu)再造、流程優(yōu)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化以及制度化等方面的內(nèi)容。這些統(tǒng)稱為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”的不斷修善，將很大程度上支持企業(yè)執(zhí)行力提升到“職業(yè)化水平”。提升：執(zhí)行能力，指的是管理干部和員工的執(zhí)行能力。從以往的研究來成果上看，我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分管理干部和員工是缺乏執(zhí)行能力的，但恰恰“沒有執(zhí)行一切都是零”，這也是開設(shè)這么課的目的。
課程收益：
通過本次課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將認(rèn)識到執(zhí)行力在工作中的重要意義，沒有執(zhí)行力一切目標(biāo)、遠(yuǎn)景、文化都是零。同時，也能學(xué)習(xí)到執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素和標(biāo)準(zhǔn)，反思日常工作中的缺陷，查漏補(bǔ)缺，從而提升執(zhí)行的效率和效果。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：中層干部/基層員工/新員工
授課方式：教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。
課程大綱：
引言：從國有企業(yè)的官僚文化說起
1、KEYMEN是執(zhí)行力的關(guān)鍵
2、官場文化是執(zhí)行力的殺手
3、執(zhí)行力要由上而下貫穿每一個環(huán)節(jié)
4、解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
企業(yè)的核心競爭力在于執(zhí)行力
5、什么是核心競爭力?
顧客觀點(diǎn)——這個產(chǎn)品沒有替代品
競爭者觀點(diǎn)——這種能力別人無法模仿
6、核心競爭力靠什么來保障，其實(shí)是靠執(zhí)行力來保障
分享：“怪圈現(xiàn)象：高層、中層、員工”
案例：必勝客
思考：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執(zhí)行力的態(tài)度
第一講：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——鑄造執(zhí)行力的3個要素
案例：平安保險馬明哲的強(qiáng)勢管理、伊利集團(tuán)董事長—鄭俊懷
一、執(zhí)行力不佳的六個原因
1、領(lǐng)導(dǎo)者沒有長抓不懈
案例：日本的警察管兩件事情
2、管理者制度朝令夕改
案例：安利直銷
3、對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要
案例：人造衛(wèi)星和螺絲釘
4、個性上，不追求完美
案例：美國加利福尼亞一個葡萄酒廠
5、在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題
案例：日本尼桑的卡洛斯戈恩
6、對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持
案例：SOP——俄羅斯在巴倫支海沉淪一條核子潛艇
二、鑄造執(zhí)行力的3要素
要素一：結(jié)果導(dǎo)向員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單
1、員工和企業(yè)是什么關(guān)系?
2、執(zhí)行是“我做了嗎”?
3、做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4、做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的?結(jié)果要有什么?結(jié)果有什么用?
5、九段秘書測試：請問你是幾段?結(jié)果值多少錢?
6、如何獲得最佳的結(jié)果?結(jié)果思維、底線原則、外包理念
要素二：責(zé)任邏輯鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果
1、理由源于責(zé)任是否鎖定
2、陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會
4、領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
54個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
要素三：6大執(zhí)行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
3、冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4、速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
5、團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
6、裸奔法則：沒有退路就是出路
小結(jié)：
1、競爭力就是對執(zhí)行力的認(rèn)真要與人不同
2、執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)與員工都有責(zé)任
第二講：如何提高組織執(zhí)行力
一、執(zhí)行的三個核心流程
1、人員流程：用對的人
2、戰(zhàn)略流程：做對的事
3、運(yùn)營流程：把事做對
案例：華潤集團(tuán)總裁—寧高寧、上海申沃集團(tuán)副總—干頻
思考：以《送給加西亞的信》來說明為什么我們在這三個核心里面有失誤
二、用人的3個缺失
1、不具備挑選人才的能力
這個人對公司有什么幫助？
這個人可以跟我互補(bǔ)嗎？
2、缺乏對人才的信任
案例：美國客人買了東西忘記拿護(hù)照和機(jī)票
案例：麥當(dāng)勞幫不認(rèn)識的客人查對面幼兒園的電話
3、不注重也不開發(fā)他們的價值
招聘新人時，有先研究、計(jì)算過他的價值嗎?
企業(yè)在招聘往往問的是文憑，可這個是學(xué)歷，不是能力！
企業(yè)員工，每一年增加多少價值?一個人每年是增值還是貶值?
個人的價值是哪里出來的，他的價值增加是你幫他增加的還是他自己增加的?
案例：李健熙的三星十招，“100個人當(dāng)中只有一個扯后腿的人，也要將他趕出公司”
案例：
上海波特曼麗嘉酒店副總裁—狄高志
招聘網(wǎng)的CEO—劉浩
問題：從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力?
4、許多國人解碼能力為什么不強(qiáng)?
不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與“希望”或“標(biāo)準(zhǔn)”比較如何?
不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么?
不會自己解決問題——我自己有什么方法?我從別人那里學(xué)到什么“技巧”?
案例：
廣東深圳威尼斯酒店
一家芬蘭酒店的賬單
修洗衣機(jī)
5、你如何挑選有執(zhí)行力的人?
有獨(dú)一無二的核心競爭力
案例：周杰倫的成功密碼、韓寒
有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強(qiáng)烈
案例：對于日本參拜靖國神社的態(tài)度
案例：中國足球踢不好的原因
案例：行不行先占著位置再說
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
案例：“小紅花”的學(xué)習(xí)力
案例：教育歸根到底在家教——坐飛機(jī)的時候的小孩、日本小學(xué)生的教育
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神——沒事多幫同事搭把手
案例：日本小學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神教育
案例：同理心：如何對待清潔工、服務(wù)員、殘疾人
5、有細(xì)致入微的洞察力
案例：武則天的故事
案例：KTV和餐廳服務(wù)員的細(xì)節(jié)管理
案例：新哥正傳——爛屁股穩(wěn)輸
案例：營業(yè)部的小朱不能舉一反三
案例：營業(yè)部的柜員擺東西要整整齊齊
案例：吃完飯你會不會把飯粒撿起來，吃完飯把椅子推進(jìn)去
案例：雙匯集團(tuán)和農(nóng)業(yè)淫行——員工犯錯都是老板買單
方法：風(fēng)景圖片回憶法一個圖片蓋起來，你能說出什么?
對比找茬法
用便條記錄法四項(xiàng)記錄法：重要和緊急
案例：
小孩子從小都會遺忘東西，但用了便條記錄就不會忘記
港龍航空的小姐用便攜紙，知道哪個客人要什么
寫文章和短信不要寫錯別字，復(fù)查一遍
案例：
情人節(jié)出國短信，出國寫成出軌
我做秘書是嚴(yán)格要求出來的，交叉互查
6、有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力：上級交代事情要當(dāng)作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話。
案例：積壓公文的后果
案例：我和劉行的故事
案例：孫立人風(fēng)干手套的故事
7、有赴湯蹈火的責(zé)任心
責(zé)任心是一種競爭力
案例： Box is stop here!
案例：豐田公司的員工招聘測試、我給俞行長打資料，結(jié)果他說錯的，但最后錯誤在她，依然說“這是我的錯”。
責(zé)任等于機(jī)會
案例：溫家寶和王國平叫的對話
案例：豐臣秀吉的故事
責(zé)任最高境界是歸屬感和使命感
案例：這是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐
8、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁
案例：圣子小姐洗馬桶、中年危機(jī)、德川家康、抗壓能力
三、如何有效的制定戰(zhàn)略?
決策的首要問題不在速度，在是否可行和是否有方法
1、很多策略都沒有充分論證和估計(jì)實(shí)際執(zhí)行中的問題和變化，就匆匆忙忙的把它給做下去了
2、員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤在桌面上不敢談?wù)?/P>
案例：溫州民企的特質(zhì)、長虹與華為的ERP經(jīng)驗(yàn)
問題：從中國民企的平均壽命和財(cái)富100，指出一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的通病
案例：中式快餐VS美式快餐中式快餐
四、如何有效執(zhí)行戰(zhàn)略——領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1、執(zhí)行力不佳的8個原因有：
管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾前面講的轟轟烈烈，后面不了了之
管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改
制度本身不合理——缺少針對性、可行性
執(zhí)行過程過于繁瑣——囿于條款，不知道變通
案例：從上海、北京、廣州進(jìn)入的出入境檢疫申請卡居然都不同
缺少良好的方法——不會把工作分解和匯總
缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法
只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)
缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力
2、如何提升領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力？
言行一致地實(shí)踐企業(yè)價值觀
確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
持續(xù)檢查與督導(dǎo)
對執(zhí)行者即時獎勵
用人所長
思考：多元化發(fā)展的三個條件：
第一：你在你那一行里是前三名
第二：你對跨行的技術(shù)要能夠掌握
第三：你要有多余的資源，多余的人力物力和財(cái)力
練習(xí)：每天要說一句激勵的話和做一件激勵的事
眾人說謊常常從領(lǐng)導(dǎo)開始
第三講：執(zhí)行力型的領(lǐng)導(dǎo)要做的六件事
一、了解你的員工和企業(yè)
1、你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營?
案例：濱崎步當(dāng)眾切生魚片
2、你是否了解員工的生活狀況和心理狀態(tài)
3、你是否會問一針見血的話來逼迫員工思考
二、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)
1、這世上沒有不說謊的人，關(guān)鍵是你知不知道誰說謊
2、你是否在任何時候都把實(shí)事求是作為標(biāo)準(zhǔn)
三、樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序
1、你是否集中精力在主要的目標(biāo)上
2、你是否為組織擬幾個現(xiàn)實(shí)可量化的目標(biāo)
案例：聯(lián)通的流程優(yōu)化
3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要切入口
案例：大慶油田的白手套
四、跟進(jìn)
你是否及時跟進(jìn)，隨時掌握，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會?
五、對執(zhí)行者進(jìn)行獎罰
1、管理的目的到最后就是兩個：秩序和效率
2、管理的手段到最后也是兩個：賞海豚現(xiàn)象和罰燙爐原則，賞罰都要快，而且賞是從下開始，罰是從上開始。
六、提高員工的能力和素質(zhì)
1、你是否常把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者?
案例：聯(lián)想的接班人
2、你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會?
3、你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋?
第四講：如何提高個人執(zhí)行力
一、態(tài)度決定結(jié)果——心態(tài)管理
1、要做就做最好
多做事情，少問問題
案例：《送給加西亞的信》
沒有任何借口
案例：美國的西點(diǎn)軍校、巴頓將軍《我所知道的戰(zhàn)爭》
注重細(xì)節(jié)
案例：阿吉伯特的故事
領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣
報(bào)喜也報(bào)憂，勇敢擔(dān)責(zé)任
案例：小孩子撞上桌子的結(jié)果
辯解只會越抹越黑
案例：“我以為”
抱怨會讓問題惡化
案例：陳武剛破產(chǎn)不抱怨
坦誠面對批評
2、點(diǎn)滴是大，誠信為本
說了就要努力做到
案例：送表
投入工作，享受樂趣
案例：牛頓和貓
告別急功近利
充分挖掘自己的長處
與客戶將心比心
案例：港龍航空和行李
3、思想決定行動：培養(yǎng)陽光心態(tài)
成大事者都會主動做事
機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人
成功者善于從失敗中尋找機(jī)會
案例：艾克卡的經(jīng)營才能
二、沒有達(dá)成就是失敗——目標(biāo)管理
1、量化目標(biāo)
1量化時間，提高效率
案例：從東京到大阪的“新干線”、F1方程式賽車換輪胎
2量化成本，提高利潤
案例：與日本三菱鋼鐵公司的討價還價
3產(chǎn)能分析，提高效益
2、細(xì)節(jié)化目標(biāo)
規(guī)范動作，省工省力
規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求
規(guī)范做法，提高效率
案例：自助餐的煎蛋
3、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
多走一步
案例：大連酒店的“請稍后”
做好一點(diǎn)
案例：酒店的枕頭
多贏一點(diǎn)
案例：聯(lián)合利華和寶潔、蒙牛和伊利光明之爭
三、有溝通才會有執(zhí)行——溝通管理
1、主動回報(bào)執(zhí)行過程
案例：當(dāng)別人打電話來找人非幫她找到不可
2、勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行
隨時隨地溝通
案例：車上匯報(bào)工作
毫無怨言地接受任務(wù)
案例：不同崗位的工作都要試著做做哪怕老婆懷孕
主動提出改善計(jì)劃
給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題
案例：割草工的故事
3、推倒部門墻，溝通更順暢
不可“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”
與其他部門和員工實(shí)現(xiàn)雙贏
先幫助別人，才有資格讓別人幫你
案例：與財(cái)務(wù)部和人事部搞好關(guān)系
不忙的時候主動幫助別人
體諒他人
時時謙讓
4、簡化語言，提高效率
講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn)
案例：馬云如何說服孫正義
復(fù)雜的問題用簡單的比喻
案例：愛因斯坦對老太太解釋相對論、杜比音響
5、沉默在前，言論在后
不時提問一兩句
案例：我小時候?qū)Ｐ穆犕馄乓槐橐槐榈刂v故事
不要打斷別人
在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響起
避免小動作：不要在角落講話、不要關(guān)門、不要壓低聲音、不要狼顧
四、提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力——職業(yè)化管理
1、企業(yè)常見的五種非職業(yè)化員工
對業(yè)務(wù)只懂一點(diǎn)點(diǎn)
屢次犯同樣的錯誤
不思考是否有更好的辦法
只想到自己，對任何事情不主動鏈接
缺乏危機(jī)意識
案例：F1賽車時直升飛機(jī)隨時待命
2、員工走向職業(yè)化的五條通路
做顧問式銷售
完善自己的資料庫
模仿加改良等于創(chuàng)新
經(jīng)常與他人探討
案例：我常常去加油站看我們廣告是否有人知道
定期優(yōu)化自己的工作流程
3、要有職業(yè)化的工作技能
培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣
擔(dān)當(dāng)責(zé)任
把自己當(dāng)做公司的“窗口”
五、無團(tuán)隊(duì)，不執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)管理
1、“這是我們的船”
主動“找事”做
主動關(guān)心每一位客戶
一個公司只有一個代名詞——我們
2、樹立團(tuán)隊(duì)意識，學(xué)會與人合作
重視部門之間的協(xié)作
真正的團(tuán)隊(duì)只發(fā)出一個聲音、執(zhí)行一個戰(zhàn)略
3、團(tuán)隊(duì)思考性——持久執(zhí)行的保障
不做習(xí)慣性動物
養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣
以客戶價值為中心
第五講：如何檢查部屬的執(zhí)行力
一、誰是總指揮，可以調(diào)度一切
業(yè)務(wù)代表面對客戶可以要像總經(jīng)理一樣
案例：“有限度戰(zhàn)爭”
二、事前有沒有工作派遣單，將高端的愿望解碼成每個人該做的事
案例：解碼三個代表
1、上面的人有沒有緊盯過程
2、下面的人有沒有及時回報(bào)
三、在一段時間對失誤、疏忽、損害進(jìn)行總結(jié)
案例：機(jī)場的老板和秘書、年底年終報(bào)告總是報(bào)喜不報(bào)憂
四、你是否撤換錯誤的人選
小結(jié)：
1、用人第一個要檢查的價值觀和工作態(tài)度
2、經(jīng)常追問手下：第一步的第一步的第一步
3、要人做事，先要授權(quán)，然后告訴他游戲規(guī)則，接著就是緊盯
4、溫州人的兩句話：什么都不要就是要錢，什么都要就是不要臉 |
您的位置：
