培 訓 講 師 ：龔冬平（>>點擊了解講師詳細介紹）
·明晰大堂經理的角色定位和職責，強化主動營銷觀念；
·通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰技巧。
培 訓 課 時 ：12小時
培 訓 對 象 ：大堂經理
課 程 概 要 ：
學習小組建立
第一部分：大堂經理的角色認知與職責
1、網點轉型后大堂經理的角色定位
2、大堂經理的九大職責
客戶接待、客戶識別分流、業務咨詢、產品營銷……
3、大堂經理必備的技能
服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能
第二部分：網點服務流程與標準化動作
1、網點的客戶服務流程
2、大堂經理的服務標準化動作
3、大堂經理的服務禮儀
第三部分 網點現場管理與督導
1、現場環境、設施檢查
2、現場營銷陳列檢查
3、現場服務的管理與督導
第四部分 大堂經理的服務技能
1、客戶識別與分流技巧
2、如何做好客戶的業務咨詢
3、如何做好抱怨和投訴處理
4、如何提升客戶的滿意度
第五部分 網點產品營銷的基本功
1、銀行網點產品銷售流程
2、洞悉客戶心理需求
3、提問引導技巧
3、產品呈現技巧
4、異議處理技巧
5、締結成交技巧
6、模擬演練、點評
第六部分 大堂經理的主動營銷技能
1、客戶是“上帝”or“親人”
2、相互配合的團隊意識
3、客戶分流和引導中如何發現銷售機會
4、網銀、信用卡、基金、定投等產品的銷售實戰技巧
5、模擬演練、點評 |
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