【授課對象】講授、錄像觀摩、角色演練、案例分析、游戲體驗、分組討論
【授課時間】2天
【課程收益】
1、明確基層管理者的角色與職責
2、了解管理流程與要點
3、掌握科學地制訂工作計劃的方法
4、提高溝通與協(xié)調(diào)的技巧
5、學會與人和諧相處的技巧
6、提高激勵他人努力工作的技巧
7、掌握輔導員工，提高員工技能的方法
【課程提綱】
第一部分基層管理者的角色
1、何謂管理
2、管理者的角色錯位
3、管理者的職業(yè)準則
4、管理者的職能
5、基層管理者的四種類型
6、基層管理者的角色
7、優(yōu)秀基層主管的三大管理領(lǐng)域
8、主管應具備的核心技能
9、管理者的四種工具
案例：李為民是個好系長嗎？
第二部分目標、計劃與時間管理
1、PDCA管理流程
2、何謂計劃
3、什么是計劃
4、計劃的特點
5、目標設定的SMART原則
6、將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃
7、科學解決問題的邏輯路徑
案例：如何將任務轉(zhuǎn)化為工作目標
8、如何進行時間管理
9、時間管理矩陣
10、利用時間日志診斷自己的時間利用情況
11、利用日程計劃表安排日程工作
12、跳脫時間陷阱
第三部分組織溝通技巧
1、什么是溝通
2、常見的溝通障礙
3、有效發(fā)訊的技巧
4、有效聆聽的技巧
5、有效提問有技巧
6、如何與下屬溝通
7、如何與上司的溝通
8、與同事和諧共處之道
9、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
10、不同人際風格的特征
11、不同人際風格的基本需求
12、不同人際風格的溝通策略
第四部分員工激勵與輔導
1、激勵原理
2、激勵的誤區(qū)
3、激勵的方法與技巧
4、贊美與責備的技巧
5、啟發(fā)員工的良好態(tài)度
6、員工輔導作用
7、輔導溝通
8、員工輔導四步曲 |
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