課程背景：
在企業里面，每一位員工都不可回避的是你位置站的是不是高度，速度是不是比別人更快，能不能比別人更快速的學習和進步，對自己有沒有更準確的定位和職業位置。本課程正是圍繞著什么是職業化，如何走向行業職業化，從理論和實踐的結合部入手，將深奧的理論通俗化，簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到技能、由精神都習慣、由行為到禮儀、最終使整個團隊職業化。
培訓形式：案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，視頻播放，練習提升
課時：2天
課程核心模塊：
模塊1：職業化就是專職化或專業化
1、職業化的內涵包括四個方面：
職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德
2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。
我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”。
模塊2：職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”
1.企業要有首席知識官（CKO），提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）。
2. 你在客戶面前什么樣子？賣點→買點；賣東西給客戶→幫客戶買東西
檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。
你能成為企業的“顧問專家”嗎？
思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？
有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？
“蜻蜓點水”與盡善盡美的差距
補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”。
幫客戶“買”東西，指的是什么？
模塊3：職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
1.職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。
2.公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。
3.個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……
檢討： 公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。
個人——你腦中的專業人士是什么樣子？ 紳士是怎么樣的？
思考：“醫生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？
我們的企業和員工哪些方面形象不好？
模塊4：職業化的工作態度就是“用心把事情做好”
1.認真做事（finish）≠用心做事（OK）
2、用心的背后是什么——責任
2.如何強化“自我管理”“自己是企業的門面”的概念？
檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。
口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。
模塊5：職業化的工作道德就是“對職業品質（品牌）的堅持”
1.品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；
2.如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？聯想到如何提高在企業中的價值？
檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴。
企業員工與企業的關系（使用、重用、提用、長用、棄用）
品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。
思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？
很多員工為什么只重視眼前，不看長遠 ？
模塊6：職業化過程中，如何有效實施職業化
1.職業化的順序：主管→員工
檢討：任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。
員工職業化是老板職業化的函數。
思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？
補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。
注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距。 |
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