《質(zhì)量管理七大工具手法講義》培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo)：通過課程的學(xué)習(xí)，使質(zhì)量管理人員全面理解統(tǒng)計基礎(chǔ)知識，掌握統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理、分析的基本步驟和方法，使你能夠熟練運用分組法（層別法）、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、檢查表和控制圖的等質(zhì)量工具手法；通過案例例題的講解，使你從零開始學(xué)習(xí)，一步一步掌握七大工具的原理、計算公式、操作步驟和應(yīng)用方法；面對復(fù)雜的管理問題，教使你如何使用5Why深度分析法，發(fā)現(xiàn)問題、追根尋源，找到解決問題的金鑰匙。從根本上提高你的質(zhì)量管理技能和水平，全面提升質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)技能和水平；
培訓(xùn)收益：通過該課程的學(xué)習(xí)，使你在1天之內(nèi)，由統(tǒng)計專業(yè)的門外漢變成統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的高手，成為能夠熟練設(shè)計作業(yè)表單、熟練運用統(tǒng)計指標(biāo)、分析數(shù)據(jù)、熟練掌握質(zhì)量分析七大工具方法的優(yōu)秀管理者。
1、讓你了解現(xiàn)代企業(yè)管理方法的發(fā)展、變遷過程，知曉管理定量化、圖表化、數(shù)據(jù)化是發(fā)展的必然趨勢；
2、教你學(xué)會運用統(tǒng)計圖表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)總結(jié)、匯報工作，運用統(tǒng)計圖表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)問題；
3、使你面對復(fù)雜的管理問題時，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，靈活運用5Why深度分析方法，快速、有效找到解決問題的思路和辦法；
4、使你掌握統(tǒng)計平均值、序時平均值和變異指標(biāo)的特點及計算、應(yīng)用方法和步驟；
5、使你掌握頭腦風(fēng)暴法、層別法、調(diào)查表、魚骨（因果）圖、柏拉（排列）圖、直方圖、散布（相關(guān)）圖、管制（控制）圖的基本原理、繪制方法和應(yīng)用步驟及注意事項等；
培訓(xùn)對象：企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、采購、物流等部門總監(jiān)，部門經(jīng)理、車間主任和生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購管理人員，質(zhì)檢員、統(tǒng)計員、計劃員、核算員等；
課程大綱：
第一講：質(zhì)量管理方法的變遷
1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程； 2、統(tǒng)計手法在管理中的七大應(yīng)用；
3、現(xiàn)代管理的五大要求； 4、數(shù)據(jù)段類型與要求； 5、品管七大手法的特點；
第二講：質(zhì)量問題分析與改善
1、解決質(zhì)量問題的七個步驟； 2、界定、描述質(zhì)量問題；
3、5Why的分析實例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點；
5、5Why深度分析法的運用； 6、 5Why法分析問題的步驟；
7、一個應(yīng)用5Why法的錯誤案例； 8、 5Why深度分析法的優(yōu)點；
9、 5Why深度分析法的注意事項。
第三講：統(tǒng)計基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)
（一）統(tǒng)計基礎(chǔ)理論
1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基本概念； 2、統(tǒng)計方法的應(yīng)用；
3、影響質(zhì)量波動的六個因素； 4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理的方法；
5、繪制統(tǒng)計分布數(shù)列；6、時間數(shù)列的計算和應(yīng)用； 7、標(biāo)準(zhǔn)差的計算和應(yīng)用；
（二）平均值的計算與應(yīng)用
1、統(tǒng)計平均值的概念； 2、算術(shù)平均值的計算； 3、加權(quán)、調(diào)和平均值； 4、全距和中位數(shù)； 5、眾數(shù)的計算方法； 6、平均差的計算方法； 7、平均值的應(yīng)用。
第四講：品管七大工具手法；
（一）七大工具基礎(chǔ)
1、統(tǒng)計圖表； 2、頭腦風(fēng)暴法； 3、分層（分組）法； 4、質(zhì)量調(diào)查表；
（二）排列圖方法學(xué)習(xí)
1、排列圖的概念； 2、排列圖的應(yīng)用原則； 3、排列圖的應(yīng)用步驟； 4、排列圖的應(yīng)用實例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應(yīng)用要點。
（三）魚骨圖方法學(xué)習(xí)
1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項；
7、魚骨圖的分析方法。
（四）直方圖方法學(xué)習(xí)
1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法；
4、直方圖的應(yīng)用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態(tài)形；②離島形；③雙峰型；④常態(tài)性；⑤缺齒形；⑥絕壁形；
6、使用直方圖的注意事項。
（五）散布（相關(guān)）圖方法學(xué)習(xí)；
1、散布（相關(guān)）圖的概念； 2、散布（相關(guān)）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應(yīng)用步驟； 5、散布圖的計算方法；
6、應(yīng)用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。
（六）控制圖方法學(xué)習(xí)；
1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設(shè)計；5、計量值控制圖；6、計數(shù)值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應(yīng)用。 |
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