【課程介紹】
TWI（Training Within Industry）,即為一線主管技能培訓（督導人員訓練）,是一套針對基層主管提升基礎管理技能而設計的訓練課程,TWI在1950年由日本國家產業界由美國引入日本以來，目前列入聯合國的國際性培訓教材之一；其為日本產業的發展做出了重大的貢獻，目前為止，至少有一千萬的日本企業界領導、專業人員及員工都受到了TWI的培訓。Toyota 公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI。TWI內容十分簡單，由四部分構成，JI-工作教導，JM-工作改善，JR-工作關系，JS-工作安全，此外尚有一種技巧稱JA-工作分析，基層干部學會這些方法，則現場的管理掌控及質量水平自然會提升。
【課程目標】
一、明確生產現場負責人的職責及角色定位，
二、掌握生產負責人必備的技能，幫助一線生產主管提升領導能力
三、有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故了解企業高水平生產管理的標準
四、掌握企業生產改善的有效方法（并現場演練技術群）
五、掌握工作教導、工作方法、工作關系的基本觀念和做法成為一流的生產現場管理者
六、建立「基礎管理技能」，它亦可適用于課長經理等中層領導干部
【教學方法】
1、角色扮演——講師現場舉例示范不同角色，督導者應如何溝通指導與推動管理
2、分組討論——舉出成敗范例并引用名著論述
3、以問代答——互動教學并附贈小禮品
4、實例演練——小組演練KJ法親和圖與BS腦力風暴法，并有多次分組的小組研討
【課程大綱】
一、TWI的沿革及其設計的精神
二、TWI在今日企業的活用與其重要性
1.JM-J. Method 工作改善第一位——「發掘/界定/分析」問題的基本技巧與范例
2.JI/JR（Job Relation）二者次之——承上啟下，對上對下的基本示范與演練
3.JS（Job Safety）工作安全
三、督導者角色認知
1、何謂督導人員？四大職責的「自我確認」
2、督導人員必備的五個條件——首要是溝通的自我訓練（親和力）
3、督導人員存在的意義、角色與功能——上有壓力/下有抱怨時的處理方法
4、管理使命理解——認識「管理八大標準：多/快/好/省/精/美/準/慎」
四、TWI--JM工作改善
1、改善與管理的關系——希望提高團隊的工作效率和品質意識
2、工作中有哪些方面需要改善--案例分析（學前提出者）
3、現場的工作分解細目需要注意什么？——運用「說/聽/看/寫」多媒體式的分析問題
4、進行現場改善自問的重要性——3分法/5分法/7分法/10分法
5、如何活用IE手法改善現場——工作拆解后做問題分析解決的啟動
6、JM工作改善的四種手法
（1）、了解現場的問題現象（5W1H）
（2）、確認問題的重要點何在（ABC重點管理80/20法則）
（3）、提出改善對策辦法——活用KJ親和圖（現場演練）
（4）、驗證效果——確認真正解決無法解決的真正問題
7、活用問題分析的技巧——現代化Q7問題分析七手法與N7問題分析解決七手法
8、展開新方法的作法、學員發表提案表——克服缺乏管理技巧,缺乏管理層足夠個支持
9、實施新方法之程序——生產安排和現場管理
10、學習產生創意的十項法則——克服有些問題不是在本人能力范圍內解決的,上級又不重視
11、通過體驗式游戲體會現場改善（KJ法）——添加關連圖演練
12、綜合指導：告訴學員要多做改善工作，促使運用所學貢獻于其工作崗位中——不知如何建立一個團結/優秀的團隊
五、TWI--JI工作教導
1、正確工作教導步驟
2、熟練工作教導四階段法
3、教導前的準備事項/工作
4、作業分解的技巧與實作
5、強化教導的準備事項——簡易工作計劃的方法
6、嘈雜的環境教導原則與出現意見分歧和矛盾的時候,應該用哪些方法解決?
7、人員應有化解矛盾的教導潛力——（老板說）下面的員工做事不給力,效率低,下面的員工說老板不體恤,不理解員工的需求,因果關系不清楚
8、TWI--JI工作教導評價表的運用
9、實施正確的工作教導對工廠現場會有哪些效果
10、現場學習：是如何成功實施工作教導的？——希望能對管理的綜合知識技能提升,掌握更多的現場管理方法,逐步成為一名合格的管理人
六、TWI--JR工作關系
1、工作分派時應考慮的原則——職責要明確,現場管理的范圍
2、人格類型特性分析
3、描述您心中所期待的上司與互動關系——現場指導示范7種技巧
4、描述您心中所希望的部屬與互動關系——現場指導示范7種技巧
5、學習問題解決四階段
6、「人」的問題的四種發生類型——研討并以范例解決
7、增進人際關系的四項基本原則——十字型模式
8、如何對部屬贊賞、獎勵、指導、溝通、激勵
9、人際關系解決表的運用——管理技巧,溝通障礙
七、TWI--JS工作安全
JS工業安全與安全教育的落實步驟——如何利用工作時落實安全教育
1.訓練一線督導人員對事務的分析能力及解決能力,在災害、事故狀況中,找出不安全狀態(物),切斷連鎖,防止再發生。
2.透過安全點檢,做好現場之整理、整頓防止浪費,建立安全的理念──「安全」及在問題發生之前采取預防措施,而不是事后處理。
3.安全與生產是一體的兩面。
八、TWI課后查檢必須要學會的十八項技術方法，希望能對管理的綜合知識技能提升,掌握更多的現場管理方法,逐步成為一名合格的管理人
演練一：親和力訓練（JR）–點頭/微笑/威士忌。
演練二：溝通力訓練（JI）–SLOWER六向度。
演練三：查核力訓練（JM）–PDCA查檢表。
演練四：維護力訓練（JS）–5S五常動作。
演練五：分析力訓練（JA）–WBS工作時序表。
演練六：集思力訓練（JR）–KJ親和圖。
演練七：評價力訓練（JI）–ABC重點管理。
演練八：設計力訓練（JM）–RCSE流程改造。
演練九：對策力訓練（JS）–SD系統圖。
演練十：創新力訓練（JR）–BS腦力法。
演練十一：示范力訓練（JI）–PD邏輯圖。
演練十二：展開力訓練（JM）–CE關連圖。
演練十三：分析力訓練（JA）–MT矩陣圖。
演練十四：團隊力訓練（JR）–SWOT策略分析。
演練十五、權威力訓練（JI）–XYZ人性論。
演練十六：比較力訓練（JM）–Q6層別法。
演練十七：制力訓練（JS）–Q7管制圖。
演練十八：指標力訓練（JA）–CA/CP統計法。
·以上十八種演練會融于12小時的課程中，使學員能活潑鐘的學習，再輔以TWI基本做法，效果必然大增。 |
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