培訓講師：周水根老師
課程背景
世界一流的企業，諸如：GE、華為、Motorola、IBM、豐田、NOKIA等等，所有這些都無一例外的高度重視內部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執行。缺少高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態，面臨極大的風險。建立好的業務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。
如果你的企業現在需要做流程梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。
課程特色
系統性：課程內容采用國際先進的系統及流程管理方法，結合先進企業的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優化方法論。
針對性：講師具有有多年的大型企業的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業流程再造、流程優化、管理咨詢及培訓，了解本土企業實際，對流程體系構建、優化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。
互動性：講師具有深厚扎實的學問，對于學員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內容的理解和實際轉化能力
培訓收益
掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性
了解流程優化的難點與誤區
掌握流程優化的各種體系與方法
掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能
解決流程管理（含KPI）、優化實際工作中的困惑；
參加對象
企業各級管理者、流程體系相關工作者
課程大綱
一、重新認識流程
1.演練
---體驗流程、崗位及績效的關系
2.思考：什么是流程？
3.為什么要關注流程？
商業環境的挑戰（3C）
4.企業戰略解決什么？
5.流程解決什么？
6.流程商業模式構建
戰略流程如何構建？
業務流程如何構建
7.企業在什么規模下進行流程管理比較合適？（案例）
8.企業組織規模變大過程中遇到的管理困境及原因分析
9.企業如何通過流程建設打通企業的價值鏈？
10.建立流程型組織需要企業：
持續提升流程能力等級
流程能力建設需要考慮什么因素
11.什么是優秀的流程？
12.流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）
二、流程規劃與設計-建立業務例行化運作平臺
1.游戲（過河游戲流程的設計）-通過游戲的參與，加深對流程設計的理解
2.企業流程體系產生的驅動因素是什么？
3.流程體系設計需要考慮什么主要因素？
4.流程如何分類
1)管理支持流程
2)主業務流程
5.企業需要通過什么規劃來支撐商業模式實現？
1）流程體系分層展現模型
2）識別各類體系標準對流程規劃的影響
3）形成一張皮而不是多層皮
4）構建流程框架—展開到0級視圖
5）構建流程框架—展開到1級視圖
6）構建流程框架—展開到2級視圖
7）確定流程清單，確定優先級
8）根據流程清單，進行流程分層設計
9）通過結構化的流程倡導一次性把事情作好
6.如何建立統一的流程標準
7.如何進行可視化流程圖設計
8.如何確定流程的業務范圍
1）流程的驅動因素？
2）流程的結束標志？
9.如何確定流程的組織范圍
10.關注流程中的客戶接觸點
11.流程圖的活動要展現角色責任
12.流程并行活動的表達方式是什么？
13.流程活動的分流如何操作？
14.識別流程中的控制點和返工區域
15.可視化流程圖的主要構件及其規范
16.實例演示：某問題解決流程
17.如何強化流程的執行力？
18.流程KPI管理
19.模板演示（案例）
20.如何在流程的梳理過程中規劃模板（案例）
三、流程優化-提升流程競爭力
1.什么是持續改進和流程再造（BPR）
2.確定流程革新的范圍
3.AsIs&ToBe流程分析、設計模型
4.對流程進行現場梳理、優化的方法：Workshop
確定Workshop中的三類角色
5.目標流程設計或優化七步法
6.選擇目標流程要考慮的原則
7.如何組建流程設計團隊
8.確定目標流程的關鍵信息
9.編制流程概況表（案例）
10.為什么要了解現狀流程（As-IsProcess）
11.現狀流程建模面談的準備工作
12.流程的分類評估指標
13.流程關鍵點分析法（KSF、PA、KCP）
14.應用流程重設計技巧—消除流程中非增值性因素（案例）
15.應用挑戰流程
16.流程試運行如何進行
17.企業需要建立流程管理機制-監控流程的有效執行和持續優化
18.落實流程責任人
19.流程審計
20.建立與流程相適應的績效管理體系
21.流程固化后的實施原則（案例） |
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