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跨部門溝通與有效協作內訓 |
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【培訓講師】艾國奇（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程設置】2天
【學員對象】各部門經理、主管、各級中層管理人員等。
【課程背景】
企業面臨問題：
1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業價值”——任何部門的最終價值是在完成企業的業績目標中發揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業完成業績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協同作業意識和能力是企業滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協同作業的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉變。
3、讓部門管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面。
【課程收益】
通過本課程您將學習到
1、分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。
2、學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。
3、企業內溝通常用的技巧和步驟
【授課方式】
內容講述、主題分享、角色扮演、情景演練、討論點評、案例分析、游戲互動、實戰模擬、視頻分享等
【課程大綱】
破冰活動：
第一部分、溝通能力及個人的成功
1、個人成功四張王牌
2、和諧人際管理秘訣
3、與人相處五大法則
4、溝通的正確觀念和心態
5、為什么企業往往缺乏溝通
問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？
溝通能力自測
第二部分、企業內部溝通的意義、障礙和原則
1、溝通的意義、要素、方式
2、良好溝通的原則
3、溝通在管理上的重要性
4、企業內常見的溝通障礙有哪些？
5、有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力
視頻案例分析
第三部分、跨部門溝通要點一：尊重和欣賞
從“一個人最關心的人是誰”談起
1、自我與滿足“自我”
2、人際關系之“道”和“術”
3、案例分析
第四部分、跨部門溝通要點二：換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關鍵點
3、愛妻5大法則
4、愛同事5大法則
5、跨部門溝通的寶貴心得
問題：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
第五部分、跨部門溝通要點三：知己知彼
1、部門間橫向溝通要點
2、怎樣才能去真正了解其它部門的運轉
3、企業需要做什么
4、輪崗的重要及運作要點
問題：做為一名優秀的經理，是專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要
第六部分、跨部門溝通的主要方式：有效的會議
1、成功的主持會議
2、有效會議的幾個關鍵點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任
5、緩解會議沖突
問題：有效的各部門主管例會應該是怎樣的？
第七部分、面對同仁----怎樣與同級主管相處
1、正確認識部門管理之間的“灰色地帶”
2、管理“灰色地帶”的金玉良言
3、企業內溝通常用的技巧和步驟
4、四種領導溝通風格認知及應對策略
案例分析
練習——判斷溝通風格類型
——對不同溝通風格人的應對之道
第八部分、你的行動計劃
1. 回顧課程，分享感受
2. 制定行動計劃
互動答疑
交流與討論 |
【報名咨詢】
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