【課程目標】
1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3.熟悉高效溝通的步驟；
4.掌握人際風格溝通技巧；
5.提高與上司的溝通質(zhì)量；
6.改善與下屬的溝通方法；
7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；
8.通過高效溝通贏得客戶；
9.掌握會議溝通技巧。
【課程大綱】
一、溝通的定義與重要性
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的三種原則
4、溝通的障礙
5、溝通信息的三種形式及形式的比例
二、溝通的基礎(chǔ)不是技巧，是誠心雙贏
1、溝通需要哪些基礎(chǔ)
2、常用的溝通方式
三、溝通技術(shù)及運用技巧
1、波長技巧
2、詢問技術(shù)
3、理解技術(shù)
4、處理沖突技術(shù)
5、達成一致技術(shù)
四、如何有效運用技巧：
1、自我表達技巧
2、傾聽和反應(yīng)技巧
3、影響技巧
4、營造氣氛的技巧
5、非語言技巧
6、人際溝通的言語行為
五、團隊決策與和諧管理
1、如何有效溝通
2、建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境
3、建立自信心
4、獲取人心的最高法則
六、專家總結(jié) |
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