培訓講師：魏憲生
課程背景
在市場競爭日益激烈的今天，利潤不高，人才流失嚴重，工作效率太低，風氣不好，員工職責不清晰，部門互相推諉，欠缺主動協作，工作缺乏結果，制度執行困難，這些問題困擾了很多企業。而企業中高層管理者也存在辦事可以，管人不行；管理業務可以，管理公司不行；沒有系統學習過企業管理，或者學的知識與現實差距太遠等問題，最終使企業受損。
其實企業的所有問題都可以歸納為以下10個環節沒有做到位：
1、有目標，沒有分解；
2、有分解，沒有計劃；
3、有計劃，沒有措施；
4、有措施，沒有行動；
5、有行動，沒有檢查；
6、有檢查，沒有獎罰；
7、有獎罰，沒有改進；
8、有改進，沒有提高；
9、有提高，沒有復制；
10、有復制，沒有持續。
本課程就是針對這10個環節進行設計的。
課程時間：1-3天（6－18小時）
課程收益
本課程是針對企業人才管理、運營管理、過程管控、文化管理等問題量身打造的幫助企業實現“低成本，高效率”運營，最終實現戰略目標的培訓課程，可以幫助企業解決管理難題突破管理瓶頸，邁向基業長青。具體收益有：
1、目標分解
支持企業確定并達成戰略目標，中層領導學會分解公司的戰略目標，并運用訓練工具把企業目標變成部門計劃，最終達成季度、月份、周、天的工作成果。
2、明確職責
崗位職責明確，工作結果量化。能有效區分什么是做事情，什么是做結果，提高契約精神，實現自上而下的委托，自下而上的承諾，增強團隊的結果意識。
3、制度規范
優化流程，使員工掌握方法，提高技能；讓團隊行動統一，防止經驗主義與能人現象；使公司運營制度化、法制化、規范化，可以復制成功模式，讓公司做大做久。
4、檢查體系
指導企業創建“五級檢查體系”，尤其是COO運營檢查體系的建立，找到過程節點，及時糾誤糾偏。運用老師教給的工具學會制作月報、月計劃；周報、周計劃。結果定義清楚，方法明確，獎罰分明，公平公正，一目了然。
5、績效評估
把績效考核納入質詢體系，把戰略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。學習怎樣去開好企業的業務質詢會，能掌握質詢會的流程、要點、工具、方法。
6、改進體系
建立公司改進體系，消除情緒化管理，打破片面決策，通過改進工具找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
課程綱要
運營突破---如何解決的問題？
運營問題
中國企業運營管理面臨的10大問題：
1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有計劃；3、有計劃，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查，沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改進；8、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復制；10、有復制，沒有持續。
如何實現低成本，高效率的運營，得到我們想要的結果呢？必須突破運營困境！
結果定義要清楚
企業困惑
1、為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？
2、為什么你把要求講了100次，他還是會犯錯誤？
3、為什么上次開會討論過的問題，這次開會又要討論？
4、為什么總是問你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責？
5、為什么考核的結果并不客觀，不是業績的真實評價？
6、為什么部門之間互相推諉，沒有主動協作的精神？
7、為什么員工很辛苦，就是沒有結果？
課程大綱
一、企業運營管理---把目標變成結果的保障系統
1、運營是什么？
個人叫執行，企業叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果，最終實現公司年度，或者更長遠目標的一系列管理行為。
2、機制是什么？
機制就是保證結果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。
3、5步運營模式是什么？
結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進復制，是保證結果的運營管理模式。
4、結果定義的兩個條件：
運營的前提是結果定義要清楚，結果定義的兩個條件，一是崗位職責，二是計劃分解。
二、結果定義的責任體系
1、制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI）
責任是契約精神的體現，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。
2、執行中的結果定義：履行職責所做的日常事務
做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現：完成差事，例行公事，應付了事。
三、結果定義訓練的計劃體系
1、公司年度戰略重點梳理
公司戰略與年度重點：戰略發展、人力資源、運營管理、企業文化四個方面
定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業戰略。
2、年度戰略分解---月計劃報表
公司戰略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義
案例分析
1、為什么陳列展銷活動失敗了----某企業營銷運營實際案例分析
2、為什么決定之后三個月就會見到財務結果----GE的戰略運營分析
3、為什么人力資源經理做的都是無用功---某人資經理執行案例分析
4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結果誤區及解析
實戰訓練
1、《銷售部經理》、《生產部經理》等崗位職責定義訓練
2、《銷售部經理》、《生產部經理》等關鍵績效指標與考核訓練
3、公司年度戰略重點結構化訓練
3、結果定義與結果思維訓練。
4、月計劃制定訓練
實用工具
1、結果定義基本格式
2、崗位職責說明書模板
3、KPI表模板
4、結果庫范例
5、月計劃模板
6、年度戰略重點結構圖模板
7、5步管理模式圖
過程管控是關鍵
企業困惑
1、為什么老板特別累，企業總是做不大？
2、為什么結果定義的很好，最后卻沒有得到？
3、為什么經過多道檢查，最后還是不合格？
4、為什么相同的錯誤總是出現，而我們卻束手無策？
5、為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？
6、為什么有時部門之間私下溝通，反而會影響運營效率？
7、為什么我們的會開的又累又長，還是沒有一個結論？
8、為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？
課程大綱
四、COO為核心的五級運營檢查體系
首席運營官（COO）是檢查機制的關鍵環節，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業務檢查，COO檢查,總裁檢查。
1、COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？
2、COO的職責是什么？
3、COO的人才標準是什么？
4、五級檢查體系是什么？
5、檢查“三關鍵”是什么？
6、如何做好第三方檢查？
五、月報與月度質詢會
把績效考核納入質詢體系，把戰略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業運營管理最簡單、有效的好方法。
1、質詢會是5步的運營機制的具體實用方式
2、月報實戰訓練
3、月度質詢會流程與工具
4、質詢會制度
六、月計劃的分解與執行---周質詢會體系
過程結果的細化與執行是企業運營的真功夫，結果越是具體，執行越是到位，團隊的結果意識才是最強。
1、周報、周計劃的結果思維訓練
2、周質詢會流程與工具
3、即時獎罰---執行力基金制度
七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力
獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。
1、什么樣的情況下召開改進會？
2、改進會的流程與意義是什么？
3、改進表如何使用？
4、改進成果如何應用？
案例分析
1、不合格的桌布為什么總是擺上來？
2、為什么日本質檢總監就能夠管好生產？
3、模特為什么掉進水里了---改進原理討論
4、為什么經過四道質檢還是不合格---機制研討
5、為什么日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車？
實戰訓練
1、月報與績效考核訓練
2、月度質詢會訓練
3、周報、周計劃、周質詢會訓練
4、過程節點的選擇與檢查訓練
5、改進會訓練
實用工具
1、COO職責與標準模板
2、檢查臺賬表模板
3、月報模板、月度質詢會流程與工具
4、執行力基金制度
5、周報、周計劃模板，周質詢會制度流程與工具
6、質詢會制度
7、改進會的流程與工具
制度流程是保障
企業困惑
1、為什么同樣的標準，做出的結果卻不一樣？
2、為什么相同的錯誤，會一再發生？
3、為什么有了制度，執行起來那么難？
4、為什么寫一個制度需要好幾天的時間？
5、為什么能人一走，公司業務就會遭受損失？
6、為什么新來的員工，不能夠馬上勝任工作？
7、為什么員工總是抱怨沒有方法？
8、為什么公司一擴張就出問題？
課程大綱
八、制度化建設---運營的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續發展的根本保證。
1、制度是什么？有什么意義？
2、沒有制度，能不能執行？
3、制度哪里來？
4、如何能夠快速的起草一個制度？
5、如何讓制度落地
九、流程化建設---給員工做事的程序與標準
1、流程的意義
鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統一，防止經驗主義與能人現象；可以復制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復出現相同的錯誤的。
3、流程的種類
（1）按照類別劃分：業務流程、管理流程
（2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程
4、流程的形式
（1）流程的標識
（2）圖示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做為操作標準
5、如何讓流程落地
起草、培訓、示范、制作、復核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。
專題：人才工業化
本課應用提示、本課最后總結
案例分析
1、上跑步機為什么摔倒了？
2、“大俠”走了之后
3、新員工七天就可以達標
4、微軟為什么能夠做出大軟件？
實戰訓練
1、制度寫作實戰訓練
2、制度宣講實戰訓練
3、流程制作實戰訓練
實用工具
1、制度寫作5步模板
2、圖示流程模板
3、文字流程模板 |
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