《KTV高級服務接待禮儀實訓課程》
——打造企業形象，提升個人工作魅力
【課程收益】
◆提升個人服務素質，塑造企業服務品牌。
◆掌握高規格的服務禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態要求、語言要求等。
◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
◆幫助企業提高服務水平改善服務質量。
◆幫助企業創造更好的經濟效益和社會效益。
【課程對象】適用于企業全體員工。
【課程設計】
1、“分合式”教學思路。先使學員從工作環節和細節中了解服務接待工作中必備的禮儀知識，然后由導師全面整合指導總結將知識要點進行提升。
2、分式：根據KTV服務接待工作流程，從每一個環節入手，通過情景還原，現場模擬實操演練，使培訓內容更實際、實現性更強。
3：合式：導師整合培訓內容，提取要點，使培訓內容進行落地。
【課程大綱】
模塊一：高級服務禮儀——認識篇
一、禮儀在哪里？
1、為什么要講禮？
2、禮儀的本質是什么？
二、服務禮儀的概念
1、服務禮儀的意義
2、服務禮儀能改變什么？
3、服務禮儀帶來的效應
三、KTV服務接待工作流程
模塊二：KTV服務接待工作前奏——形象篇
一、服務工作中的面部修飾
二、服務工作中的發型要求
三、服務工作中的肢體美化
四、服務工作中的妝面要求
模塊三：KTV服務接待工作之中——行為篇
一、服務工作中的表情運用
二、服務工作中的站姿規范
三、服務工作中的行姿規范
四、服務工作中的蹲資規范
五、服務工作中的坐姿規范
六、服務工作中的手勢規范
七、服務工作中的引領規范
八、服務工作中的電梯禮儀
九、服務工作中的出入房門禮儀
模塊四：KTV服務接待工作之中——語言篇
一、服務工作中的禮貌用語規范
二、服務工作中的文明用語規范
三、服務工作中的電話用語規范
模塊五：KTV服務接待工作之中——心態篇
一、服務工作中出現投訴
二、服務工作中解決投訴
三、服務工作中情緒調整
模塊六：KTV服務接待工作結束——舉止篇
一、協助客人支付
二、與客人道別
三、工作環境的整理
【講師介紹】孫辛
國家注冊高級企業培訓師
中國教育發展戰略研究會會員
中國企業培訓師聯合會會員
北京職工教育協會培訓師專業委員會委員
亞太瑜伽教育協會瑜伽導師
中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師
北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師
十余年服務與管理實戰經驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓經理、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優案智匯商務發展有限公司培訓總監等，對于多個企業進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經驗。
多年咨詢培訓行業經驗，面對中國企業通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業單位提供過咨詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰性的咨詢培訓方案和針對企業管理的獨到見解得到了眾多企業的認可和贊譽。
【培訓特點】
理論基礎深厚。從提高思維意識入手，注重理論與實際結合，以實踐經驗和理論作引導，層層遞進，抓住核心，提煉精華，使培訓對象打開思路，對理論觀點有一種全新的認識。
培訓內容實用。結合多年企業的實踐經驗，給出具體的、可操作性的管理和工作方法，對工作思路和工作管理技能提升具有一定的指導和幫助。
授課系統靈活。配合課程內容的系統講授，大量穿插經驗分享、案例分析和互動交流，使整個培訓過程生動有趣，富有吸引力，并結合企業實際注重培訓效果的轉化。 |
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