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管理干部專業溝通訓練課程 |
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主講：張晨老師
培訓時間：12課時
課程大綱
前言
一、良好的溝通可以幫助職業生涯發展
二、溝通能力與情商有關
三、溝通水平體現了對人性的了解
四、溝通多少遍才有效？
第一章：干部良好溝通的五大原則
一、互惠原則
二、誠信原則
三、吃虧即福原則
四、如履薄冰原則——彼得原理
五、達摩原則
第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職
一、作為下屬的職業經理
二、作為同事的職業經理
三、作為上司的職業經理
第三章：干部四種溝通對象的溝通技術
一、與上司溝通
二、與同僚溝通
三、與下屬溝通
四、與對抗自己的老資格員工溝通
第四章：溝通非為多說話，最高品質是善聽
一、傾聽的十大要點
二、傾聽的三大同理心
三、傾聽的四大秘密
四、傾聽的三大禁忌
第五章：明了禮貌常用語，口吐雅言漸成習
一、初級文明語言練習
二、中級文明語言練習
三、高級文明語言練習
第六章：會議溝通的技術
一、會議的本質作用
二、會議的規矩與倫理
三、會議溝通的方法
四、如何在會議上接受別人的批評
第七章：溝通時最佳的座位坐法
一、恐怖位置
二、理性位置
三、感性位置
四、實際應用
第八章：良好溝通中的模仿技術——NLP神經語言
一、動作模仿
二、聲音模仿
三、面部表情模仿
第九章：干部溝通常見的七大禁忌禁忌
一、應與上司溝通的，卻與同級或下屬溝通
二、應與同級溝通的，卻與上司或下屬溝通
三、應與下屬溝通的，卻與上司或他人溝通
四、應與當事人溝通的，卻與非當事人溝通
五、該逐級報告的卻越級報告——隔山打牛
六、該私下溝通的，卻在大會上進行批評
七、該內部溝通的，卻對著外人亂說
第十章：內部的沖突與績效
一、重新解讀沖突與績效
二、處理沖突的原則
三、如何解決沖突 |
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