課程背景：
找不到問題在哪里，碰到質量問題無從下手，病急亂投醫….企業遇到質量問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題;培訓效果立竿見影。
培訓收益：
1、本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優質決策的訓練課程！
2、通過培訓，將訓練你如何像專家一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善生產現場的質量問題。
培訓方式：
本課程采用講授-啟發式、互動式教學-小組討論-個案研究-練習的培訓方式，為您輕松掌握8D問題分析方法。
培訓時間：
1天(6H-7H)
培訓對象：
品質主管，客服人員、生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長等
課程提綱：
一、問題認識篇
1、解決問題的概念和特征
A、什么是問題
B、什么是解決問題
C、有效/無效解決問題的特征是什么
2、問題解決的團隊建設簡介
A、解決問題的團隊建設
B、問題解決小組的活動特點
C、如何確保小組的成功
二、問題解決方法篇
1、解決問題的結構化模式及工具
2、鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題
A、課題的三個來源
B、如何自選課題
C、如何定義問題
D、頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念
3、把握現狀---找出問題癥結
A、為什么要把握現狀
B、如何把握現狀
C、找出問題癥結
D、層別法---找出問題癥結
E、柏拉圖---找出問題癥結
4、鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
A、魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
B、以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
C、故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
5、發展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
6、效果評估
A、標準化---評估結果，確保有效；標準化
B、小組活動發表---泛化，效果最大化
C、過程文件化――FMEA簡介
D、小組發表的活動形勢
E、成功的案例
三、8D分析介紹
1D、成立小組與職責
A、小組的構成和目標
B、小組的協作與工作
C、小組的建設
2D、陳述問題與頭腦風暴
A、發現并收集問題
B、提問的技術
C、魚刺圖分析
D、頭腦風暴的活動過程和實施規則
E、二八法則
F、ABC分析法\5W1H
3D、解決及驗證臨時糾正措施
A、找出和選擇最佳“臨時糾正措施"
B、決策
C、實施，并作好記錄
D、驗證
4D、確認并驗證問題出現的根本原因
A、五五追究法
B、確定和評估根本原因
C、方法與步驟
D、驗證
E、控制計劃
5D、決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性
A、重新評估臨時措施，如必要重新選擇
B、驗證
C、管理層承諾執行永久糾正措施
D、控制計劃
6D、執行永久解決問題的糾正措施
A、執行糾正措施的步驟
B、問題的預防與跟蹤
C、證實糾正措施實施的效果
D、執行永久糾正措施，廢除臨時措施
E、控制計劃
7D、差錯預防-防止再發生
A、差錯的種類
B、選擇預防措施
C、驗證有效性
D、領導的責任
E、總結
8D、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報表
畢業呈現
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我是問題解決專家 |
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