【課程收益】
充分掌握績效管理的體系框架，理解績效管理的真正意義；
了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念，掌握KPI、關鍵績效指標（KPI）、崗位職責指標（PRI）、崗位勝任特征指標（PCI）、工作態度指標（WAI）和否決指標（NNI）的概念及設計步驟；
掌握平衡計分卡（BSC）的工具操作，以及提煉企業KPI的全套技術；
掌握績效反饋與績效面談的技巧；
掌握輔導員工的工具和方法；
了解績效溝通的重要含義；
學會如何處理績效優秀與業績不佳員工的方法；
學會實效使用考核的結果。
【授課對象】
人力資源、各層管理者
【授課時間】
4天 24小時
【課程提綱】
第一講：績效管理的體系框架
一、績效考核與績效管理
1、績效
2、績效考核
通用電氣——考核要有利于員工成長
3、績效管理
摩托羅拉的績效管理
4、績效考核與績效管理的區別與聯系
二、績效計劃
1、績效計劃的原則
2、績效溝通
3、指標體系5要點：
三、績效控制
案例研討：盛強公司員工績效“悶包”
1、過程控制
2、績效溝通
研討：諸葛亮是不是合格的職業經理人
視頻：《亮劍》片斷
3、信息收集
工具：員工績效改進行動的表現形式
四、績效評估
五、績效面談
六、績效結果應用
案例研討：部門績效考核結果與員工利益緊密掛鉤的矛盾
1、績效考核結果應用3原則
2、績效考核結果應用常見問題
3、具體應用
——績效改進
——薪酬獎金
——職業發展
第二講：管理人員績效KPI體系設計
一、基于經濟增加值（EVA）的績效指標
1、獨特的財務類績效評價指標
2、EVA的核心思想
3、EVA的激勵制度
二、績效棱鏡
1、績效棱鏡的五個因素透視
2、績效棱鏡的原理
3、績效棱鏡的設計
三、管理人員關鍵績效指標（KPI）體系的的設計
1、戰略地圖：企業如何創造價值
通過戰略地圖將企業戰略轉化為KPI
通過戰略地圖提煉企業層面的KPI
——案例：某企業根據戰略地圖提煉的企業KPI演練過程
2、任務分工矩陣
企業戰略如何落實到部門與基層
——案例：表格講解
通過任務分工矩陣使企業KPI落實到部門層面
——案例：表格講解
3、目標分解魚骨圖
魚骨圖的5M1E
魚骨圖分析的主要步驟
——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI
4、確定關鍵績效指標（KPI）的原則
SMART原則
案例分析SMART原則
5、關鍵績效指標（KPI）的內容與分解
完整KPI的9大內容
時間維度的KPI分解
第三講：崗位責任指標的設計
一、崗位說明書
1、崗位職責與部門說明書
2、崗位職責與崗位說明書
案例：某崗位工作說明書（崗位規格說明、員工規格說明）
二、工作態度指標的設計
1、工作態度WAI
2、案例：工人態度考評的項目和重點
三、崗位勝任特征指標的設計
1、傳統的績效管理業績考評
2、建立勝任特征的前提
3、關注PCI
四、否決指標（NNI）
1、對企業實際情況而設定的最關鍵的指標
2、99+1=0
五、績效指標庫
1、企業層面的KPI、NNI；部門與班組層面的KPI、PRI、NNI；各崗位的KPI、PRI、PCI、NNI
2、指標內容：編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來源、考評周期、計算方法、計分方式、考評周期
第四講：平衡計分卡（BSC）的設計與應用
一、平衡計分卡（BSC）的產生及其背景
1、傳統的績效評價體系
2、企業績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產生
二、平衡計分卡（BSC）的內容
1、財務方面
2、客戶方面
3、內部流程方面
4、學習與成長方面
二、衡計分卡（BSC）的特點
1、外部衡量和內部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標和長期目標之間的平衡
三、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、由上而下的績效目標建立
2、績效指標的特點和原則
3、績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束
舉例
4、關鍵成功因素與關鍵績效指標
舉例
四、作為戰略管理工具的平衡計分卡（BSC）
1、建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標
2、對企業所處的內、外部環境進行分析
3、制定企業戰略目標
4、戰略執行與跟蹤
5、戰略的評估與控制
五、平衡計分卡（BSC）的應用
1、應用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙
技術障礙
管理水平障礙
3、企業實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設計企業績效指標體系
建立企業愿景與戰略
平衡計分卡（BSC）的設計
部門平衡計分卡（BSC）的建立
崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設計
企業KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數據處理
第五講：績效管理運作體系設計
一、考評組織的建立
1、考評組織部門的建立
2、考評的組織實施
二、考評方式與方法設計
1、考評的方式與方法
根據指標類別不同選擇適合的考評方式：考核、評議
依據考評者的被考評者的關系不同選擇考評方式：上級考評、360度考評
2、KPI與PRI、PCI
案例：某企業職業經理崗位勝任特征模型
案例：員工與其所在崗位匹配情況的得分
三、績效合同與績效考評表格設計
1、績效合同
2、績效考核表格
第六講：績效管理系統的診斷與維護
1、績效管理診斷的內容
2、績效管理調查問卷設計
案例：企業績效管理問題 |
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