課程目的
☆掌握公司禮儀的規范與標準，從容應對各種社交場合
☆學會著裝莊重、舉止優雅、言談得體、彰顯高雅品位
☆通過塑造個人的專業形象、提升公司公眾形象
☆了解職場人士所應具備的職業素質與修養，進而提高公司專業形象。
☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
☆現場訓練站姿、走姿、坐姿、手勢與表情，全面提升公司人員儀態禮儀
☆現場訓練說話的有禮、有情、有序、有椐等
授課提綱
模塊（一）公司禮儀的含義、特征與基本原則
禮貌與禮儀的含義
禮儀的特征與功能
禮儀的基本原則：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
培訓方式：
以講授為主兼有案例分析與小組討論
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
模塊（二）人際交往中的三A原則
接受交往對象、
重視交往對象、
贊美交往對象
培訓方式：
以講授為主兼有案例分析
模塊（三）公司員工儀容儀表禮儀
塑造個人形象六要素
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
公司員工職場著裝六不準
女士佩帶首飾的禮儀
培訓方式：
以講授為主兼有案例分析與小組討論：
小組討論：個人儀容儀表存在的不符合禮儀規范的問題
個人著裝的誤區
模塊（四）公司員工優雅的舉止
接待人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語（遞接物品的手勢、遞接名片的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢、握手等）
身勢語（站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等）
表情神態禮儀（要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法）
培訓方式：
指導練習。現場訓練的內容：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練。（全體人員練習，重點人物上臺演練）
討論：自己平時在舉止方面存在的問題
模塊（五）公司員工社會交往禮儀
拜訪禮儀
迎送禮儀
稱謂禮儀
招呼禮儀
位次禮儀
介紹禮儀
交談禮儀
吃中餐禮儀
自助餐禮儀
社會交往禮儀六原則
培訓方式：
以講授為主兼有案例分析，現場訓練的內容：打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等
模塊（六）與客戶有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
人際交往的白金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
培訓方式：
以講授為主兼有案例分析。
模塊（七）公司人員的語言規范
公司員工常用禮貌用語：
歡迎語、問候語、請托語、征詢語、
應答語、贊賞用、道歉語、感謝語
聲音運用規范
語音清晰、準確、響亮、圓潤、甜美
語速適中
音量大小適中
注意語言表述中的停頓
公司員工電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
移動電話的禮儀
培訓方式：
現場訓練：情景訓練禮貌用語；聲音美練習
現場情景模擬電話禮儀訓練 |
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